digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
Ada beberapa hal yang harus pemasar perhatikan setelah produk terjual :
a. Keputusan pasca pembelian, yaitu keadaan dimana konsumen merasa
puas dengan produk yang dibelinya. Kepuasan pembeli merupakan suatu fungsi kedekatan antara harapan pembeli terhadap suatu kinerja
produk yang dirasakan. Apabila kinerja produk kurang dari apa yang diharapkan maka pelanggan akan kecewa, tetapi bila kinerja produknya
sesuai dengan yang diharapkan maka pelanggan akan puas. b.
Tindakan pasca pembelian, yaitu tindakan yang akan diambil konsumen setelah melakukan pembelian. Apabila konsumen merasa puas maka
kemungkinan besar mereka akan membeli produk itu dan juga akan mengatakan hal-hal yang baik mengenai brand tersebut pada orang lain.
Sebaliknya, jika konsumen tidak puas maka akan meninggalkan atau mengembalikan produk tersebut. Bahkan konsumen akan mengadukan
keluhan pada perusahaan tersebut. c.
Pemakaian dan pembuangan pasca pembelian, yaitu keadaan dimana konsumen menggunakan menghabiskan suatu produk. Jika konsumen
menggunakan kegunaan baru produk tersebut, pemasar harus mengiklankan kugunaan - kegunaan ini. Jika konsumen membuang
produk, pemasar harus mengetahui bagaimana mereka membuangnya, terutama jika produk tersebut merusak lingkungan.
digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
Tingkat kepuasan konsumen merupakan suatu fungsi dari keadaan produk yang sebenarnya dengan keadaan produk yang diharapkan
konsumen. Kepuasan atau ketidakpuasan akan mempengaruhi aktivitas konsumen untuk melakukan pembelian berikutnya, tetapi jika konsumen
merasa tidak puas, maka konsumen akan beralih ke merek lain.
3. Pihak – Pihak Yang Berperan Dalam Proses Pembelian
Secara khusus, pemasar harus mengidentifikasi siapa yang membuat keputusan pembelian, jenis
– jenis keputusan pembelian, dan langkah-langkah dalam proses pembelian, jenis
– jenis keputusan pembelian, dan langkah
– langkah dalam proses pembelian. Peran pembelian adalah sesuatu yang mudah untuk mengidentifikasi dari banyak
produk. Lima peran yang dimainkan orang dalam keputusan pembelian menurut Kotler 2005: 220 adalah sebagai berikut :
1. Pencetus yaitu orang yang pertama kali mengusulkan gagasan untuk
membeli produk atau jasa. 2.
Pemberi Pengaruh yaitu orang dengan pandangan atau sarannya mempengaruhi keputusan.
3. Pengambilan keputusan yaitu orang yang mengambil keputusan
mengenai setiap komponen keputusan pembelian, apakah membeli, tidak membeli, bagaimana cara membeli, dan dimana akan membeli.
4. Pembeli yaitu orang yang melakukan pembelian sesungguhnya.
digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
5. Pemakai yaitu seseorang yang mengkonsumsi atau menggunakan
produk atau jasa tertentu.
4. Pengertian Perilaku Konsumen
Perilaku konsumen terpusat pada ciri individu mengambil keputusan untuk memanfaatkan sumber daya mereka yang sudah tersedia
seperti waktu, uang, dan usaha guna memperoleh barang – barang yang
berhubungan dengan konsumsi. Perilaku konsumen dapat dipengaruhi oleh ilmu pengetahuan seperti psikologi, sosiologi, sosial, antropologi, dan juga
ilmu ekonomi, sehingga dapat dikatakan bahwa perilaku kosumen merupakan gabungan dari semua bidang ilmu.
Menurut Lamb Jr, et all diterjemahkan oleh Octaveria 2001: 188 menggambarkan bagaimana konsumen membuat keputusan-keputusan
pembelian barang dan jasa. Sedangkan menurut Kotler diterjemahkan oleh Molan 2005: 201 perilaku konsumen adalah mempelajari cara individu,
kelompok dan organisasi memilih, membeli, memakai serta memanfaatkan barang, jasa, gagasan, atau pengalaman dalam rangka memuaskan
kebutuhan dan hasrat mereka. Dari pengertian tersebut dapat disimpulkan bahwa perilaku
konsumen adalah suatu proses pengambilan keputusan seseorang untuk melakukan pembelian dan menggunakan barang atau jasa dengan
melakukan tindakan yang langsung terlibat untuk memperoleh barang atau
jasa yang diharapkan dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan mereka.
digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
5. Perilaku Konsumen
Menganalisa perilaku konsumen berarti memahami sebagian kebiasaan dari kehidupan manusia. Perilaku konsumen dalam melakukan
pembelian sangat dipengaruhi oleh beberapa faktor seperti budaya, sosial, pribadi, dan psikologi.
Produsen menyadari bahwa perilaku konsumen memiliki kepentingan tersendiri bagi mereka, karena jika perusahaan dapat
memenuhi dan memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen maka mereka akan loyal terhadap produk yang perusahaan tawarkan.
Pemahaman atas perilaku konsumen menjadi sangat penting bagi keberhasilan strategi pemasaran suatu perusahaan. Oleh karena itu,
perusahaan bukan hanya harus dapat memenuhi dan memuaskan keinginan ekonomi saja, melainkan juga kebutuhan sosial dan motivasi lain yang
diharapkan konsumen.
6. Jenis – Jenis Perilaku Pembelian Konsumen
Kotler yang diterjemahkan oleh Molan 2005: 221 membagi empat jenis perilaku pembelian konsumen berdasarkan tingkat keterlibatan
pembeli dan tingkat perbedaan antara brand, yaitu :
a. Complex Buying Behaviour perilaku pembeli yang kompleks dalam
perilaku pembelian yang rumit terdiri dari tiga tahap, yaitu : a
Pembelian mengembangkan keyakinan mengenai produk tertentu. b
Mengembangkan dan membangun sikap terhadap produk tersebut.
