Indah Suci Pratiwi , 2015 HUBUNGAN DISIPLIN KERJA PEGAWAI DENGAN KUALITAS PELAYANAN BAGIAN DISTRIBUSI DAN LOGISTIK PT.JNE
BANDUNG
Universitas Pendidikan Indonesia |
repository.upi.edu |
perpustakaan.upi.edu
Kualitas pelayanan dalam suatu perusahaan harus selalu diperhatikan, karena pelayanan merupakan modal pertama suatu perusahaan jasa bisa berkembang. Dengan
adanya pegawai-pegawai yang berkualitas dengan selalu disiplin dalam bekerja akan menciptakan suatu kinerja yang baik,yaitu berupa pelayanan yang memuaskan.
Mengingat pentingnya suatu tindak disiplin terhadap pelayanan pada bagian distribusi dan logistik pada perusahaan JNE, maka penulis tertarik untuk menganalisa dan
mengadakan penelitian dengan judul “Hubungan Disiplin Kerja dengan Kualitas Pelayanan pegawai bagian Distribusi dan Logistik
PT.JNE Bandung”.
1.2 Identifikasi dan Perumusan Masalah
Banyak faktor yang akan mempengaruhi Kualitas Pelayanan suatu perusahaan, diantaranya struktur organisasi, kemampuan pegawai, sistem pelayanan dan sarana
pelayanan. Setiap perusahaan selalu berusaha untuk meningkatkan kinerja dan kemampuan pegawainya. Salah satunya adalah dengan menerapkan disiplin kerja yang
tinggi kepada pegawai tersebut. Disiplin kerja selain melalui adanya tata tertib atau peraturan yang jelas, juga harus ada penjabaran tugas dan wewenang yang jelas dan
dengan mudah dapat diketahui oleh para pegawai. Disiplin kerja merupakan salah satu hal yang mempengaruhi kemampuan pegawai untuk menghasilkan kualitas pelayanan
yang baik, maka masalah penelitian dibatasi hanya pada bidang “Hubungan Disiplin
Kerja terhadap Kualitas Pelayanan pegawai bagian Distribusi dan Logistik PT.JNE Bandung”. Adapun rumusan masalahnya adalah sebagai berikut:
Indah Suci Pratiwi , 2015 HUBUNGAN DISIPLIN KERJA PEGAWAI DENGAN KUALITAS PELAYANAN BAGIAN DISTRIBUSI DAN LOGISTIK PT.JNE
BANDUNG
Universitas Pendidikan Indonesia |
repository.upi.edu |
perpustakaan.upi.edu
1. Bagaimanakah gambaran tingkat disiplin kerja pegawai bagian distribusi dan logistik di
lingkungan PT.JNE Bandung? 2.
Bagaimanakah gambaran tingkat kualitas pelayanan yang dilakukan oleh pegawai bagian distribusi dan logistik PT.JNE Bandung?
3. Seberapa besar hubungan tingkat Disiplin Kerja dengan Kualitas Pelayanan pegawai
bagian distribusi dan logistik di PT.JNE Bandung?
1.3 Maksud Dan Tujuan Penelitian
Maksud dari penelitian ini adalah untuk memperoleh data guna mengetahui seberapa besar Hubungan Disiplin Kerja dengan Kualitas Pelayanan pegawai bagian
Distribusi dan Logistik di PT.JNE Bandung. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah:
1. Untuk mengetahui gambaran disiplin kerja pegawai bagian distribusi dan logistik di
PT.JNE Bandung. 2.
Untuk mengetahui gambaran kualitas pelayanan bagian distribusi dan logistik di PT.JNE Bandung.
3. Untuk mengetahui seberapa besar hubungan Disiplin Kerja dengan Kualitas Pelayanan
pegawai bagian Distribusi dan Logistik di PT.JNE Bandung.
1.4 Kegunaan Hasil Penelitian
