Dalam orientasi pelanggan ada beberapa penerapan khusus yang diterapkan PT PP Lonsum Indonesia, Tbk Medan bagi crientasi
pelanngan, yakni: a.
Teliti, pahami kebutuhan dan harapan pelanggan b.
Pastikan bahwa sasaran organisasi sejalan dengan kebutuhan dan harapan pelanggan
c. Komunikasi kebutuhan dan harapan pelanggan ke seluruh organisasi
d. Ukur kepuasan pelanggan lalu ambil tindakan dari hasil pengukuran
e. Buatlah keseimbangan pendekatan antara kepuasan pelanggan dan
pihak-pihak yang berkepentingan lainnya, seperti : pemilik modal, karyawan, pemasok, masyarakat dan pemerintah.
2. Respek terhadap setiap orang
Dalam PT PP Lonsum Indonesia, Tbk Medan yang menerapkan TQM, setiap karyawan dipandang sebagai individu yang memiliki talenta dan
kreativitas yang khas.Dengan demikian, karyawan merupakan cumber daya organisasi yang paling bemilai. PT PP Lonsum Indonesia, Tbk Medan
memperlakukan karyawan mereka dengan baik dan diberi kesempatan untuk
terlibat dan berpartisipasi dalam tim pengambil keputusan. Pada setiap akhir bulan, PT
PP Lonsum Indonesia, Tbk Medan melakukan musyawarah setiap Departemen untuk mendiskusikan hal-hal yang ada pada setiap bagian mereka.
Musyawarah ini bertujuan agar kerjasama tim setiap departemen tersebut terlaksana, dan setiap karyawan bisa saling menghormati satu sama iainnya.
Semua karyawan pada semua tingkatan merupakan esensi organisasi dan keierlibatan mereka secara penuh memungkinkan digunakannya
kemampuan mereka untak keuntungan organisasi.
Universitas Sumatera Utara
Ada beberapa penetapan khusus yang diterapkan PT PP Lonsum Indonesia, Tbk Medan untuk respek terhadap setiap orang, antara lain :
a. Upayakan setiap orang memahami pentingnya kontribusi dan peran mereka
dalam pernsahaan. b.
Upayakan setiap karyawan mengenali batasan kinerja serta lingkup tanggung-jawab mereka dalam perusahaan.
c. Upayakan setiap karyawan mengetahui permasalahan kerja mereka
dan termotivasi untuk menyelesaikannya. d.
Ajak setiap karyawan aktif melihat peluang untuk meningkatkan kompetensi, pengetahuan dan pengalaman mereka.
e. Fasilitasi agar setiap orang • bebas berbagi pengetahuan atau
pengalaman dan berinovasi.
f. Budayakan agar setiap karyawan secara terbuka mendiskusikan
permasalahan yang ada.
3. Manajemen Berdasarkan Fakta
PT PP Lonsum Indonesia, Tbk Medan berorientasi pada fakta.Prinsip ini menjelaskan bahwa setiap keputusan selalu didasarkan pada data, bukan
sekedar pada perasaan feeling. Ada dua konsep pokok yang diterapkan PT PP Lonsum Indonesia, Tbk
Medan, yaitu 1
Prioritas, yakni suatu konsep bahwa perbaikan tidak dapat dilakukan di semua aspek pada saat yang bersamaan, mengingai keterbatasan sumber
daya yang ada. Oleh karena itu, dengan menggunakan data, maka manajemen
dan tim dalam organisasi dapat memfokuskan usahanya pada
situasi tertentu.
Universitas Sumatera Utara
2 Variasi atau variabilitas kinerja manusia. Data statistik dapat memberikan
gambaran mengenai variabilitas yang merupakan bagian yang wajar dan
setiap sistem organisasi. Dengan demikian, manajemen dapat memprediksi hasil dari setiap keputusan dan tindakan yang dilakukan
. Oleh karena itu, PT PP Lonsum Indonesia, Tbk Medan tidak sembarang
dalam menerima keputusan. Keputusan yang diajukan oleh setiapkaryawan tidak
dapat diterima melalui perkataan solo, tetapi setiap karyawan harus memberikan
data yang sesuai dengan fakta yang diajukan oleh masing -masing karyawan. Setelah data tersebut diterima, PT PP Lonsum Indonesia, Tbk Medan akan
mempertimbangkan setiap keputusan yang diajukan oleh masing - masing karyawan.
Ada beberapa penerapan khusus yang diterapkan PT PP Lonsum Indonesia, Tbk Medan dalam menerapkan manajemen bcrdasarkan fakta, yaitu:
a. Pastikan bahwa data dan informasi cukup akurat dan dapat dipercaya.
b. Sediakan
data yang diakses oleh yang membutuhkan. c.
Analisa data dan informasi dengan menggunakan metode yang valid. d.
Buatlah keputusan dan ambit tindakan berdasnrkan analisis faktual, seimbang dengan pengalaman perusahaan.
4. Perbaikan Berkesinambungan
