1. Home
  2. Hukum

Perumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian Kerangka Berpikir Kerangka Konsep

Analisis Pengaruh Citra Bank Mandiri Terhadap Kesetiaan Nasabah Sebagai Strategi Menciptakan Bank Terbaik di Indonesia”.

1.2. Perumusan Masalah

Adapun rumusan masalah dalam penelitian ini adalah : 1. Bagaimana pengaruh citra Bank Mandiri terhadap kesetiaan nasabah dalam industri perbankan di Area Kanwil I Medan 2. Bagaimana pengaruh kualitas layanan terhadap kesetiaan nasabah di Bank Mandiri Area Kanwil I Medan dalam menjaring nasabah baru dan yang eksisting.

1.3. Tujuan Penelitian

1. Untuk mengetahui pengaruh citra Bank Mandiri terhadap kesetiaan nasabah dalam industri perbankan di Area Kanwil I Medan 2. Untuk mengetahui bagaimana pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah di bank Mandiri dalam menjaring nasabah baru dan yang eksisting.

1.4. Manfaat Penelitian

1. Dengan penelitian ini, dapat membantu perusahaan dalam membuat keputusan dibidang pemasaran sehingga perusahaan dapat meningkatkan penjualan. Universitas Sumatera Utara 2. Dengan penelitian ini, masyarakat dapat mengetahui seberapa besar pengaruh corporate image terhadap keputusan pembelian konsumen. Sehingga dapat menambah wawasan mereka di bidang pemasaran khususnya kekuatan merek. 3. Penelitian ini dapat dijadikan referensi penelitian sejenis ataupun untuk pengembangan penelitian selanjutnya.

1.5. Kerangka Berpikir

Uma Sekaran 2006 menjelaskan bahwa kerangka pikiran atau kerangka konseptual merupakan fondasi seluruh proyek penelitian. Kerangka pikiran di bawah ini menjelaskan bahwa Corporate Image citra perusahaan yang memiliki tiga indikator yangmerupakan bagian dari Brand Image yaitu Citra SDM, Citra Budaya dan Citra Produk mempengaruhi kesetiaan nasabah dalam menentukan keputusan. Sumber : Hasil Kolaborasi Keterangan : Garis putus-putus tidak diteliti Gambar 1.1. Kerangka Berpikir Brand Image BRAND IMAGE Citra Perusahaan Corporate Image Citra Produk Product Image Citra Pemakai U ser Image 1. Citra SDM Personal Image 2. Citra Budaya Culture Image 3. Citra Produk Product Image Universitas Sumatera Utara

1.6. Kerangka Konsep

Hubungan antara variabel Bebas X dengan Variabel Terikat Y dapat dilihat pada gambar di bawah ini : Gambar 1.2. Kerangka Konsep Keterkaitan Variabel Bebas X dengan Variabel Terikat Y

1.7. Hipotesis

Dokumen yang terkait

Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Nasabah di PT. Bank Mandiri (Persero), Tbk Kantor Cabang Pembantu Medan Universitas Sumatera Utara

4 94 155

Tinjauan Hukum Atas Perjanjian Kredit Serbaguna Mikro Mandiri (Studi Pada Bank Mandiri Kantor Wilayah I Medan)

4 65 80

Pengaruh Pemeriksaan Interen Terhadap Efektivitas Pengendalian Pemberian Kredit Pada PT. Bank Mandiri (Persero) TBK. Kantor Wilayah I Medan

0 49 134

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah di PT. Bank Syariah Mandiri Cabang Medan

0 28 248

PENGARUH PERSEPSI NASABAH KREDIT TERHADAP CITRA BANK(Kasus pada Bank BTN Yogyakarta Kantor Cabang 2) PENGARUH PERSEPSI NASABAH KREDIT TERHADAP CITRA BANK (Kasus pada Bank BTN Yogyakarta Kantor Cabang 2).

0 3 16

PENDAHULUAN PENGARUH PERSEPSI NASABAH KREDIT TERHADAP CITRA BANK (Kasus pada Bank BTN Yogyakarta Kantor Cabang 2).

3 9 44

ANALISIS PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK SYARIAH MANDIRI KANTOR KAS ASSALAM SURAKARTA.

0 1 9

PENGARUH CITRA BANK TERHADAP LOYALITAS NASABAH DENGAN KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Survey pada Nasabah PD BPR Bank Solo di Wilayah Surakarta)

0 1 17

PENGARUH CITRA BANK TERHADAP KEPUASAN NASABAH DAN LOYALITAS NASABAH BANK BTPN DI SURABAYA - Perbanas Institutional Repository

0 0 17

ANALISIS PELAYANAN BANK DAN LOYALITAS NASABAH PADA BANK SYARIAH MANDIRI KANTOR CABANG PEMBANTU UNGARAN TUGAS AKHIR - ANALISIS PELAYANAN BANK DAN LOYALITAS NASABAH PADA BANK SYARIAH MANDIRI KANTOR CABANG PEMBANTU UNGARAN - Test Repository

0 1 105