Dimensi keandalan adalah peluang suatu produk bebas dari kegagalan saat menjalankan fungsinya.
4. Kesesuaian dengan spesifikasi conformance to specification
Conformance adalah kesesuaian kinerja produk dengan standar yang dinyatakan suatu produk. Ini semacam “janji” yang harus dipenuhi oleh produk. Pr.oduk yang memiliki
kualitas dari dimensi ini berarti sesuai dengan standarnya. 5.
Daya Tahan durability Daya tahan menunjukan usia produk, yaitu jumlah pemakian suatu produk sebelum
produk itu digantikan atau rusak. Semakin lama daya tahannya tentu semakin awet, produk yang awet akan dipersepsikan lebih berkualitas dibanding produk yang cepat
habis atau cepat diganti. 6.
Kemampuan diperbaiki serviceability Sesuai dengan maknanya, disini kualitas produk ditentukan atas dasar kemampuan
diperbaiki: mudah, cepat, dan kompeten. Produk yang mampu diperbaiki tentu kualitasnya lebih tinggi dibandingkan dengan produk yang tidak atau sulit diperbaiki.
7. Keindahan aestethic
Keindahan menyangkut tampilan produk yang bisa membuat konsumen suka. Ini sering kali dilakukan dalam bentuk desain produk atau kemasannya. Beberapa merek
diperbarui “wajahnya” supaya lebih cantik di mata konsumen. 8.
Kualitas yang dipersepsikan perceived quality Ini menyangkut penilaian konsumen terhadap citra, merek, atau iklan. Produk-produk
yang bermerek terkenal biasanya dipersepsikan lebih berkualitas dibanding dengan merek-merek yang tidak didengar.
2.1.2 Strategi Harga
Universitas Sumatera Utara
Dalam bauran pemasaran marketing mix harga merupakan faktor penting dalam menentukan ranah pemasaran yang dialokasikan oleh sebuah perusahaan. Dari keempat
faktor yang menentukan marketing mix, harga merupakan satu-satunya unsur yang memberikan pemasukan atau pendapatan bagi perusahaan.
Harga adalah yang ditetapkan perusahaan berupa nominal uang dalam menjual produknya yang diciptakan sesuai dengan nilai yang dikeluarkan pada saat proses produksi,
jumlah permintaan di pasar, maupun harga pesaing. Menurut Tjiptono 2000:20 harga adalah jumlah uang satuan moneter danatau
aspek lain non moneter yang mengandung utilitaskegunaan tertentu yang diperlukan untuk mendapatkan suatu produk. Harga merupakan satu-satunya unsur bauran pemasaran yang
memberikan pendapatan bagi organisasi. Keputusan mengenai harga tidaklah mudah dilakukan. Harga memiliki peranan utama dalam proses pengambilan keputusan para
pembeli, yaitu : 1.
Peranan alokasi harga, yaitu fungsi harga dalam membantu para pembeli untuk memutuskan cara memperoleh manfaat atau utilitas tertinggi yang diharapkan
berdasarkan daya belinya. 2.
Peranan informasi dari harga, yaitu fungsi harga dalam membidik konsumen mengenai faktor-faktor produk, seperti kualitas. Hal ini terutama bermanfaat dalam
situasi dimana pembeli mengalami kesulitan untuk menilai faktor produk atau manfaatnya secara objektif.
Strategi dalam penetapan harga sangat penting dilakukan karena harga menentukan tingkat pembelian produk di pasar serta tingkat keuntugan bagi konsumen. Persepsi yang
sering muncul adalah bahwa harga yang mahal mencerminkan kualitas yang tinggi sehingga
Universitas Sumatera Utara
konsumen menilai harga yang ditetapkan sesuai dengan kualitas produk maupun jasa yang ditetapkan.
. Tujuan penetapan harga perlu ditentukan terlebih dahulu agar tujuan usaha tercapai.
Hal ini penting karena tujuan perusahaan merupakan dasar atau pedoma n bagi perusahaan dalam menjalankan kegiatan pemasaran, termasuk kebijakan penetapan harga. Tujuan
penetapan harga yang diambil yaitu: a.
Memperoleh laba maksimum Dalam hal ini perusahaan menetapkan harga untuk memperoleh tingkat
keuntungan rate of return yang maksimal paling memuaskan. b.
Mendapatkan share pasar tertentu Strategi ini dilakukan perusahaan karena perusahaan percaya bahwa jika share
pasar bertambah besar maka tingkat keuntungan akan meningkat pada masa depan c.
Memerah pasar Dalam hal ini perusahaan menetapkan harga tinggi karena hendak menarik
manfaat dari sekelompok besar pembeli yang bersedia membayar harga tinggi yang disebabkan produk perusahaan tersebut mempunyai nilai yang tinggi bagi mereka.
d. Mencapai tingkat hasil penerimaan penjualan maksimum pada waktu itu
Perusahaan menetapkan harga untuk memaksimumkan penerimaan penjualan pada masa itu. Tujuan hanya dapat dicapai bila terdapat kombinasi harga dan kualitas
produk yang dapat menghasilkan pendapatan yang paling besar. e.
