BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Dalam sebuah perusahaan dan organisasi, baik swasta maupun pemerintahan Sumber Daya Manusia yang produktif dapat tercapai apabila
karyawan-karyawan memiliki kemampuan dan pengetahuan yang luas, disiplin dan memahami apa pekerjaannya dan mengetahui apa-apa yang harus
dilaksanakannya serta bertanggung jawab atas pekerjaanya tersebut. Salah satu hal yang dapat mendukung produktivitas kerja staf dan karyawan didalam
menjalankan tugasnya masing-masing adalah komunikasi yang baik antar individu.
Berdasarkan hal tersebut seorang karyawan harus memahami arti penting dari komunikasi yang efisien dan tepat guna, sebab komunikasi akan
memungkinkan setiap anggota organisasi untuk saling membantu dan saling mengadakan interaksi. Bentuk kegiatan nya dapat dilihat melalui komunikasi
antara pimpinan dengan bawahan, maupun sebaliknya. Kesepakatan, pengertian, dan tujuan dalam suatu organisasi dapat dibicarakan dengan baik ketika
komunikasi didalamnya terbina dengan baik. Dalam dunia bisnis atau organisasi yang berskala kecil,menengah,maupun
besar, orang-orang yang berkecimpung didalamnya tidak dapat terlepas dari kegiatan komunikasi. Oleh karena itu, bagi mereka komunikasi merupakan faktor
yang sangat penting demi pencapaian tujuan suatu organisasi. Mereka dapat
Universitas Sumatera Utara
menggunakan berbagai media komunikasi yang ada, baik yang nonelektronik maupun yang elektronik sebagai sarana penyampaian pesan-pesan.
Ketika setiap pribadi didalam sutu organisasi saling berhubungan dan mengerti satu dengan yang lain, maka mereka dapat duduk bersama untuk
membicarakan dan merencanakan visi dan misi dari organisasi tersebut. Komunikasi dapat digunakan melalui berbagai media komunikasi nonelektronik
seperti pembicaraan langsung di pertemuan formal ataupun informal, dan dalam rapat resmi, maupun melalui media elektronik seperti pembicaraan melalui telefon
genggam, e-mail, dan berbagai media elektronik lain sebagai sarana penyampaian pesan-pesan.
Komunikasi memberikan pemahaman pada tugas yang berubah dan kemajuan serta suksesnya organisasi digunakan untuk penukaran informasi dan pendapat.
Tanpa adanya komunikasi yang baik, maka akan sulit mengadakan koordinasi, karena itu perwujudan komunikasi ini memiliki peran yang sangat penting.
Purwanto 2006 menekankan bahwa tujuan utama dari komunikasi antar atasanpimpinan dengan bawahan adalah mengidentifikasi, menciptakan dan
menjalin hubungan timbale balik yang menguntungkan antara pimpinan dengan bawahan. Bila komunikasi yang terjalin berjalan secara efektif, maka dapat
diharapkan bahwa organisasi akan mendapat manfaat yang signifikan. Hal ini dapat dimengerti karena pada prinsipnya, komunikasi yang berhasil dapat
menghindari terjadinya salah paham dalam penyampaian informasi antara pimpinan dengan bawahan, dan antara sesame karyawan didalam organisasi
tersebut. Situasi dan kondisi dimana komunikasi dimana komunikasi dapat
Universitas Sumatera Utara
meningkatkan kualitas interaksi didalam suatu organisasi, maka diharapkan organisasi tersebut dapat mencapai tujuan, visi, dan misi yang sudah disepakati.
