PERBEDAAN KEPERCAYAAN KONSUMEN ATAS PEMASARAN BERBASIS INTERNET DAN KONVENSIONAL
PERBEDAAN KEPERCAYAAN KONSUMEN ATAS PEMASARAN
BERBASIS INTERNET DAN KONVENSIONAL
SKRIPSI
Untuk Menempuh Salah Satu Persyaratan Mencapai
Derajat Sarjana Ekonomi
OLEH :
RAUDHOTUL MUNAUWARAH
201210160311069
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2016
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr.Wb
Alhamdulillah, puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah memberikan
kepada saya dalam proses penulisan skripsi ini, serta saya mengucapkan terima kasih
kepada semua pihak bahwa pada akhirnya penulis berhasil menyelesaikan penulisan
skripsi ini dengan judul “Perbedaan Kepercayaan Konsumen atas Pemasaran
Berbasis Internet dan Konvensional”.
Dengan selesainya penelitian ini, maka pada kesempatan ini penulis ingin
menyampaikan ucapan terima kasih sedalam-dalamnya kepada:
1. Drs. Fauzan M.Pd selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Malang.
2. Dr. Idah Zuhro, M.M selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Muhammadiyah Malang.
3. Dr. Marsudi, M.M selaku Ketua Program Studi Jurusan Manajemen Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang.
4. Drs. Dicky Wisnu UR, M.M selaku Pembimbing I yang dengan sabar dan ikhlas
membimbing penelitian ini dengan tekun dan terus-menerus.
5. Dra. Sri Nastiti Andharini, M.M selaku Pembimbing II dan yang dengan sabar dan
ikhlas membimbing penelitian ini dengan tekun dan terus-menerus serta
memberikan motivasi kepada saya.
6. Bapak/Ibu Dosen Manajemen yang telah memberikan ilmu pengetahuan dalam
perkuliahan sehingga saya dapat menyelesaikan skripsi ini.
7. Kedua orang tua saya Bapak Nurhadi dan Ibu Zatiah serta keluarga tercinta yang
telah memberikan dorongan moral dan doa sehingga skripsi ini dapat diselesaikan
dengan baik.
8. Teman-teman seperjuangan angkatan 2012 terutama teman-teman Manajemen
yang saya cintai terima kasih atas kebaikan, bantuan serta dukungannya selama 4
tahun ini kuliah di Kampus Putih kita tercinta Universitas Muhammadiyah
Malang.
9. Semua pihak yang tidak dapat saya sebutkan satu persatu yang telah banyak
membantu sehingga penyusunan skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik.
Penulis sangat menyadari bahwa kesempurnaan itu hanya milik Pencipta
Allah SWT, maka penulisan skripsi ini tentu jauh dari kesempurnaan, maka dari
itu penulis mohon kritik dan saran dari para pembimbing dan penguji untuk
menunjukkan kesempurnaan manusia. Demikian penulisan skripsi ini semoga
dapat bermanfaat bagi khasanah ilmu pengetahuan dan diri penulis sendiri.
Wassalamu’alaikum Wr.Wb
Malang, 19 Juli 2016
Penulis
Raudhotul Munauwarah
DAFTAR ISI
ABSTRAK ................................................................................................. i
KATA PENGANTAR .............................................................................. ii
DAFTAR ISI ............................................................................................. iv
DAFTAR TABEL .................................................................................. vii
DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................ ix
BAB I. PENDAHULUAN
A. Latar Belakang ..................................................................................... 1
B. Perumusan Masalah ............................................................................. 5
C. Tujuan Penelitian ................................................................................. 6
D. Manfaat Penelitian ............................................................................... 6
BAB II. TINJAUAN PUSTAKA
A. Penelitian Terdahulu ............................................................................ 7
B. Landasan Teori ..................................................................................... 9
1. Definisi Pemasaran ......................................................................... 9
2. Bauran Pemasaran ........................................................................ 10
3. Definisi E-Marketing .................................................................... 16
4. Fungsi-fungsi utama e-marketing ................................................. 17
5. Proses Evolusi E-Marketing.......................................................... 18
6. Definisi E-Commerce.................................................................... 19
7. Definisi Virtual Sales (Penjualan Maya)....................................... 20
8. Perbedaan
Pemasaran
Konvensional
dangan
Internet
Based
Marketing (e-Marketing) .............................................................. 21
9. Definisi Kepercayaan ................................................................... 22
10. Dimensi Kepercayaan ................................................................... 23
C. Kerangka Pikir ................................................................................... 25
D. Hipotesis ............................................................................................. 26
BAB III. METODE PENELITIAN
A. Lokasi Penelitian ................................................................................ 28
B. Jenis dan Metode Penelitian ............................................................... 28
C. Definisi Operasional Variabel ............................................................ 29
D. Sumber Data ....................................................................................... 30
E. Teknik Pengumpulan Data ................................................................. 31
F. Populasi ............................................................................................... 31
G. Sampel ................................................................................................ 32
H. Teknik Penarikan Sampel .................................................................. 32
I. Rancangan Analisis Data ................................................................... 33
J. Pengukuran Variabel Penelitian ......................................................... 34
K. Uji Validitas dan Uji Reliabilitas ....................................................... 35
L. Rentang Skala ..................................................................................... 40
M. Analisis Varian (ANOVA) ................................................................. 41
BAB IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Karakteristik Reponden ...................................................................... 43
