pemberdayaan dan keselarasan memiliki nilai cukup puas.Jadi rata-rata karyawan merasa puas dengan seluruh aspek penillaian kinerja
perusahaan.
D. Pembahasan Hasil Penilaian Kinerja Perusahaan
Dari semua uraian diatas, maka dapat dihitung skor yang didapat oleh AJB Bumiputera 1912 Divisi Syariah Margonda Depok, yaitu dengan cara
menghitung nilai rata-rata jumlah indikator. Caranya adalah dengan menghitung banyaknya indikator dan menghitung bobot indikator berdasarkan
nilai rat-rata bobot untuk persfektif yang bersangkutan dbagi dengan banyaknya indikator.
3. Mengukur Bobot dan Bobot Indikator Tabel 4.17
Pengukuran Bobot dan Bobot Indikator Persfektif
KPI Jumlah
Indikator Bobot
Bobot Indikator
1 Finansial
Rasio Likuiditas 3
26 8.6
3 butir Rasio Solvabilitas
Rasio Rentabilitas 2
Pelanggan Indeks Kepuasan
3 25
8.3
3 Butir Jumlah Pelanggan
Tingkat Loyalitas 3
Proses Bisnis Internal Kecepatan Proses Klaim
3 24
8 3 Butir
Pengiriman Polis Kualitas Produk
4 Proses Pembelajaran dan Pertumbuhan Keahlian Karyawan
3 25
8.3 3 Butir
Loyalitas Karyawan Kepuasan Karyawan
TOTAL 100
Sumber : data diolah
4. Mengukur Skor Tertimbang Maksimum Tabel 4.18
Pengukuran Bobot dan Bobot Indikator Persfektif
Jumlah Indikator
Skor Indikator
Maks Bobot
Indikator Skor
Tertimbang Maksimum
1 Finansial 3
3 8.6
77.4 2 Pelanggan
3 3
8.3 74.7
3 Bisnis Internal 3
3 8
72 4 Pembelajaran
dan Pertumbuhan
3 3
8.3 74.7
Total 298.8
Sumber : data diolah
5. Mengukur Jumlah Skor Indikator Tabel 4.19
Pengukuran Bobot dan Bobot Indikator Persfektif
KPI Nilai
Skor Indikator
1 Finansial
Rasio Likuiditas A
4 Rasio Solvabilitas
C 2
Rasio Rentabilitas C
2 Total
8 2
Pelanggan Indeks Kepuasan
A 4
3 Butir Jumlah Pelanggan
B 3
Tingkat Loyalitas B
3 Total
10 3
Proses Bisnis Internal Kecepatan Proses Klaim
B 3
3 Butir Pengiriman Polis
B 3
Kualitas Produk A
4
Total 10
4 Proses Pembelajaran dan Pertumbuhan Keahlian Karyawan
A 4
3 Butir Loyalitas Karyawan
B 3
Kepuasan Karyawan A
4
Total 11
6.Menghitung Nilai Akhir Skor Tabel 4.20
Perhitungan Nilai Akhr Skor Persfektif
Jumlah Skor
Indikator Bobot
Indikator Skor
Tertimbang
1 Finansial
8 8.6
68.8 2
Pelanggan 10
8.3 83
3 Bisnis Internal
10 8
80 4
Pembelajaran Pertumbuhan 11
8.3 91.3
Total 323.1
Nilai akhir total yang diperoleh adalah
Total Score = 108.13 Dapat disimpulkan dari hasil diatas, bahwasannya AJB Bumiputera 1912 Divisi
Syariah cabang Margonda Depok dengan nilai total 108.13 termasuk kondisi sangat sehat dengan kategori AAA.
E. Usaha Yang Dilakukan Untuk Mendapatkan Kepuasan Pelanggan