Secara umum bentuk komunikasi dalam suatu organisasi dapat dilihat melalui bagaimana seorang pimpinan atau atasan didalam suatu organisasi mampu
memberikan perintah kerja atau tugas kepada bawahannya secara lisan maupun tertulis. Perintah kerja yang disampaikan secara lisan meliputi penyampaian
pesan-pesan bisnis melalui media elektronik maupun media non-elektronik, rapat meeting, dan pengarahan briefing. Pesan-pesan bisnis secara tertulis antara lain
dapat berupa rangkuman rapat, laporan kerja, memo, surat tugas kerja, surat pemesanan barang, surat edaran umum, atau surat pengumuman. Bentuk
komunikasi yang baik dan benar dapat digambarkan melalui seperangkat rencana, instruksi, saran yang jelas dan termasuk juga motivasi yang bersifat membangun
karakter dan semangat karyawan. Sebagai pemimpin, seorang manajer haruslah bertanggung jawab atas
lancar tidaknya pekerjaan yang dilakukan oleh bawahannya. Beberapa kegiatan yang bersangkutan langsung dengan kepemimpinannya pada semua tahap
manajemen yaitu : penentuan kebijaksanaan, perencanaan, pengorganisasian, penggerakan, pengawasan, dan penilaian terhadap kinerja para staf dan
pegawainya. Untuk itu, seorang pimpinan haruslah melaksanakan komunikasi secara
efektif. Dalam konteks kepemimpinan, seorang pimpinan dikatakan telah berkomunikasi secara efektif apabila ia mampu membuat para staf dan pegawai
yang berada di dalam perusahaan yang dipimpinnya itu melakukan kegiatan
Universitas Sumatera Utara
tertentu dan menyelesaikan tugas - tugas yang telah diperintahkan kepadanya dengan penuh kesadaran, semangat, kegairahan ,dan kegembiraan. Dengan
suasana kerja seperti itu akan dapat diharapkan hasil yang memuaskan. Apabila sebuah perusahaan tidak melaksanakan komunikasi dengan baik, besar
kemungkinan semua rencana-rencana, instruksi-instruksi, saran-saran, motivasi- motivasi, tidak akan memenuhi sasaran dan akan menemui kegagalan belaka.
Dengan kata lain, baik buruknya suatu komunikasi akan berpengaruh terhadap hasil kerja dan tujuan yang diharapkan oleh organisasi.
Salah satu bentuk organisasi yang akan dibahas dalam Tugas Akhir ini adalah Bagian Akademik yang dipimpin oleh Kepala Sub. Bagian Akademik
dibawah pimpinan Kepala Bagian Tata Usaha yang ada di Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara. Memiliki karyawan yang produktif bukanlah impian
Bagian ini saja, tetapi juga merupakan impian setiap organisasi. Namun untuk mendorong pegawai agar produktif tidaklah mudah. Produktifitas pegawai tidak
hanya menyangkut dalam penjadwalan kerja, tetapi juga keterampilan berkomunikasi.
Hambatan ataupun gangguan pada proses komunikasi yang terjadi di dalam suatu organisasi atau perusahaan pada umumnya terdiri dari : hambatan
teknis, gangguan semantik, perbedaan status, perbedaan kerangka pemikiran, dan perbedaan budaya. Penulis menilai bahwa hambatan-hambatan komunikasi yang
terjadi di Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara khususnya pada bagian Tata Usaha masih dalam taraf yang wajar. Perbedaan pendapat yang terjadi antara
Universitas Sumatera Utara
Kabag dan Kasubag lainnya merupakan hal yang biasa. Namun, kesalahpahaman yang terjadi tersebut dapat diatasi dengan tepat.
Penulis menilai bahwa komunikasi yang terjadi di Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara merupakan komunikasi verbal, yang meliputi
komunikasi tertulis dan lisan. Komunikasi lisan yang ada di Fakultas Ekonomi, khususnya pada Bagian Akademik meliputi langsung bertatap muka, melalui
telepon, rapat, pidato, dan pengarahan. Sedangkan komunikasi tertulisnya meliputi surat keputusan, memo, surat tugas kerja dan wewenang, surat
pengumuman, surat balasantanggapan dan sebagainya. Fenomena yang terjadi di Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara
mengenai komunikasi terbilang banyak. Misalnya, kesalahpahaman antara staf dan pegawai di akibatkan oleh komunikasi yang kurang baik. Hal ini
menyebabkan misscommunication dan perbedaan sudut pandang dalam
melaksanakan suatu tugas atau perintah-perintah ,terkadang hal ini juga menyebabkan terjadinya konflik antara staf dan pegawai.
Untuk lebih mengetahui bagaimana peranan komunikasi dalam meningkatkan produktifitas kerja staf dan pegawai, maka penulis tertarik untuk
menyusun Tugas Akhir yang berjudul “PERANAN KOMUNIKASI DALAM
MENINGKATKAN PRODUKTIFITAS KERJA STAF DAN PEGAWAI PADA BAGIAN AKADEMIK FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS
SUMATERA UTARA”
Universitas Sumatera Utara
B. Perumusan Masalah
Kategori