1. Jenis Kelamin Responden ............................................................ 43
2. Fakultas ......................................................................................... 44
3. Usia ............................................................................................... 45
4. Asal Daerah ................................................................................... 46
B. Uji Instrumen Penelitian .................................................................... 48
1. Uji Validitas .................................................................................. 48
2. Uji Reliabilitas .............................................................................. 50
C. Hasil Analisis Rentang Skala ............................................................. 52
1. Indikator Kemampuan................................................................... 52
2. Indikator Kebaikan Hati ................................................................ 56
3. Indikator Integritas ........................................................................ 60
D. Hasil Analisis Data ............................................................................. 63
E. Pembahasan ........................................................................................ 65
BAB V. SIMPULAN DAN SARAN
A. Simpulan ............................................................................................ 71
B. Saran ................................................................................................... 71
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu ............................................................... 7
Tabel 2.2 Perbedaan Pemasaran Konvensional dengan Internet Marketing 21
Tabel 2.3 Kerangka Pikir ...................................................................... 26
Tabel 3.1 Definisi Operasional Variabel ............................................... 29
Tabel 3.2 Kategori Nilai Jawaban ......................................................... 35
Tabel 3.3 Hasil Uji Coba Validitas Responden Konvensional ............. 36
Tabel 3.4 Hasil Uji Coba Validitas Responden Internet ....................... 37
Tabel 3.5 Hasil Uji Coba Reliabilitas Responden Konvensional ......... 39
Tabel 3.6 Hasil Uji Coba Reliabilitas Responden Internet ................... 39
Tabel 3.7 Rentang Skala Variabel Kepercayaan Konsumen ................ 41
Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Responden
Pemasaran Konvensional dan Pemasaran Berbasis Internet .................. 43
Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Fakultas Responden
Pemasaran Konvensional dan Pemasaran Berbasis Internet .................. 44
Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Responden Pemasaran
Konvensional dan Pemasaran Berbasis Internet .................................... 46
Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Asal Daerah Responden
Pemasaran Konvensional dan Pemasaran Berbasis Internet .................. 47
Tabel 4.5 Hasil Uji Validitas Responden Pemasaran Konvensional .... 48
Tabel 4.6 Hasil Uji Validitas Responden Pemasaran Berbasis Internet 49
Tabel 4.7 Hasil Uji Reliabilitas Responden Pemasaran Konvensional 51
Tabel 4.8 Hasil Uji Reliabilitas Responden Pemasaran Berbasis Internet
................................................................................................................ 51
Tabel 4.9 Hasil Analisis Rentang Skala Jawaban Responden Pemasaran
Konvensional Mengenai Indikator Kemampuan (ability) ..................... 52
Tabel 4.10 Hasil Analisis Rentang Skala Jawaban Responden Pemasaran
Berbasis Internet Mengenai Indikator Kemampuan (ability) ................ 54
Tabel 4.11 Hasil Analisis Rentang Skala Jawaban Responden Pemasaran
Konvensional Mengenai Indikator Kebaikan Hati (benevolence) ........ 56
Tabel 4.12 Hasil Analisis Rentang Skala Jawaban Responden Internet
Based Marketing Mengenai Indikator Kebaikan Hati (benevolence) ... 58
Tabel 4.13 Hasil Analisis Rentang Skala Jawaban Responden Pemasaran
Konvensional Mengenai Indikator Integritas (integrity) ....................... 60
Tabel 4.14 Hasil Analisis Rentang Skala Jawaban Responden Pemasaran
Berbasis Internet Mengenai Indikator Integritas (integrity) .................. 61
Tabel 4.15 Test of Homogenity of Variances ....................................... 64
Tabel 4.16 Hasil Uji ANOVA ............................................................... 65
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Kuesioner Penelitian
Lampiran 2 Data Jawaban Responden
Lampiran 3 Hasil Uji Coba Validitas dan Reliabilitas
Lampiran 4 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas
Lampiran 5 Hasil Uji Anova
Daftar Pustaka
Arikunto, 1998, Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta: Rineka
Cipta.
Asosiasi Penyedia Jasa Internet Indonesia. 2015. Profil Pengguna Internet Indonesia
2014. Jakarta: Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia. (diakses
melalui https://www.apjii.or.id/ pada tanggal 18 Februari 2016)
Basu Swastha. 2002. Manajemen Pemasaran, Edisi Kedua. Jakarta: Penerbit Liberty.
Boone, Louis E. and David L. Kurtz. 2005. Contemporary Marketing 2005. Thomson
South Western, Ohio, USA.
Chaffey, Dave. 2007. Business & E-Commerce Management 3rd edtion. Harlow:
Pearson Education, Inc.
Cooper, Donald R. dan C. William Emory. 1996. Metode Penelitian Bisnis Edisi 5,
Jilid 2. Terjemahan Widyono Soetjipto dan Uka Wikarya. Jakarta: Erlangga.
Ekanem, Anthony. 2015. The A to Z of Internet Marketing. English: CreateSpace
Independent Publishing Platform. (diakses melalui https://www.scribd.com/
pada tanggal 18 Februari 2016)
Ghozali, Imam. 2005. Aplikasi Analisis Multivariate, Dengan Program SPSS.
Semarang : Badan Penerbit Uniersitas Diponegoro.
ICD-Research. 2004. Data Statistik Mengenai Pertumbuhan Pangsa Pasar ECommerce di Indonesia Saat Ini. Majalah Marketing Edisi
08/XIV/Agustus/2014, WSJ, Event Veritrans: Rise of E-Commerce
John C. Mowen, Michael Minor. 2002. Perilaku Konsumen. Jakarta: Erlangga.
Kim, D. J., Ferrin, D. L., dan Rao, H. R., 2003a. Antecedents of Consumer Trust in Bto-C Elektronic Commerce, Proceedings of Ninth Americas Conderence on
Information Systems, pp. 15167.
Kotler, Philip dan Gary Armstrong. 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran Jilid 2, Edisi
keduabelas. Jakarta: Penerbit Erlangga.
Kotler, Philip, dan Gary Armstrong. 2003. Dasar–dasar Pemasaran Jilid 1, Edisi
Kesembilan. Jakarta: PT. Indeks.
Kotler, Philip, dan Gary Armstrong. 2006. Dasar-dasar Pemasaran Jilid 2, Edisi
Kesembilan. Jakarta: PT. Indeks.
