Latar Belakang Masalah Pelayanan Pengguna Pada Perpustakaan Universitas Islam Sumatera Utara (UISU)

BAB I PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang Masalah

Perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi saat ini merupakan wujud nyata dari kebutuhan masyarakat yang ingin mendapatkan informasi secara mudah dan cepat. Perubahan yang terjadi di masa kini memberi dampak yang besar terhadap pengelolaan perpustakaan, sehingga perpustakaan bukan hanya sebagai tempat penyimpanan dan peminjaman bahan pustaka tetapi juga sebagai pusat informasi. Dengan kata lain perpustakaan memberikan pelayanan yang sebaik-baiknya kepada pengguna perpustakaan. Perpustakaan dianggap sebagai penyedia layanan jasa informasi dengan tingkat kebutuhan pengguna yang beragam harus dapat memberikan layanan yang maksimal sesuai dengan kebutuhan informasi yang diinginkan oleh pengguna. Perpustakaan merupakan pusat informasi di mana bahan – bahan perpustakaan dikumpulkan, diolah dan kemudian disebarluaskan agar dapat dimanfaatkan secara maksimal oleh penggunanya. Perpustakaan menyediakan berbagai sumber informasi yang dibutuhkan oleh pengguna, maka dengan ini peranan perpustakaan perguruan tinggi sangatlah penting dalam memberikan jasa layanan kepada sivitas akademik untuk mendukung pelaksanaan Tridharma Perguruan Tinggi yaitu pendidikan, pengajaran, pendirian dan pengabdian masyarakat. Perkembangan suatu perpustakaan dapat ditinjau dari kegiatan pelayanannya. Karena keberhasilan pelayanan merupakan tujuan akhir yang ingin dicapai oleh suatu perpustakaan. Pelayanan pengguna adalah salah satu tugas penting dalam penyelenggaraan suatu perpustakaan, dimana pelayanan pengguna merupakan suatu unit kegiatan yang mempunyai tugas pokok memberikan pelayanan, informasi, dan pengarahan sehingga pengguna dapat menelusuri dan mempelajari informasi yang dibutuhkan sesuai dengan kebutuhan pengguna. Jenis pelayanan pengguna yang ada di perpustakaan perguruan tinggi adalah pelayanan sirkulasi, pelayanan referensi, pelayanan audio visual dan pelayanan pendidikan pemakai. Dapat dikatakan bahwa suatu perpustakaan yang dianggap bermutu apabila dapat Universitas Sumatera Utara memberikan pelayanan secara cepat dan tepat kepada penggunanya. Untuk melakukan layanan dengan baik, pihak perpustakaan perlu mempelajari, memahami dan mengerti akan kebutuhan penggunanya. Dimana untuk memberikan pelayanan, perpustakaan harus mengutamakan kebutuhan pengguna perpustakaan sehingga fungsi perpustakaan berjalan dengan baik. Pengguna yang dilayani pada Perpustakaan Universitas Islam Sumatera Utara UISU terdiri dari mahasiswa, staf pengajar, tata usaha dan peneliti. Kebutuhan informasi yang dibutuhkan semakin meningkat dan beragam, sejalan dengan semakin pesatnya perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi. Semua kebutuhan sivitas akademika hendaknya dapat dipenuhi oleh perpustakaan. Dengan banyaknya koleksi yang dimiliki oleh perpustakaan apabila tidak dimanfaatkan oleh pengguna berarti perpustakaan itu belum berfungsi sebagaimana yang diharapkan. Salah satu penyebabnya mungkin terdapat pada prosedur kerja kegiatan pada pelayanan pengguna Oleh sebab itu berdasarkan uraian di atas untuk mengetahui bagaimana pelaksanaan pelayanan pengguna pada perpustakaan Universitas Islam Sumatera Utara UISU, penulis merasa tertarik untuk mengetahui lebih jauh tentang pelayanan pengguna pada perpustakaan tersebut. Sehingga penulis memilih judul “Pelayanan Pengguna Pada Perpustakaan Universitas Islam Sumatera Utara UISU” .

1.2 Tujuan Penulisan