Mencapaikan keuntungan yang ditargetkan Perusahaan menetapkan harga tertentu untuk dapat mencapai tingkat laba yang
berupa rate of return yang memuaskan.
Universitas Sumatera Utara
f. Mempromosikan produk
Perusahaan dapat menetapkan harga yang rendah pada suatu waktu untuk suatu macam produk dengan maksud agar langganan membeli juga produk lain yang
dihasilkan perusahaan. Sementara itu, menurut Tjiptono 2000:41, ada empat jenis tujuan penetapan harga,
yaitu : 1.
Tujuan Berorientasi pada laba Asumsi teori ekonomi klasik menyatakan bahwa setiap perusahaan selalu memilih
harga yang dapat menghasilkan laba paling tinggi. Tujuan ini dikenal dengan istilah maksimalisasi laba.
2. Tujuan Berorientasi Pada Volume
Selain tujuan berorientasi pada laba, ada pula perusahaan yang menentapkan harganya berdasarkan tujuan yang berorientasi pada volume tertentu atau yang biasa
dikenal dengan istilah volume pricing objectives. 3.
Tujuan Berorientasi Pada Citra Citra suatu perusahaan dapat dibentuk melalui strategi penetapan harga.
Perusahaan dapat menetapkan harga tinggi untuk membentuk atau mempertahankan citra prestisius. Sementara itu harga rendah dapat digunakan untuk membentuk nilai
tertentu, misalnya dengan memberikan jaminan bahwa harganya merupakan harga yang terendah di suatu wilayah tertentu.
4. Tujuan Stabilisasi Harga
Dalam pasar yang konsumennya sangat sensitif terhadap harga, bila suatu perusahaan menurunkan harganya, maka para pesaingnya harus menurunkan pula
harga mereka. Kondisi seperti ini yang mendasari terbentuknya tujuan stabilisasi harga dalam industri-industri tertentu yang produknya terstandardisasi. Tujuan
Universitas Sumatera Utara
stabilisasi ini dilakukan dengan jalan menetapkan harga untuk hubungan yang stabil antara harga suatu perusahaan dan harga pemimpin industri.
Harga yang akan ditetapkan harus didasarkan atas pertimbangan faktor yang di luar jangkauan pengendalian pimpinan perusahaan uncontrolable factors seperti kebijakan
pemerintah, keadaan persaingan, perubahan selera atas keinginan dan kebutuhan konsumen, kedaan sosial, politik, dan budaya masyarakat. Dalam menetapkan harga, ada beberapa
metode yang dapat digunakan dalam penetapan harga, antara lain :
1. Metode cost-plus pricing Pada metode ini, produsen penjual akan menentukan harga jual untuk satu unit
barang ditambah suatu jumlah tertentu untuk menutup laba yang diinginkan. Laba yang diinginkan dalam konsep ini disebut margin.
2. Metode mark up pricing Metode mark up pricing ini hampir sama dengan metode costplus pricing. Hanya
saja metode mark up pricing ini lebih cocok digunakan untuk pedagang penjual, sedangkan metode cost-plus pricing cocok digunakan oleh produsen. Berdasarkan
metode ini, penjualpedagang menentukan harga jualnya dengan cara menambah harga jual produk dengan sejumlah mark up.
Harga Jual = Biaya Total + Margin
Universitas Sumatera Utara
Mark up sendiri merupakan kelebihan harga jual diatas harga belinya. Dalam menentukan mark up juga perlu diperhatikan biaya penjualan, biaya penelitian, dan
biaya lainnya karena biaya-biaya tersebut Masuk dalam mark up.
3. Metode Harga Break Even Break-even pricing Penetapan dengan metode ini artinya harga jual produk adalah sama besarnya
dengan biaya yang dikeluarkan untuk membuat produk. Suatu keadaan dikatakan break even penghasilan yang diterima adalah sama dengan total biaya yang
dikeluarkan. Berdasarkan metode ini, perusahaan dikatakan memperoleh laba jika jumlah penjualannya bisa melebihi di atas titik break even. Dalam metode ini
produsen harus mempunyai anggapan –anggapan terhadap suatu kondisi agar
produksinya tidak mengalami kesalahan. 4. Penetapan Harga dalam Hubungan dengan Pasar
Dalam metode ini harga tidak ditentukan berdasarkan biaya produksi, tetapi justru harga yang menentukan biaya bagi perusahaan. Harga atas suatu barang ditentukan
dari melihat harga barang produksi lain yang ada di pasaran. Perusahaan akan menentukan harga sama dengan perusahaan lain, lebih tinggi atau bahkan lebih
rendah dari harga pesaingnya.
2.1.3 Strategi PenyaluranDistribusi