Kotler, Philip, dan Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran Jilid 1, edisi
Ketiga Belas. Jakarta: Penerbit Erlangga.
Kotler, Philip. 2005. Manajamen Pemasaran, Jilid 1 dan 2. Jakarta: PT. Indeks
Kelompok Gramedia.
Kusmayadi, Tatang. 2007. Pengaruh Relationship Quality Terhadap Loyalitas
Nasabah Tabungan. STIE STAN Indonesia Mandiri (diakses melalui
http://www.stan-im.ac.id/ pada tanggal 10 Desember 2015).
Malhotra, Naresh K. 2005. Riset Pemasaran. (Pendekatan Terapan), Terjemahan
Soleh Rusyadi M. Jakarta: PT Indeks Kelompok Gramedia.
Mary, S. K., Linda, K. F., and Debbie, T. L., 2001. Consumers’ Trust of Salesperson
and Manufacturer: an Empirical Study, Journal of Business Research (51)
73-86
Mayer, R. C., Davis, J. H., and Schoorman, F. D., 1995. An Integratif Model of
Organizational Trust, Academy of Management Review, 30 (3): 709-734.
McDaniel, Carl., Roger Dates. 2001. Riset Pemasaran Kontemporer. Jakarta:
Salemba Empat.
McLeod, Raymond, Jr., Schell, George P. 2008. Sistem Informasi Manajemen, Edisi
10, Terjemahan oleh Ali Akbar Yulianto dan Afia R. Fitriati. Jakarta:
Salemba Empat.
Nasution, M.N., 2005. Manajemen Mutu Terpadu (Total Quality Management) Edisi
Kedua. Bogor: Ghalia Indonesia.
Papazoglou, Michael, P. Ribbers, Pieter, M.A. 2006. E-Business: organizational and
technical Foundations. England: John Wiley and sons.
Rangkuti, Freddy. 2015. Riset Pemasaran Cetakan keduabelas. Jakarta: PT Gramedia
Pustaka Utama.
Sherrie, Y. X. Komiak., Weiquan, Wang., and Izak, Benbasat. 2005. Trust Building
in Virtual Salespersons Versus in Human Salespersons: Similarities and
Differences, e-service journal of Indiana University Press. Page 49-63.
Singarimbun, Masri. 2006. Metodologi Penelitian Survai. Jakarta: Pustaka LP3ES.
Soehardi, Sigit. 2001. Pengantar Metodologi Penelitian Sosial-Bisnis-Manajemen.
Yogyakarta: BPFE-UST.
Sugiyono. 2012. Memahami Penelitian Kualitatif. Bandung: ALFABETA.
Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra. 2012. Pemasaran Strategik. Yogyakarta:
Andi.
Umar, Husen. 2008. Metode Riset Bisnis. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar belakang
Philip Kotler dalam artikelnya bertajuk “The Art of Building Customer
Value” mengemukakan gagasannya bahwa untuk menang dalam persaingan
bisnis perusahaan harus mengacu pada konsep value added marketing
(pemasaran berdasarkan nilai plus), guaranty marketing (pemasaran
bergaransi), produk club (mendirikan club bagi produk), customization
(orientasi pelanggan), dan turbo marketing (kecepatan pelayanan). Inti dari
gagasan tersebut dalam konteks pemasaran yang sesungguhnya ialah
pelayanan
harus
disalurkan
dengan
jelas
kepada
konsumen
untuk
memenangkan persaingan bisnis. Konsumen akan memberikan feedback
(timbal balik) kepada perusahaan dalam waktu jangka panjang. Oleh karena
itu, yang harus dilakukan seorang pemasar adalah menjaga agar konsumen
tersebut tidak meninggalkan produk mereka dan berganti pada produk
komplementer yang dapat memenuhi need, want dan ekspektasinya.
Kegiatan
pemasaran
yang
biasanya
digunakan
oleh
pemasar,
menggunakan konteks pemasaran yang konvensional untuk meraih konsumen
mereka. Konteks pemasaran konvensional ini biasanya menggunakan tools
seperti iklan ditelevisi atau radio, brosur, mengikuti event, dan penjualan
langsung dengan tatap muka. Mereka menggunakan tools tersebut untuk
menarik dan meraih konsumen. Membuat iklan di stasiun televisi dan radio
secara teratur, mengadakan acara-acara baik acara individu maupun sponsor,
1
2
membuat direct sales, dan meningkatkan personal selling. Para pemasar
biasanya berupaya menyampaikan informasi tentang produk-produknya dan
berupaya membujuk konsumen agar mau membeli produk mereka. Dalam
komunikasi pemasaran, seorang pemasar harus bisa mengandalkan stimuli
atau rangsangan dari lingkungan luar dan dalam untuk mempengaruhi kognisi,
sikap, dan perilaku konsumen.
Konsep pemasaran konvensional yang mencakup produk, tingkah laku
konsumen
dan
tingkah
laku
pesaing
di
pasar
digunakan
untuk
mengembangkan produk baru, merencanakan lini produk dan merek.
Membangun komunikasi dan merespon segala kegiatan dari para pesaing.
Selain itu, menggunakan bauran pemasaran (marketing mix) dalam kegiatan
pemasarannya.
Pada zaman teknologi sekarang, pemikiran tentang konteks pemasaran
(marketing) mengalami perkembangan dari waktu ke waktu sesuai dengan
perubahan lingkungan bisnis. Gates & Hemingway (1997) dalam Fandy
Tjiptono dan Gregorius (2012) mendeskripsikan dinamika lingkungan bisnis
saat ini sebagai era velositas yang karakteristik utamanya adalah informasi,
keputusan dan tindakan akan berlangsung at the speed of thought. Hal ini
mengarah pada semakin cepatnya perubahan karakteristik bisnis, semakin
mudahnya akses informasi, berubahnya gaya hidup dan ekpektasi konsumen
terhadap dunia bisnis, serta semakin cepatnya perbaikan kualitas dan
penyempurnaan proses bisnis (Fandy Tjiptono dan Gregorius, 2012).
