Memberikan pernghargaan dan ucapan terimakasih kepada pembeli/ pelanggan;

a. Pernyataan terimakasih kepada setiap pembeli/ pelanggan;

c. Pemberian potongan harga (diskon); Memberikan penghargaan dan ucapan terimakasih kepa-

da pembeli/ pelanggan merupakan salah satu tindakan yang bo- leh dibilang wajib atau mau tidak mau harus dilakukan, karena

DAFTAR KEPUSTAKAAN

kalimat sakti ini mempunyai daya pikat yang sangat kuat dan

dapat memanjakan hati dan perasaan pembeli/ pelanggan sehing-

ga mereka akan terpanggil untuk datang dan datang lagi berbe-

lanja ke toko kita.

Ani Setiani, Dra. MM. Modul Pelayanan Prima ( Custumer

Kendati demikian, memberikan penghargaan dan ucapan Care) , P4TK Bisnis dan Pariwisata, Jakarta, 2010; terimakasih, tentu tidak sekedar ucapan di bibir saja, tetapi mesti

diikuti dengan perasaan yang tulus, intonasi suara yang halus, Ating Tedjasutisna, Pemasaran untuk SMK jilid 1, Armico penuh senyuman dan sikap tubuh yang hormat dan santun.

Bnadung, 1999;

Lebih berkesan dan bermakna lagi, jika ucapan terima-

------------------------, Paket Keahlian Penjualan untuk SMK

kasih tersebut kita barengi dengan memberikan rangsangan pro-

jilid 1, Armico Bandung, 2008;

mosi, seperti diantaranya sebagai berikut :

a. Semakin sering anda datang dan berbelanja ke toko kami, Devi Puspitasari, Penjualan jilid 1, Departemen Pendidikan maka berbagai hadiah dan bonus siap menanti anda;

Nasional, Jakarta, 2008;

b. Dalam waktu dekat ini kami akan memasang diskon besar- besaran terhadap semua jenis produk. Maka sering-seringlah

Retno Prasetyorini, SE. Pelayanan Prima, SMK YP 17 VI datang dan berbelanja ke toko kami;

Temanggung, Jawa Tengah, 2003;

c. Di akhir tahun nanti kami akan memberikan beberapa hadiah kejutan kepada sejumlah pembeli/ pelanggan yang beruntung.

Soedjijo Rahardjo Utomo, Drs. Mengatasi Keluhan Konsu-

Nanti datang ya. men, Departemen Pendidikan dan Kebudayaan, Jakarta, 1997;

34

35