21
Trihono, 2005. Sedangkan di dalam Depkes 2003 Pelayanan kesehatan masyarakat tersebut antara lain adalah promosi kesehatan,
pemberantasan penyakit, kesehatan lingkungan, perbaikan gizi, peningkatan kesehatan, keluarga berencana, kesehatan jiwa masyarakat
serta berbagai program kesehatan lainnya. Fungsi pelayanan puskesmas dituntut lebih memiliki nilai- nilai efisiensi, efektif dan produktif baik
dari sisi tenaga pelayanan maupun yang dilayani pada masa yang akan datang Trihono, 2005.
2.8. Pelayanan Keperawatan di Puskesmas
Suatu pelayanan kesehatan keperawatan memiliki berbagai persyaratan pokok. Syarat pokok hal ini dimaksudkan adalah
persyaratan pokok tersebut dapat memberi pengaruh kepada masyarakat dalam menentukan pilihannya terhadap penggunaan jasa pelayanan
kesehatan dalam hal ini puskesmas Dalam memberikan pelayanan kesehatan pada masyarakat harus
memperhatikan prinsip Pleasantness, seseorang petugas harus mampu menyenangkan pelanggan, Eagerness to help others, seseorang
memiliki keinginan yang kuat dari dalam dirinya untuk membantu dan menyukai pelanggan, Respect for other people, seorang harus
menghargai dan menghormati pelanggan, Sense of responsibility is a realization that what one does and says is important, seseorang harus
memiliki rasa tanggung jawab terhadap pekerjaan dan perkataannya terhadap pelanggan, Orderly mind is essenial for methodical and
Universitas Sumatera Utara
22
accurate work, seseorang harus memiliki jalan pemikiran yang terarah dan tingkat ketepatan yang tinggi, Neatness indicates pride in self and
job, seorang harus memiliki kerapian dan bangga dengan pekerjaannya sendiri, dan Accurate in everything done, maknanya seseorang harus
melakukan pekerjaan dengan keakuratan atau ketepatan ketelitian, Loyalty to both management and collagues, seorang harus bersikap
setia kepada manajemen dan rekan kerja, Intelligence use of common sense at all time, seseorang harus senantiasa menggunakan akal sehat
hal ini merupakan sebuah nilai dalam memahami pelanggan dari waktu ke waktu, Tact saying, seseorang harus memiliki kepribadian, Yearning
to be good service, seorang mempunyai keinginan menjadi pelayan yang baik. Selain itu dalam memberikan pelayanan sangat penting
memperhatikan prinsip “Service”, yaitu Service for everyone dengan selalu senyum kepada setiap orang, Exellence in everything we do atau
selalu melakukan yang terbaik dalam bekerja, Reaching out to very guest with puskesmas, artinya menghadapi tamu dengan puskesmas,
Viewing every guest as special adalah perlakukan tamu sebagai orang istimewa, Inviting guest to return, mengundang tamu untuk kembali,
Creating a warm atmosphere, menciptakan suasana kehangatan dan keakrapan dengan tamu, serta Eye contact that show we care, artinya
kontak mata dengan tamu sebagai wujud perhatian. Membentuk karakter pribadi dalam suatu profesi dalam arti, memberikan kesan dan
Universitas Sumatera Utara
23
penilaian, bahwa kegiatan profesi yang dilakukan adalah merupakan bagian dari agendakegiatan yang biasa dilakukan Mubarak, 2005.
3. Peran Perawat di Puskesmas