3
Sejumlah
faktor
seperti
Customer,
Company,
Competition,
Collaborators dan Change berkontribusi pada perkembangan sejumlah
perspektif baru dalam pemasaran (Fandy Tjiptono dan Gregorius, 2012).
Faktor pertama (customers) ditunjukkan dengan konsumen yang semakin
cerewet, cerdas dan canggih. Faktor kedua (company) berkaitan dengan
sulitnya menciptakan kempetensi inti dan keunggulan kompetitif yang
langgeng, semakin singkatnya siklus hidup produk, perkembangan kearah
learning organization dan knowledge-based company.
Faktor ketiga (competition) yang bercirikan semakin kaburnya batasbatas antar Negara dan antar industry, berkembangnya pasar maya sebagai
arena persaingan baru, membanjirnya produk imitasi, semakin menguatnya
private brands, munculnya pesaing-pesaing baru berskala global dan
pergeseran fokus persaingan. Faktor keempat (collaborators) berkaitan
dengan jalinan relasi jangka panjang yang saling menguntungkan dan didasari
rasa saling percaya (trust) dengan para kolaborator. Faktor kelima (change)
meliputi perubahan lingkungan ekonomi, demografis, sosial, budaya, politik,
hukum, teknologi, dan sumber daya alam yang membawa dampak
transformasional pada praktik bisnis.
Beberapa tahun terakhir, internet muncul dan berkembang pesat sebagai
salah satu metode memasuki pasar yang efektif. Saat ini telah banyak
perusahaan yang memanfaatkan internet untuk keperluan memasarkan
produknya seperti pengembangan situs web, selain itu fenomena dunia bisnis
sekarang banyaknya produsen menggunakan world wide web sebagai alat
4
komersial B2C (business to customer) yang menimbulkan adanya minat dalam
memahami isu-isu penting terkait kunci membangun hubungan dengan
konsumen internet. Penggunaan internet untuk aktivitas transaksi bisnis
dikenal dengan istilah Electronic Commerce (e-commerce) (McLeod dan
Schell, 2008).
Data dari lembaga riset ICD (ICD-Research,2004) memprediksi bahwa
pasar e-commerce di Indonesia akan tumbuh 42% dari tahun 2012-2015.
Angka ini lebih tinggi jika dibandingkan Negara lain seperti Malaysia (14%),
Thailand (22%), dan Filipina (28%). Ini artinya masyarakat Indonesia tidak
buta akan teknologi dan daya beli masyarakat Indonesia meningkat seiring
berkembangnya teknologi e-commerce. BMI Research (Business Monitor
International,2015) mencatat bahwa rata-rata pengeluaran belanja online
orang Indonesia dalam setahun mencapai Rp 825.000 per orang. Melihat
fenomena tersebut banyak perusahaan yang memilih menggunakan ecommerce sebagai sarana menjual produk dan jasa.
Selain itu, berdasarkan data akhir Juni 2015 (Anthony Ekanem, 2015),
pengguna internet dunia terus meningkat dari tahun ke tahun. Untuk kawasan
Asia peningkatan pengguna internet terlihat sangat jelas meningkat di tahun
2015 dibandingkan dengan tahun 2000. Data yang ditemukan menjadi alasan
pasti banyaknya toko online atau e-marketing dipilih untuk menjual produkproduk pemasar dan menangkap konsumen yang lebih luas.
Munculnya fenomena baru ini mengakibatkan adanya risiko. Resiko
bahwa salah satu dampak adanya pemasaran berbasis internet adalah
5
penjualan virtual (e-commerce) dapat dilakukan tanpa adanya kontak pribadi
secara langsung, bahkan kepercayaan yang berbasis orang dan lembaga tidak
ada. Risiko lain yang timbul bahwa penjualan virtual tergantung pada kinerja
infrastruktur IT, jika infrastruktur gagal maka semua bisnis berhenti (Michael
dan Pieter, 2006).
Mayer et al. (1995) menemukan suatu rumusan bahwa kepercayaan
(trust) dibangun atas tiga dimensi, yaitu kemampuan (ability), kebaikan hati
(benevolence), dan integritas (integrity). Tiga dimensi ini menjadi dasar
penting untuk membangun kepercayaan seseorang agar dapat mempercayai
suatu media, transaksi, atau komitmen tertentu. Berdasarkan fenomena yang
telah dijabarkan, maka peneliti tertarik untuk melakukan penelitian yang
berjudul “Perbedaan Kepercayaan Konsumen atas Pemasaran Berbasis
Internet dan Konvensional”.
B. Perumusan Masalah
Berdasarkan
latar belakang
masalah
yang
sudah
dikemukakan
sebelumnya, maka masalah pokok yang diteliti ialah apakah ada perbedaan
kepercayaan konsumen atas pemasaran berbasis internet dan konvensional?
C. Tujuan Penelitian
Berdasarkan rumusan masalah diatas, maka tujuan penelitian ialah untuk
mengetahui perbedaan kepercayaan konsumen atas pemasaran berbasis
internet dan konvensional?
6
D. Manfaat Penelitian
1. Bagi Manajer Perusahaan
Manajer Perusahaan dapat menggunakan hasil penelitian ini sebagai
bahan pertimbangan atau sumbangan pemikiran dalam menentukan
kebijaksanaan guna membangun kepercayaan konsumen di perusahaan
yang menerapkan konsep pemasaran berbasis internet maupun pemasaran
konvensional.
2. Bagi Peneliti Selanjutnya
Hasil penelitian ini dapat dijadikan salah satu referensi pedoman
untuk penyusunan penelitian yang selanjutnya pada waktu yang akan
datang khususnya yang membahas dengan pembahasan topik yang sama.
