memberikan pelayanan secara cepat dan tepat kepada penggunanya. Untuk melakukan layanan dengan baik, pihak perpustakaan perlu mempelajari,
memahami dan mengerti akan kebutuhan penggunanya. Dimana untuk memberikan pelayanan, perpustakaan harus mengutamakan kebutuhan pengguna
perpustakaan sehingga fungsi perpustakaan berjalan dengan baik. Pengguna yang dilayani pada Perpustakaan Universitas Islam Sumatera
Utara UISU terdiri dari mahasiswa, staf pengajar, tata usaha dan peneliti. Kebutuhan informasi yang dibutuhkan semakin meningkat dan beragam, sejalan
dengan semakin pesatnya perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi. Semua kebutuhan sivitas akademika hendaknya dapat dipenuhi oleh perpustakaan.
Dengan banyaknya koleksi yang dimiliki oleh perpustakaan apabila tidak dimanfaatkan oleh pengguna berarti perpustakaan itu belum berfungsi
sebagaimana yang diharapkan. Salah satu penyebabnya mungkin terdapat pada prosedur kerja kegiatan pada pelayanan pengguna
Oleh sebab itu berdasarkan uraian di atas untuk mengetahui bagaimana pelaksanaan pelayanan pengguna pada perpustakaan Universitas Islam Sumatera
Utara UISU, penulis merasa tertarik untuk mengetahui lebih jauh tentang pelayanan pengguna pada perpustakaan tersebut. Sehingga penulis memilih judul
“Pelayanan Pengguna Pada Perpustakaan Universitas Islam Sumatera Utara UISU”
.
1.2 Tujuan Penulisan
Adapun yang menjadi tujuan penulisan kertas karya ini : 1.
Untuk mengetahui bagaimana pelaksanaan pelayanan pengguna pada
Perpustakaan Universitas Islam Sumatera Utara UISU
. 2.
Untuk mengetahui sejauh mana kegiatan pelayanan pengguna yamg telah dilakukan oleh
Perpustakaan Universitas Islam Sumatera Utara UISU
dalam memenuhi kebutuhan penggunanya. 3.
Untuk mengetahui kendala - kendala yang dihadapi pustakawan perpustakaan tersebut didalam melaksanakan kegiatan pelayanan pengguna di Perpustakaan
Universitas Islam Sumatera Utara UISU.
Universitas Sumatera Utara
1.3 Ruang Lingkup
Sesuai dengan judul kertas karya ini, maka ruang lingkup penulisan kertas karya ini yang berhubungan dengan pelayanan yang terdapat pada Perpustakaan
Universitas Islam Sumatera Utara UISU. Pelayanan perpustakaan yang meliputi pelayanan sirkulasi, referensi dan koleksi Perpustakaan Universitas Islam
Sumatera Utara UISU.
1.4 Metode Pengumpulan Data
Untuk mengumpulkan data serta informasi yang diperlukan dalam penulisan kertas karya, metode yang digunakan :
1. Studi kepustakaan
Data diperoleh melalui literatur berupa buku, majalah dan informasi lain yang berkaitan dengan masalah yang dibahas.
2. Studi Lapangan
Penulis melakukan pengamatan langsung ke perpustakaan yaitu Perpustakaan Universitas Islam Sumatera Utara UISU, serta melihat
langsung hal-hal yang dirasakan perlu bagi terrwujudnya kertas karya ini. 3.
Wawancara Penulis mengadakan wawancara langsung dengan pimpinan dan petugas
bagian pelayanan.
Universitas Sumatera Utara
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Perpustakaan Perguruan Tinggi 2.1.1 Pengertian Perpustakaan Perguruan Tinggi
Perpustakaan perguruan tinggi merupakan bagian yang penting dalam membangun perguruan tinggi untuk mencapai pelaksanaan program-program
pendidikan, penelitian dan pengabdian kepada masyarakat, serta menunjang penyelenggaraan Tri Dharma Perguruan Tinggi.
