BAB III METODOLOGI PENELITIAN
3.1. Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan di Bank Mandiri Kanwil I Medan di Jalan Pulau Pinang Medan. Penelitian ini dilaksanakan dari bulan Februari sampai dengan April
2009.
Tabel 3.1. Jadwal Rencana Penelitian
NO. RENCANA
KEGIATAN WAKTU
1 Februari
2009 2
Maret 2009
3 April
2009
1 2
3 4
1 2
3 4
1 2
3 4
1 Penyusunan
Proposal 2
Ujian Proposal
3 Pengumpulan
data 4
Penyusunan laporan
5 Pengajuan
hasil 6
ACC Tesis
Universitas Sumatera Utara
3.2. Metode Penelitian 3.2.1. Pendekatan Penelitian
Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah survei. Menurut Singarimbun dan Effendy 1995 bahwa “Survei adalah penelitian yang mengambil
sampel dari satu populasi dengan menggunakan kuisioner sebagai alat pengumpulan data yang pokok dan secara umum menggunakan statistik”.
3.2.2. Jenis Penelitian
Jenis penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif. Menurut Koncoro 2003 bahwa “penelitian deskriptif kuantitatif meliputi pengumpula data untuk menguji
hipotesis atau menjawab pertanyaan mengenai status terakhir dari subjek penelitian “.
3.2.3. Sifat Penelitian
Adapun sifat penelitian ini adalah penelitian menjelaskan deskriptif explanatory fenomena yang terjadi di objek penelitian mengenai Pengaruh Citra
Bank Mandiri Terhadap Kesetiaan Nasabah Sebagai Strategi Menciptakan Bank Terbaik Di Indonesia.
Menurut Sugiyono 2006, bahwa “penelitian deskriptif explanatory adalah penelitian yang bermaksud menjelaskan kedudukan variabel- variabel yang diteliti
serta pengaruh antara satu variabel dengan variabel lainnya”.
Universitas Sumatera Utara
3.3. Populasi dan Sampel 3.3.1. Populasi
Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah Bank Mandiri Kanwil I Medan. Dalam pengambilan sampel adalah teknik non probability sampling dengan cara
purposive sampling.
3.3.2. Sampel
Pengambilan sampel dengan metode ini bertujuan untuk mendapatkan sampel yang reprsentatif sesuai dengan kriteria yang ditentukan. Kriteria tersebut adalah
responden yang menggunakan jasa Bank Mandiri, dan responden memiliki informasi yang cukup untuk diteliti.
Di dalam penelitian ini yang dijadikan unit analisis dan sebagai unit sampel adalah nasabah Bank Mandiri yang datang ke Bank Mandiri Kanwil I Medan.
Penentuan besar sampel didasarkan kepada metode Bentler 1993 dan Ralph 1996, dimana perbandingan sampel dan Parameter adalah minimal 5 : 1. Dalam penelitian
ini, besar parameter adalah 5 yang terdiri dari masing-masing parameter X
1
,X
2
,X
3,
X
4,
Y variabel citra sebagai variabel bebas. Dengan demikian diperoleh jumlah sampel sebesar 90 responden Ginting, 2008.
Universitas Sumatera Utara
3.4. Metode Pengumpulan Data
Adapun metode pengumpulan data dalam penelitian ini adalah : 1. Wawancara interview
Tatap muka langsung dan memberikan berbagai macam pertanyaan yang berkaitan dengan penelitian kepada responden.
2. Kuesioner quesionaire Peneliti memberikan pertanyaan berupa angket kepada responden untuk
mendapat informasi. 3. Studi dokumentasi yaitu : pengumpulan data dari PT.Bank Mandiri Persero
Tbk 4. Studi Pustaka library research
Teknik pengumpulan data dengan mengumpulkan data melalui buku-buku, literatur-literatur, berbagai artikel yang dicari lewat website, majalah, maupun
koran yang berkaitan dengan penelitian ini.
3.5. Jenis dan Sumber Data
Jenis data empiris ini diperoleh langsung dari penyebaran kuesioner yang berisi daftar pertanyaan yang berkenaan dengan Citra Bank dan Kesetiaan Nasabah..
Data sekunder penelitian ini adalah data yang diperoleh peneliti melalui buku- buku yang berkaitan dengan penelitian ini, literatur, artikel yang didapat dari majalah
maupun website. Data sekunder dalam penelitian skripsi ini meliputi gambaran umum perusahaan dan landasan teori yang diperlukan.
Universitas Sumatera Utara
3.6. Identifikasi Variabel Penelitian
Dalam penelitian ini, variabel yang akan diteliti adalah tiga elemen utama citra merek sebagai Independent Variabel X , yaitu :
1. Variabel Citra Produk Product Image 2. Variabel Citra SDM Personal Image
2. Variabel Citra Konsumen Personal Image dan sebagai variabel dependent Y adalah Kesetiaan Nasabah dalam menggunakan
jasa Bank Mandiri.
3.7. Batasan Operasional Variabel
Kategori