BERBASIS INTERNET DAN KONVENSIONAL
SKRIPSI
Untuk Menempuh Salah Satu Persyaratan Mencapai
Derajat Sarjana Ekonomi
OLEH :
RAUDHOTUL MUNAUWARAH
201210160311069
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2016
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr.Wb
Alhamdulillah, puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah memberikan
kepada saya dalam proses penulisan skripsi ini, serta saya mengucapkan terima kasih
kepada semua pihak bahwa pada akhirnya penulis berhasil menyelesaikan penulisan
skripsi ini dengan judul “Perbedaan Kepercayaan Konsumen atas Pemasaran
Berbasis Internet dan Konvensional”.
Dengan selesainya penelitian ini, maka pada kesempatan ini penulis ingin
menyampaikan ucapan terima kasih sedalam-dalamnya kepada:
1. Drs. Fauzan M.Pd selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Malang.
2. Dr. Idah Zuhro, M.M selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Muhammadiyah Malang.
3. Dr. Marsudi, M.M selaku Ketua Program Studi Jurusan Manajemen Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang.
4. Drs. Dicky Wisnu UR, M.M selaku Pembimbing I yang dengan sabar dan ikhlas
membimbing penelitian ini dengan tekun dan terus-menerus.
5. Dra. Sri Nastiti Andharini, M.M selaku Pembimbing II dan yang dengan sabar dan
ikhlas membimbing penelitian ini dengan tekun dan terus-menerus serta
memberikan motivasi kepada saya.
6. Bapak/Ibu Dosen Manajemen yang telah memberikan ilmu pengetahuan dalam
perkuliahan sehingga saya dapat menyelesaikan skripsi ini.
7. Kedua orang tua saya Bapak Nurhadi dan Ibu Zatiah serta keluarga tercinta yang
telah memberikan dorongan moral dan doa sehingga skripsi ini dapat diselesaikan
dengan baik.
8. Teman-teman seperjuangan angkatan 2012 terutama teman-teman Manajemen
yang saya cintai terima kasih atas kebaikan, bantuan serta dukungannya selama 4
tahun ini kuliah di Kampus Putih kita tercinta Universitas Muhammadiyah
Malang.
9. Semua pihak yang tidak dapat saya sebutkan satu persatu yang telah banyak
membantu sehingga penyusunan skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik.
Penulis sangat menyadari bahwa kesempurnaan itu hanya milik Pencipta
Allah SWT, maka penulisan skripsi ini tentu jauh dari kesempurnaan, maka dari
itu penulis mohon kritik dan saran dari para pembimbing dan penguji untuk
menunjukkan kesempurnaan manusia. Demikian penulisan skripsi ini semoga
dapat bermanfaat bagi khasanah ilmu pengetahuan dan diri penulis sendiri.
Wassalamu’alaikum Wr.Wb
Malang, 19 Juli 2016
Penulis
Raudhotul Munauwarah
DAFTAR ISI
ABSTRAK ................................................................................................. i
KATA PENGANTAR .............................................................................. ii
DAFTAR ISI ............................................................................................. iv
DAFTAR TABEL .................................................................................. vii
DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................ ix
BAB I. PENDAHULUAN
A. Latar Belakang ..................................................................................... 1
B. Perumusan Masalah ............................................................................. 5
C. Tujuan Penelitian ................................................................................. 6
D. Manfaat Penelitian ............................................................................... 6
BAB II. TINJAUAN PUSTAKA
A. Penelitian Terdahulu ............................................................................ 7
B. Landasan Teori ..................................................................................... 9
1. Definisi Pemasaran ......................................................................... 9
2. Bauran Pemasaran ........................................................................ 10
3. Definisi E-Marketing .................................................................... 16
4. Fungsi-fungsi utama e-marketing ................................................. 17
5. Proses Evolusi E-Marketing.......................................................... 18
6. Definisi E-Commerce.................................................................... 19
7. Definisi Virtual Sales (Penjualan Maya)....................................... 20
8. Perbedaan
Pemasaran
Konvensional
dangan
Internet
Based
Marketing (e-Marketing) .............................................................. 21
9. Definisi Kepercayaan ................................................................... 22
10. Dimensi Kepercayaan ................................................................... 23
C. Kerangka Pikir ................................................................................... 25
D. Hipotesis ............................................................................................. 26
BAB III. METODE PENELITIAN
A. Lokasi Penelitian ................................................................................ 28
B. Jenis dan Metode Penelitian ............................................................... 28
C. Definisi Operasional Variabel ............................................................ 29
D. Sumber Data ....................................................................................... 30
E. Teknik Pengumpulan Data ................................................................. 31
F. Populasi ............................................................................................... 31
G. Sampel ................................................................................................ 32
H. Teknik Penarikan Sampel .................................................................. 32
I. Rancangan Analisis Data ................................................................... 33
J. Pengukuran Variabel Penelitian ......................................................... 34
K. Uji Validitas dan Uji Reliabilitas ....................................................... 35
L. Rentang Skala ..................................................................................... 40
M. Analisis Varian (ANOVA) ................................................................. 41
BAB IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Karakteristik Reponden ...................................................................... 43
1. Jenis Kelamin Responden ............................................................ 43
