1. Home
  2. Lainnya

Identifikasi Masalah Tujuan Penelitian Kegunaan Penelitian Kesimpulan

3 Universitas Kristen Maranatha Loyalitas pelanggan merupakan dorongan perilaku untuk melakukan pembelian secara berulang-ulang dan untuk membangun kesetiaan pelanggan terhadap suatu produkjasa yang dihasilkan oleh badan usaha tersebut membutuhkan waktu yang lama melalui suatu proses pembelian yang berulang-ulang tersebut Olson, 1993 Gejala-gejala inilah yang mendasari penulis untuk mengadakan penelitian untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan berpengaruh pada niat beli ulang konsumen dengan judul “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan JNE Express Across Nation ”

1.2 Identifikasi Masalah

Apakah terdapat pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan yang menggunakan jasa JNE?

1.3 Tujuan Penelitian

Untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan yang menggunakan jasa JNE 4 Universitas Kristen Maranatha

1.4 Kegunaan Penelitian

1. Manfaat bagi akademisi : Sebagai pengetahuan dan pengalaman bagi Universitas Kristen Maranatha dan orang- orang yang terdapat di dalamnya bahwa kualitas layanan dapat mempengaruhi loyalitas pelanggan. 2. Manfaat bagi praktisi : Untuk mengetahui cara pemberian kualitas layanan yang baik kepada pelanggan karena dapat mempengaruhi loyalitas pelanggan JNE. 3. Bagi penulis : Untuk menambah pengetahuan dan menerapkan pengetahuan teoritis yang didapat selama perkuliahan, khususnya tentang pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas dan untuk memenuhi persyaratan akademis untuk mengikuti sidang sarjana lengkap Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen Universitas Kristen Maranatha. 4. Bagi perusahaan : Menerima beberapa masukan yang berupa saran-saran perbaikan yang berguna dalam menentukan strategi yang tepat pada masa yang akan datang sehubungan dengan pengaruhnya kualitas layanan terhadap loyalitas konsumen. 47 Universitas Kristen Maranatha BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan

Pada penelitian ini peneliti lebih menekankan pada pengujian hipotesis pengaruh iklan media televisi terhadap pengambilan keputusan pembelian. Secara rinci hasil penelitian ini dapat disimpulkan sebagai berikut :  Nilai signifikan α pada iklan media televisi yang diperoleh dari analisis regresi sebesar 0,000, yang berarti Ho ditolak karena nilai signifikansi α dari faktor persepsi nilainya 0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa iklan media televisi berpengaruh secara signifikan terhadap pengambilan keputusan pembelian dilingkungan sekitar Unversitas Maranatha.  Besarnya pengaruh kualitas pelayanan service quality terhadap loyalitas pelanggan customer loyalty adalah sebesar 75.3 dan sisanya 24.7 dipengaruhi oleh faktor lain. Pengaruh yang diberikan oleh iklan media televisi terhadap pengambilan keputusan pembelian tidak terlalu besar yaitu sebesar 39,8. 48 Universitas Kristen Maranatha

5.2 Keterbatasan Penelitian

Dokumen yang terkait

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Pada BT/BS BIMA Medan

7 55 95

Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Hotel Santika Premiere Dyandra Medan

26 122 122

Pengaruh Kualitas Hubungan (Relationship Quality) Terhadap Loyalitas Pelanggan Doorsmeer Pada CV.Balian Guru Medan

0 29 82

Pengaruh Kualitas Hubungan (Relationship Quality) Terhadap Loyalitas Pelanggan Doorsmeer Pada Cv.Balian Guru Medan

2 40 82

Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Occupant Pada Hotel Lido Graha Di Lhokseumawe

6 92 143

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion di Pasar Petisah Medan

0 30 78

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEPUASAN PELANGGAN, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN JASA PENGIRIMAN BARANG JNE DI KOTA YOGYAKARTA

2 28 115

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kuantitatif Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan SpeedyFlash eks-Karesidenan Surakarta).

0 2 16

TAP.COM - PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN ... 1365 5160 1 PB

1 2 20

PENGARUH PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI MEDIASI KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN (Studi kasus pada Rumah Makan Duta Minang di Kotamadya Yogyakarta)

0 1 10