Dalam Buku Pedoman Perpustakaan Perguruan Tinggi 2004: 3 menyatakan;
Perpustakaan perguruan tinggi merupakan unsur penunjang perguruan tinggi, yang bersama-sama dengan unsur penunjang lainnya, berperan
serta melaksanakan tercapainya visi dan misi perguruan tinggi. Yang dimaksud dengan perguruan tinggi adalah universitas, institut, sekolah
tinggi, akademi, politeknik, dan perguruan lain.
Sedangkan menurut Hasugian 2009: 80 Perpustakaan perguruan tinggi adalah “Perpustakaan yang berada di bawah pengawasan dan dikelola oleh suatu
perguruan tinggi dengan tujuan utama membantu perguruan tinggi mencapai tujuannya”.
Sjahrial- Pamuntjak 2005: 5, menyatakan, “Perpustakaan perguruan tinggi adalah perpustakaan yang tergabung dalam lingkungan lembaga pendidikan tinggi,
baik yang berupa perpustakaan universitas, perpustakaan fakultas, perpustakaan akademis, dan perpustakaan sekolah tinggi.”
Dari pengertian di atas dapat disimpulkan bahwa perpustakaan perguruan tinggi adalah merupakan unsur penunjang
perguruan tinggi, yang bersama-sama dengan unsur penunjang lainnya
, yang tergabung dalam lingkungan lembaga pendidikan tinggi, baik yang berupa perpustakaan universitas, perpustakaan fakultas,
perpustakaan akademis, dan perpustakaan perguruan tinggi dengan cara tertentu untuk melayankan sumber informasi kepada pengguna yakni mahasisiwa, dosen dan
pegawai.
Universitas Sumatera Utara
2.1.2 Tujuan Dan Fungsi Perpustakaan
Perpustakaan sangat penting artinya bagi mayarakat untuk mengembangkan daya intelektual dan spiritual masyarakat ataupun penggunanya. Pihak perpustakaan
harus menyadari peranan mereka dalam mencapai tujuannya.
Menurut Brindley dalam Agus 2009: 1 tujuan perpustakaan perguruan tinggi pada umumnya adalah:
1. Menyediakan akses yang mudah dan cepat ke lokasi yang ada serta koleksi
khusus untuk menunjang program institusi yaitu pembelajaran, penelitian dan pengabdian pada masyarakat;
2. Menyediakan akses cepat untuk mendapatkan koleksi yang lebih luas dan
data terekam dari luas perpustakaan; 3.
Menyediakan beragam jasa informasi untuk menunjang kebutuhan kelompok peneliti dan masyarakat perguruan tinggi lainnya;
4. Mengembangkan penanganan informasi dan kemampuan manajemen
untuk meningkatkan pengertian tentang kemampuan perpustakaan dan mendorong pengguna untuk memanfaatkan jasa yang ditawarkan dan
sumber informasi yang dimiliki perpustakaan.
Sedangkan menurut Hasugian 2009: 1 tujuan perpustakaan perguruan tinggi di Indonesia adalah ;
Memberikan layanan informasi untuk kegiatan belajar, penelitian, dan pengabdian kepada masyarakat dalam rangka melaksanakan Tri Dharma
Perguruan Tinggi. Oleh karena itu, koleksi perpustakaan benar-benar diarahkan untuk pencapaian tujuan dan pelaksanaan Tri Dharma itu.
Dalam mencapai tujuan perpustakaan yang telah diuraikan di atas, maka perpustakaan perguruan tinggi harus dapat melaksanakan fungsinya dengan baik.
Dalam Buku Pedoman Umum Pengelolaan Koleksi Perpustakaan Perguruan Tinggi 2004: 3 menyatakan sebagai unsur penunjang perguruan tinggi dalam
mencapai visi dan misinya, perpustakaan memiliki berbagai fungsi sebagai berikut;
1. Fungsi Edukasi Perpustakaan merupakan sumber belajar para sivitas akademik, oleh
karena itu koleksi yang disediakan adalah koleksi yang mendukung pencapaian tujuan pembelajaran, pengorganisasian bahan pembelajaran
setiap program studi, koleksi tentang strategi belajar-mengajar dan materi pendukung pelaksanaan evaluasi pembelajaran.
2. Fungsi Informasi
Perpustakaan merupakan sumber informasi yang mudah diakses oleh pencari dan pengguna informasi.