2. Fakultas ......................................................................................... 44
3. Usia ............................................................................................... 45
4. Asal Daerah ................................................................................... 46
B. Uji Instrumen Penelitian .................................................................... 48
1. Uji Validitas .................................................................................. 48
2. Uji Reliabilitas .............................................................................. 50
C. Hasil Analisis Rentang Skala ............................................................. 52
1. Indikator Kemampuan................................................................... 52
2. Indikator Kebaikan Hati ................................................................ 56
3. Indikator Integritas ........................................................................ 60
D. Hasil Analisis Data ............................................................................. 63
E. Pembahasan ........................................................................................ 65
BAB V. SIMPULAN DAN SARAN
A. Simpulan ............................................................................................ 71
B. Saran ................................................................................................... 71
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu ............................................................... 7
Tabel 2.2 Perbedaan Pemasaran Konvensional dengan Internet Marketing 21
Tabel 2.3 Kerangka Pikir ...................................................................... 26
Tabel 3.1 Definisi Operasional Variabel ............................................... 29
Tabel 3.2 Kategori Nilai Jawaban ......................................................... 35
Tabel 3.3 Hasil Uji Coba Validitas Responden Konvensional ............. 36
Tabel 3.4 Hasil Uji Coba Validitas Responden Internet ....................... 37
Tabel 3.5 Hasil Uji Coba Reliabilitas Responden Konvensional ......... 39
Tabel 3.6 Hasil Uji Coba Reliabilitas Responden Internet ................... 39
Tabel 3.7 Rentang Skala Variabel Kepercayaan Konsumen ................ 41
Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Responden
Pemasaran Konvensional dan Pemasaran Berbasis Internet .................. 43
Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Fakultas Responden
Pemasaran Konvensional dan Pemasaran Berbasis Internet .................. 44
Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Responden Pemasaran
Konvensional dan Pemasaran Berbasis Internet .................................... 46
Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Asal Daerah Responden
Pemasaran Konvensional dan Pemasaran Berbasis Internet .................. 47
Tabel 4.5 Hasil Uji Validitas Responden Pemasaran Konvensional .... 48
Tabel 4.6 Hasil Uji Validitas Responden Pemasaran Berbasis Internet 49
Tabel 4.7 Hasil Uji Reliabilitas Responden Pemasaran Konvensional 51
Tabel 4.8 Hasil Uji Reliabilitas Responden Pemasaran Berbasis Internet
................................................................................................................ 51
Tabel 4.9 Hasil Analisis Rentang Skala Jawaban Responden Pemasaran
Konvensional Mengenai Indikator Kemampuan (ability) ..................... 52
Tabel 4.10 Hasil Analisis Rentang Skala Jawaban Responden Pemasaran
Berbasis Internet Mengenai Indikator Kemampuan (ability) ................ 54
Tabel 4.11 Hasil Analisis Rentang Skala Jawaban Responden Pemasaran
Konvensional Mengenai Indikator Kebaikan Hati (benevolence) ........ 56
Tabel 4.12 Hasil Analisis Rentang Skala Jawaban Responden Internet
Based Marketing Mengenai Indikator Kebaikan Hati (benevolence) ... 58
Tabel 4.13 Hasil Analisis Rentang Skala Jawaban Responden Pemasaran
Konvensional Mengenai Indikator Integritas (integrity) ....................... 60
Tabel 4.14 Hasil Analisis Rentang Skala Jawaban Responden Pemasaran
Berbasis Internet Mengenai Indikator Integritas (integrity) .................. 61
Tabel 4.15 Test of Homogenity of Variances ....................................... 64
Tabel 4.16 Hasil Uji ANOVA ............................................................... 65
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Kuesioner Penelitian
Lampiran 2 Data Jawaban Responden
Lampiran 3 Hasil Uji Coba Validitas dan Reliabilitas
Lampiran 4 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas
Lampiran 5 Hasil Uji Anova
Daftar Pustaka
Arikunto, 1998, Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta: Rineka
Cipta.
Asosiasi Penyedia Jasa Internet Indonesia. 2015. Profil Pengguna Internet Indonesia
2014. Jakarta: Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia. (diakses
melalui https://www.apjii.or.id/ pada tanggal 18 Februari 2016)
Basu Swastha. 2002. Manajemen Pemasaran, Edisi Kedua. Jakarta: Penerbit Liberty.
Boone, Louis E. and David L. Kurtz. 2005. Contemporary Marketing 2005. Thomson
South Western, Ohio, USA.
Chaffey, Dave. 2007. Business & E-Commerce Management 3rd edtion. Harlow:
Pearson Education, Inc.
Cooper, Donald R. dan C. William Emory. 1996. Metode Penelitian Bisnis Edisi 5,
Jilid 2. Terjemahan Widyono Soetjipto dan Uka Wikarya. Jakarta: Erlangga.
Ekanem, Anthony. 2015. The A to Z of Internet Marketing. English: CreateSpace
Independent Publishing Platform. (diakses melalui https://www.scribd.com/
pada tanggal 18 Februari 2016)
Ghozali, Imam. 2005. Aplikasi Analisis Multivariate, Dengan Program SPSS.
Semarang : Badan Penerbit Uniersitas Diponegoro.
ICD-Research. 2004. Data Statistik Mengenai Pertumbuhan Pangsa Pasar ECommerce di Indonesia Saat Ini. Majalah Marketing Edisi
08/XIV/Agustus/2014, WSJ, Event Veritrans: Rise of E-Commerce
John C. Mowen, Michael Minor. 2002. Perilaku Konsumen. Jakarta: Erlangga.
Kim, D. J., Ferrin, D. L., dan Rao, H. R., 2003a. Antecedents of Consumer Trust in Bto-C Elektronic Commerce, Proceedings of Ninth Americas Conderence on
Information Systems, pp. 15167.
Kotler, Philip dan Gary Armstrong. 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran Jilid 2, Edisi
keduabelas. Jakarta: Penerbit Erlangga.
Kotler, Philip, dan Gary Armstrong. 2003. Dasar–dasar Pemasaran Jilid 1, Edisi
Kesembilan. Jakarta: PT. Indeks.
Kotler, Philip, dan Gary Armstrong. 2006. Dasar-dasar Pemasaran Jilid 2, Edisi
Kesembilan. Jakarta: PT. Indeks.
