164
Penelitian ini akan menggunakan prinsip dan unsur pokok atau variable- variabel MMT yang berasal dari konsep yang disusun oleh V. Talavera 2004
karena memiliki cakupan yang luas.
1.5 Metode Penelitian 1.5.1 Rancangan Penelitian
Penelitian ini merupakan studi deskriptif. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode survey dan menggunakan daftar pertanyaan
questioner sebagai alat pengumpul data yang pokok.
1.5.2 Populasi dan Sample
Populasi obyek penelitian adalah seluruh BUMN Jasa Keuangan yang beroperasi di Bandarlampung yang berasal dari kelompok usaha Perbankan,
Asuransi dan Jasa Pembiayaan, yang berkedudukan sebagai kantor cabang utama, yaitu sebanyak 21 buah.
Tabel 1 : BUMN Jasa Keuangan Kelompok Badan
Usaha Jumlah KC
Bank BRI
BTN BNI
Bank Mandiri 2
1 3
5
Asuransi Jiwasraya
Jasaraharja Taspen
Jamsostek Askes
Jasindo 1
1 1
1 1
1
Pembiayaan Pegadaian 4
Penelitian ini akan mengumpulkan data dari seluruh populasi obyek penelitian. Populasi responden adalah kepala cabang masing-masing badan usaha dan
kepala departemen atau setingkat dengannya dari departemen-departemen yang berbeda. Data tentang populasi dan sample tersaji pada table berikut ini :
165
Tabel 2 : Populasi Obyek Penelitian dan Responden Tahap Pengujian MMT
Target Ukuran Populasi
Teknik Realisasi
Pengujian dengan menggunakan ‘perception of
importance’ sebagai dasar 21 Badan Usaha
102 responden Sensus
21 Badan Usaha 100 responden
Pendapat responden dibutuhkan untuk melakukan validasi konsep MMT, yaitu data persepsi dari responden mengenai tingkat kepentingan perception of
importance elemen MMT.
1.5.3 Variabel Penelitian
Variabel penelitian ini adalah elemen-elemen MMT hasil kajian pustaka V. Talavera 2004. Variabel tersebut adalah: 1 Komitmen Manajemen Puncak
Top Management Commitment 2 Perencanaan Mutu Strategis Strategic Quality Planning
3 Orientasi Pelanggan Customer Focus 4 Manajemen Mutu Pemasok Supplier Quality Management 5 Manajemen Sumber Daya Manusia
Human Resources Management 6 Pendidikan dan Pelatihan Karyawan Employee Education and Trainging 7 Perancangan Produk Jasa
ProductService Design 8 Ketertiban Organisasi Tempat Kerja Workplace
Organization Orderliness 9 Manajemen dan Pengawasan Proses Process
Management Control 10 Manajemen Informasi Mutu Quality Information
Management 11 Patok Duga Benchmarking 12 Perbaikan Berkelanjutan
Continous Improvement.
1.5.4 Instrumen Penelitian
Pengumpulan data menggunakan instrumen penelitian berupa daftar pertanyaan. Sebelum dilakukan pengujian, harus dilakukan uji kereliabelan
reliability dan uji kevalidan validity daftar pertanyaan
Penelitian ini menggunakan uji kevalidan internal menggunakan Teknik Alpha. Pada penelitian ini uji kevalidan yang digunakan adalah Construct Validity.
Menurut Sekaran 1992: 173 Construct Validity testifies how well the result obtained from the use of measure fits theories around which the test is desig
ned. Untuk menguji construct validity
dilakukan Analisis Faktor dengan software SPSS 10.
166
1.5.5. Analisis Data 1. ANALISIS FAKTOR