Universitas Sumatera Utara
3. Fungsi Riset
Perpustakaan mempersiapkan bahan-bahan primer dan sekunder yang paling mutakhir sebagai bahan melakukan penelitian dan pengkajian
ilmu pengetahuan, teknologi dan seni. Koleksi pendukung penelitian di perpustakaan tinggi mutlak dimiliki, karena tugas perguruan tinggi
adalah menghasilkan karya-karya penelitian yang dapat diaplikasikan untuk kepentingan pembangunan masyarakat dalam berbagai bidang.
4. Fungsi Rekreasi
Perpustakaan harus menyediakan koleksi rekreatif yang bermakna untuk membangun dan mengembangkan kreativitas, minat dan daya
inovasi pengguna perpustakaan.
5. Fungsi Publikasi
Perpustakaan selayaknya juga membantu melakukan publikasi karya dan pengetahuan yang dihasilkan oleh warga perguruan tinggi yakni
sivitas akademik dan staf non-akademik.
6. Fungsi Deposit
Perpustakaan menjadi pusat deposit untuk seluruh karya dan pengetahuan yang dihasilkan oleh warga perguruan tingginya.
7. Fungsi Interpretasi
Perpustakaan sudah seharusnya melakukan kajian dan memberikan nilai tambah terhadap sumber-sumber informasi yang dimilikinya untuk
membantu pengguna dalam melakukan darmanya.
Menurut Utomo dalam Yuventia 2009: 3 Berdasarkan standarisasi sebagai lembaga, fungsi perpustakaan adalah;
1. Lembaga pengelola sumber-sumber informasi 2. Lembaga pelayanan dan pendayagunaan informasi
3. Wahana rekreasi berbasis ilmu pengetahuan 4. Lembaga pendukung pendidikan
5. Lembaga pelestari hasanah budaya bangsa
Dari uraian di atas maka dapat disimpulkan bahwa fungsi perpustakaan perguruan tinggi meliputi fungsi edukasi, fungsi informasi, fungsi riset, fungsi
rekreasi, fungsi publikasi, fungsi deposit, dan fungsi interpretasi.
2.1.3 Tugas Perpustakaan Perguruan Tinggi
Dalam Buku Pedoman Perpustakaan Perguruan Tinggi 2004: 3 menyatakan bahwa tugas perpustakaan perguruan tinggi adalah,
“Mengembangkan koleksi, mengolah dan merawat bahan perpustakaan, memberikan layanan, serta melaksanakan administrasi perpustakaan.”
Universitas Sumatera Utara
Sedangkan menurut Sutarno 2003: 78 Tugas utama perpustakaan adalah berperan aktif melaksanakan tugas dan fungsi penyelenggaraan perpustakaan
tersebut, dengan cara; 1.
Menyediakan, menyiapkan, mengolah, dan memelihara koleksi bahan pustaka siap pakai, serta sarana informasi lainnya yang sesuai dengan
keperluan organisasi dan masyarakat pemakai. 2.
Mendayagunakan koleksi, berupa penyediaan system layanan, penyiapan tenaga manusia penyediaan sarana dan prasarana, serta
menginformasikan mempromosikan koleksi dan jasa kepada masyarakat.
3.
Melaksanakan layanan kepada masyarakat pemakai.
4.
Bekerjasama dengan perpustakaan lain dalam rangka pemanfaatan koleksi, sarana prasarana perpustakaan secara bersama- sama untuk
kepentingan pemakai.
5.
Menjalin hubungan baik dengan pihak perpustakaan lain dalam rangka pemanfaatan koleksi, sarana prasarana perpustakaan secara bersama-
sama untuk kepentingan pemakai.
6.
Memasyarakatkan perpustakaan.
7.
Melakukan kajian dan pengembangan.
8.
Melakukan hal-hal yang berkaitan dengan pengembangan koleksi.
9.
Melaksanakan pendidikan masyarakat pemakai.
10.
Melaksanakan pengelolaan manajemen dan tata usaha, termasuk pengembangan staf dan pegawai serta peningkatan sarana prasarana
perpustakaan.
2.2 Pelayanan Pengguna