Kotler, Philip, dan Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran Jilid 1, edisi
Ketiga Belas. Jakarta: Penerbit Erlangga.
Kotler, Philip. 2005. Manajamen Pemasaran, Jilid 1 dan 2. Jakarta: PT. Indeks
Kelompok Gramedia.
Kusmayadi, Tatang. 2007. Pengaruh Relationship Quality Terhadap Loyalitas
Nasabah Tabungan. STIE STAN Indonesia Mandiri (diakses melalui
http://www.stan-im.ac.id/ pada tanggal 10 Desember 2015).
Malhotra, Naresh K. 2005. Riset Pemasaran. (Pendekatan Terapan), Terjemahan
Soleh Rusyadi M. Jakarta: PT Indeks Kelompok Gramedia.
Mary, S. K., Linda, K. F., and Debbie, T. L., 2001. Consumers’ Trust of Salesperson
and Manufacturer: an Empirical Study, Journal of Business Research (51)
73-86
Mayer, R. C., Davis, J. H., and Schoorman, F. D., 1995. An Integratif Model of
Organizational Trust, Academy of Management Review, 30 (3): 709-734.
McDaniel, Carl., Roger Dates. 2001. Riset Pemasaran Kontemporer. Jakarta:
Salemba Empat.
McLeod, Raymond, Jr., Schell, George P. 2008. Sistem Informasi Manajemen, Edisi
10, Terjemahan oleh Ali Akbar Yulianto dan Afia R. Fitriati. Jakarta:
Salemba Empat.
Nasution, M.N., 2005. Manajemen Mutu Terpadu (Total Quality Management) Edisi
Kedua. Bogor: Ghalia Indonesia.
Papazoglou, Michael, P. Ribbers, Pieter, M.A. 2006. E-Business: organizational and
technical Foundations. England: John Wiley and sons.
Rangkuti, Freddy. 2015. Riset Pemasaran Cetakan keduabelas. Jakarta: PT Gramedia
Pustaka Utama.
Sherrie, Y. X. Komiak., Weiquan, Wang., and Izak, Benbasat. 2005. Trust Building
in Virtual Salespersons Versus in Human Salespersons: Similarities and
Differences, e-service journal of Indiana University Press. Page 49-63.
Singarimbun, Masri. 2006. Metodologi Penelitian Survai. Jakarta: Pustaka LP3ES.
Soehardi, Sigit. 2001. Pengantar Metodologi Penelitian Sosial-Bisnis-Manajemen.
Yogyakarta: BPFE-UST.
Sugiyono. 2012. Memahami Penelitian Kualitatif. Bandung: ALFABETA.
Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra. 2012. Pemasaran Strategik. Yogyakarta:
Andi.
Umar, Husen. 2008. Metode Riset Bisnis. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar belakang
Philip Kotler dalam artikelnya bertajuk “The Art of Building Customer
Value” mengemukakan gagasannya bahwa untuk menang dalam persaingan
bisnis perusahaan harus mengacu pada konsep value added marketing
(pemasaran berdasarkan nilai plus), guaranty marketing (pemasaran
bergaransi), produk club (mendirikan club bagi produk), customization
(orientasi pelanggan), dan turbo marketing (kecepatan pelayanan). Inti dari
gagasan tersebut dalam konteks pemasaran yang sesungguhnya ialah
pelayanan
harus
disalurkan
dengan
jelas
kepada
konsumen
untuk
memenangkan persaingan bisnis. Konsumen akan memberikan feedback
(timbal balik) kepada perusahaan dalam waktu jangka panjang. Oleh karena
itu, yang harus dilakukan seorang pemasar adalah menjaga agar konsumen
tersebut tidak meninggalkan produk mereka dan berganti pada produk
komplementer yang dapat memenuhi need, want dan ekspektasinya.
Kegiatan
pemasaran
yang
biasanya
digunakan
oleh
pemasar,
menggunakan konteks pemasaran yang konvensional untuk meraih konsumen
mereka. Konteks pemasaran konvensional ini biasanya menggunakan tools
seperti iklan ditelevisi atau radio, brosur, mengikuti event, dan penjualan
langsung dengan tatap muka. Mereka menggunakan tools tersebut untuk
menarik dan meraih konsumen. Membuat iklan di stasiun televisi dan radio
secara teratur, mengadakan acara-acara baik acara individu maupun sponsor,
1
2
membuat direct sales, dan meningkatkan personal selling. Para pemasar
biasanya berupaya menyampaikan informasi tentang produk-produknya dan
berupaya membujuk konsumen agar mau membeli produk mereka. Dalam
komunikasi pemasaran, seorang pemasar harus bisa mengandalkan stimuli
atau rangsangan dari lingkungan luar dan dalam untuk mempengaruhi kognisi,
sikap, dan perilaku konsumen.
Konsep pemasaran konvensional yang mencakup produk, tingkah laku
konsumen
dan
tingkah
laku
pesaing
di
pasar
digunakan
untuk
mengembangkan produk baru, merencanakan lini produk dan merek.
Membangun komunikasi dan merespon segala kegiatan dari para pesaing.
Selain itu, menggunakan bauran pemasaran (marketing mix) dalam kegiatan
pemasarannya.
Pada zaman teknologi sekarang, pemikiran tentang konteks pemasaran
(marketing) mengalami perkembangan dari waktu ke waktu sesuai dengan
perubahan lingkungan bisnis. Gates & Hemingway (1997) dalam Fandy
Tjiptono dan Gregorius (2012) mendeskripsikan dinamika lingkungan bisnis
saat ini sebagai era velositas yang karakteristik utamanya adalah informasi,
keputusan dan tindakan akan berlangsung at the speed of thought. Hal ini
mengarah pada semakin cepatnya perubahan karakteristik bisnis, semakin
mudahnya akses informasi, berubahnya gaya hidup dan ekpektasi konsumen
terhadap dunia bisnis, serta semakin cepatnya perbaikan kualitas dan
penyempurnaan proses bisnis (Fandy Tjiptono dan Gregorius, 2012).
