1. Home
  2. Pendidikan

Validitas dan Reliabilitas Kualitas Pelayanan Eksternal

LAMPIRAN 4 UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS KUESIONER

1. Validitas dan Reliabilitas Kualitas Pelayanan Eksternal

Case Processing Summary N Cases Valid 30 100,0 Excluded a ,0 Total 30 100,0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbachs Alpha N of Items ,869 26 Item Statistics Mean Std. Deviation N Pertanyaan1 3,9667 ,85029 30 Pertanyaan2 3,8000 ,80516 30 Pertanyaan3 3,9333 ,82768 30 Pertanyaan4 3,7333 1,08066 30 Pertanyaan5 3,7667 ,81720 30 Pertanyaan6 3,8000 ,84690 30 Pertanyaan7 3,8000 ,88668 30 Pertanyaan8 3,9333 ,86834 30 Pertanyaan9 3,5667 ,85836 30 Pertanyaan10 3,6000 1,06997 30 Pertanyaan11 3,7333 1,04826 30 Pertanyaan12 3,7667 ,93526 30 Pertanyaan13 3,8333 ,94989 30 Pertanyaan14 3,9667 ,99943 30 Pertanyaan15 3,9667 ,85029 30 Pertanyaan16 3,8000 ,88668 30 Pertanyaan17 3,9333 ,94443 30 Pertanyaan18 3,9333 ,94443 30 Pertanyaan19 4,0333 ,85029 30 Pertanyaan20 3,7000 ,87691 30 Pertanyaan21 4,1667 ,83391 30 Pertanyaan22 3,8000 ,80516 30 Pertanyaan23 3,9000 ,80301 30 Pertanyaan24 3,9000 ,88474 30 Pertanyaan25 3,6667 ,92227 30 Pertanyaan26 3,7667 1,04000 30 1 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbachs Alpha if Item Deleted Pertanyaan1 95,8000 120,855 ,446 ,863 Pertanyaan2 95,9667 122,447 ,382 ,865 Pertanyaan3 95,8333 121,661 ,414 ,864 Pertanyaan4 96,0333 119,275 ,401 ,865 Pertanyaan5 96,0000 120,966 ,460 ,863 Pertanyaan6 95,9667 121,964 ,386 ,865 Pertanyaan7 95,9667 121,137 ,409 ,864 Pertanyaan8 95,8333 119,661 ,500 ,862 Pertanyaan9 96,2000 120,234 ,475 ,863 Pertanyaan10 96,1667 119,178 ,410 ,865 Pertanyaan11 96,0333 120,447 ,363 ,866 Pertanyaan12 96,0000 120,690 ,406 ,865 Pertanyaan13 95,9333 119,857 ,440 ,864 Pertanyaan14 95,8000 119,890 ,412 ,864 Pertanyaan15 95,8000 122,028 ,381 ,865 Pertanyaan16 95,9667 121,482 ,391 ,865 Pertanyaan17 95,8333 120,833 ,394 ,865 Pertanyaan18 95,8333 120,420 ,415 ,864 Pertanyaan19 95,7333 122,064 ,379 ,865 Pertanyaan20 96,0667 120,064 ,472 ,863 Pertanyaan21 95,6000 122,455 ,366 ,866 Pertanyaan22 95,9667 121,206 ,454 ,863 Pertanyaan23 95,8667 120,120 ,520 ,862 Pertanyaan24 95,8667 121,775 ,377 ,865 Pertanyaan25 96,1000 119,610 ,468 ,863 Pertanyaan26 96,0000 118,897 ,438 ,864

2. Validitas dan Reliabiltas Kuesioner Kualitas Pelayanan Internal

Dokumen yang terkait

Evaluasi Dan Perancangan Perbaikan Kualitas Sistem Pelayanan Nasabah Pada Unit Customer Service PT. Bank Syariah Mandiri Cabang Medan Dengan Menggunakan Metode Servqual (Service Quality)

3 75 148

ANALISA KEPUASAN PELANGGAN UNTUK MERENCANAAN PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PELANGGAN SPEEDY DENGAN METODE SERVQUAL ( SERVICE QUALITY) (Studi Kasus Pada PT. Telkom Kandatel Malang)

0 6 2

PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN JASAMENGGUNAKAN METODE SERVQUAL DI PT KALOG PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN JASA MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL DI PT KALOG EXPRESS.

0 3 11

ANALISA KUALITAS PELAYANAN UNTUK MENGETAHUI PERSEPSI DAN HARAPAN PELANGGAN DENGAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) (Studi Kasus : PT. Tri Kartika Megah, Salatiga).

1 1 7

Analisis Pengendalian dan Perbaikan Kualitas Pelayanan Restoran Dengan Menggunakan Metode Service Quality (Servqual), Model Kano, FTA dan FMEA (Studi Kasus Di Bebek Salsa).

1 2 40

Usulan Perbaikan Kualitas Pelayanan Di Bank Danamon Kopo Dengan Menggunakan Metode Service Quality (Servqual), Model Kano, FT, dan FMEA.

0 4 46

Usulan Perbaikan Kualitas Pelayanan Di Hans Fitness Menggunakan Metode Service Quality (Servqual), Model Kano, FTA, dan FMEA.

4 6 72

RANCANGAN PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN DI PUSAT PELAYANAN PELANGGAN PT.X DENGAN PENDEKATAN MODEL SERVQUAL DAN INTQUAL

0 0 11

BAB 2 LANDASAN TEORI - Rancangan Perbaikan Kualitas Pelayanan Di Pusat Pelayanan Pelanggan Pt. X Dengan Pendekatan Model Servqual Dan Internal Service Quality

0 0 27

Rancangan Perbaikan Kualitas Pelayanan Di Pusat Pelayanan Pelanggan Pt. X Dengan Pendekatan Model Servqual Dan Internal Service Quality

0 0 11