14
karyawan dan penampilan karyawan memiliki pengaruh terhadap keberhasilan penyampaian jasa.
7 Proses
Proses process, adalah semua prosedur aktual, mekanisme, dan aliran aktivitas yang digunakan untuk menyampaikan jasa. Elemen proses ini
memiliki arti sesuatu untuk menyampaikan jasa. Proses dalam jasa merupakan faktor utama dalam bauran pemasaran jasa seperti pelanggan
jasa akan senang merasakan sistem penyerahan jasa sebagai bagian jasa itu sendiri.
Berdasarkan penjelasan tersebut mengenai bauran pemasaran, maka dapat disimpulkan bahwa bauran pemasaran memiliki elemen-elemen yang sangat
berpengaruh dalam penjualan karena elemen tersebut dapat mempengaruhi minat konsumen dalam melakukan keputusan pembelian.
2.1.2 Endorser
2.1.2.1 Pengertian Endorser
Menurut Shimp 2002:455 endorser adalah pendukung iklan atau juga yang dikenal sebagai bintang iklan yang mendukung produk yang di iklankan.
Endorser dibagi menjadi dua jenis: 1
Typical Person Endorser Adalah memanfaatkan beberapa orang bukan celebrity endorser untuk
menyampaikan pesan mengenai suatu produk.
15
2 Celebrity Endorser
Adalah memanfaatkan seorang artis, entertainer, atlet, dan publik figur yang mana banyak diketahui oleh orang banyak untuk keberhasilan
dibidangnya masing-masing dari bidang yang didukung. Kedua jenis endorser diatas memilih karakteristik dan atribut yang sama
hanya dibedakan dalam penggunaan orang-orangnya sebagai pendukung apakah orang-orang yang digunakan sebagai endorser tokoh terkenal atau tidak.
2.1.2.2 Atribut Endorser
Lebih lanjut Shimp 2002:468 memberikan penjelasan mengenai atribut performance endorser antara lain:
1 Attractiveness daya tarik
Daya tarik tidak hanya berkaitan dengan menarik secara fisik saja, tetapi termasuk karakteristik yang luhur yang dipersiapkan oleh konsumen
dalam diri endorser, seperti; kemampuan intelektual, kepribadian dan gaya hidup. Konsep umum kemenarikan ini terdiri dari tiga gagasan
yang berhubungan dengan kesamaan similarity, keakraban familiarity, dan perasaan suka liking. Jadi seorang endorser dianggap
atraktif bagi konsumen apabila dapat memberikan kesamaan dan keakraban sense of similiarity and familiarity, dengan catatan
konsumen tersebut
benar-benar menyukai
endorser tanpa
memperhatikan apakah ia dan endorser memilki kemiripan Sheyrent dan Leonid, 2013. Daya tarik yang ditemukan oleh konsumen dalam
16
diri endorser merupakan bagian dari proses identifikasi, yaitu pada saat konsumen mempersepsikan endorser menarik, konsumen akan
memihak pada endorser, tetapi daya tarik tersebut lebih efektif apabila image dari endorser cocok dengan sifat dari produk yang di iklankan.
2 Credibility kredibilitas
Pengertian yang paling mendasar, kredibilitas mengarah pada kecenderungan untuk meyakini dan untuk mempercayai seseorang
Roobina, 1990. Pada saat sumber informasi, seperti seorang endorser dipersiapkan kredibilitasnya, maka sumber tersebut mengubah sikap
melalui proses psikologis yang dinamakan internalisasi, dua hal penting dari kredibilitas endorser:
a Keahlian expertise
Keahlian mengacu pada pengetahuan, pengalaman, atau keahlian yang dimilki oleh seorang endorser yang dihubungkan dengan topik
yang akan dikomunikasikan. Keahlian adalah sesuatu yang dipersiapkan bukan merupakan
fenomena yang absolute, sehingga yang terpenting adalah bagaimana endorser dapat dipersiapkan kepada konsumen.
b Layak dan dipercaya trust worthiness
Berhubungan dengan kejujuran, integritas, dan kepercayaan atas diri endorser. Layak atau tidaknya endorser untuk dipercaya tergantung
pada persepsi konsumen atas motivasi sang endorser. Konsumen meyakini jika endorser dimotivasikan oleh pemenuhan kebutuhan
17
yang sifatnya self-serving, maka akan menjadi kurang persuasif dari pada endorser yang dipersepsikan oleh konsumen.
2.1.3 Merek 2.1.3.1 Pengertian Merek