3
Sejumlah
faktor
seperti
Customer,
Company,
Competition,
Collaborators dan Change berkontribusi pada perkembangan sejumlah
perspektif baru dalam pemasaran (Fandy Tjiptono dan Gregorius, 2012).
Faktor pertama (customers) ditunjukkan dengan konsumen yang semakin
cerewet, cerdas dan canggih. Faktor kedua (company) berkaitan dengan
sulitnya menciptakan kempetensi inti dan keunggulan kompetitif yang
langgeng, semakin singkatnya siklus hidup produk, perkembangan kearah
learning organization dan knowledge-based company.
Faktor ketiga (competition) yang bercirikan semakin kaburnya batasbatas antar Negara dan antar industry, berkembangnya pasar maya sebagai
arena persaingan baru, membanjirnya produk imitasi, semakin menguatnya
private brands, munculnya pesaing-pesaing baru berskala global dan
pergeseran fokus persaingan. Faktor keempat (collaborators) berkaitan
dengan jalinan relasi jangka panjang yang saling menguntungkan dan didasari
rasa saling percaya (trust) dengan para kolaborator. Faktor kelima (change)
meliputi perubahan lingkungan ekonomi, demografis, sosial, budaya, politik,
hukum, teknologi, dan sumber daya alam yang membawa dampak
transformasional pada praktik bisnis.
Beberapa tahun terakhir, internet muncul dan berkembang pesat sebagai
salah satu metode memasuki pasar yang efektif. Saat ini telah banyak
perusahaan yang memanfaatkan internet untuk keperluan memasarkan
produknya seperti pengembangan situs web, selain itu fenomena dunia bisnis
sekarang banyaknya produsen menggunakan world wide web sebagai alat
4
komersial B2C (business to customer) yang menimbulkan adanya minat dalam
memahami isu-isu penting terkait kunci membangun hubungan dengan
konsumen internet. Penggunaan internet untuk aktivitas transaksi bisnis
dikenal dengan istilah Electronic Commerce (e-commerce) (McLeod dan
Schell, 2008).
Data dari lembaga riset ICD (ICD-Research,2004) memprediksi bahwa
pasar e-commerce di Indonesia akan tumbuh 42% dari tahun 2012-2015.
Angka ini lebih tinggi jika dibandingkan Negara lain seperti Malaysia (14%),
Thailand (22%), dan Filipina (28%). Ini artinya masyarakat Indonesia tidak
buta akan teknologi dan daya beli masyarakat Indonesia meningkat seiring
berkembangnya teknologi e-commerce. BMI Research (Business Monitor
International,2015) mencatat bahwa rata-rata pengeluaran belanja online
orang Indonesia dalam setahun mencapai Rp 825.000 per orang. Melihat
fenomena tersebut banyak perusahaan yang memilih menggunakan ecommerce sebagai sarana menjual produk dan jasa.
Selain itu, berdasarkan data akhir Juni 2015 (Anthony Ekanem, 2015),
pengguna internet dunia terus meningkat dari tahun ke tahun. Untuk kawasan
Asia peningkatan pengguna internet terlihat sangat jelas meningkat di tahun
2015 dibandingkan dengan tahun 2000. Data yang ditemukan menjadi alasan
pasti banyaknya toko online atau e-marketing dipilih untuk menjual produkproduk pemasar dan menangkap konsumen yang lebih luas.
Munculnya fenomena baru ini mengakibatkan adanya risiko. Resiko
bahwa salah satu dampak adanya pemasaran berbasis internet adalah
5
penjualan virtual (e-commerce) dapat dilakukan tanpa adanya kontak pribadi
secara langsung, bahkan kepercayaan yang berbasis orang dan lembaga tidak
ada. Risiko lain yang timbul bahwa penjualan virtual tergantung pada kinerja
infrastruktur IT, jika infrastruktur gagal maka semua bisnis berhenti (Michael
dan Pieter, 2006).
Mayer et al. (1995) menemukan suatu rumusan bahwa kepercayaan
(trust) dibangun atas tiga dimensi, yaitu kemampuan (ability), kebaikan hati
(benevolence), dan integritas (integrity). Tiga dimensi ini menjadi dasar
penting untuk membangun kepercayaan seseorang agar dapat mempercayai
suatu media, transaksi, atau komitmen tertentu. Berdasarkan fenomena yang
telah dijabarkan, maka peneliti tertarik untuk melakukan penelitian yang
berjudul “Perbedaan Kepercayaan Konsumen atas Pemasaran Berbasis
Internet dan Konvensional”.
B. Perumusan Masalah
Berdasarkan
latar belakang
masalah
yang
sudah
dikemukakan
sebelumnya, maka masalah pokok yang diteliti ialah apakah ada perbedaan
kepercayaan konsumen atas pemasaran berbasis internet dan konvensional?
C. Tujuan Penelitian
Berdasarkan rumusan masalah diatas, maka tujuan penelitian ialah untuk
mengetahui perbedaan kepercayaan konsumen atas pemasaran berbasis
internet dan konvensional?
6
D. Manfaat Penelitian
1. Bagi Manajer Perusahaan
Manajer Perusahaan dapat menggunakan hasil penelitian ini sebagai
bahan pertimbangan atau sumbangan pemikiran dalam menentukan
kebijaksanaan guna membangun kepercayaan konsumen di perusahaan
yang menerapkan konsep pemasaran berbasis internet maupun pemasaran
konvensional.
2. Bagi Peneliti Selanjutnya
Hasil penelitian ini dapat dijadikan salah satu referensi pedoman
untuk penyusunan penelitian yang selanjutnya pada waktu yang akan
datang khususnya yang membahas dengan pembahasan topik yang sama.