9 Berdasarkan uraian di atas, maka penulis tertarik untuk meneliti,
mengkaji dan menganalisis lebih jauh permasalahan tersebut dalam skripsi
ini dengan judul “STRATEGI PELAYANAN PEMBIAYAAN UKM PADA KOPERASI JASA KEUANGAN SYARIAH ARRAHMAH
CINERE”
B. Pembatasan dan Rumusan masalah
Dalam penulisan skripsi ini agar tidak meluas dan fokus pada permasalahan yang akan dibahas dan mencapai hasil yang diharapkan, maka
penulis merasa perlu membatasi objek yang dikaji. Masalah akan dibatasi adalah mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan
nasabah dapat ditinjau dari segi pelayanan, kinerja maupun hasil informasi yang diberikan oleh Koperasi Jasa Keuangan Syariah ARRAHMAH. Lalu
tingkat kepuasan nasabah terhadap pelayanan system jemput bola. Kemudian Pelayanan system jemput bola yang dibatasi adalah
mengenai informasi system jemput bola, seperti informasi peminjaman, informasi prosedur, persyaratan, informasi pembayaran tagihan, dan lain-
lain. Sedangkan perumusan masalah adalah sebagai berikut :
1. Strategi apa yang telah dilakukan oleh Koperasi Jasa Keuangan Syariah Arrahmah Cinere dalam Pelayanan sistem jemput bola?
10 2. Bagaimana Alur Proses Pelayanan sistem jemput bola pada Koperasi
Jasa Keuangan Syariah Arrahmah Cinere? 3. Apa pemanfaatan yang didapat oleh nasabah KJKS Arrahmah Cinere
dan KJKS Arrahmah Cinere dengan adanya sistem pelayanan jemput bola?
C. Tujuan Penelitian dan Manfaat Penelitian
Dalam penulisan skripsi ini dikemukakan beberapa tujuan yang hendak dicapai, antara lain :
1. Untuk menawarkan jasa dan kemudahan dalam setiap transaksi nasabah dengan pelayan antar dan jemput.
2. Untuk lebih meningkatkan kenyaman nasabah dan mendekatkan nasabah terhadap KJKS ARRAHMAH karena sistem yang diterapkan berbasis
kekeluargaan. 3. Untuk membuat nasabah menjadi nyaman dan memudahkan dalam setiap
transaksi-transaksi yang ada KJKS ARRAHMAH seperti pembayaran angsuran, simpanan tabungan, dan penarikan, pembayaran listrik,
telephone. Adapun hasil dari penelitian dan penulisan skripsi ini diharapkan dapat
memberikan manfaat bagi perbankan syariah, pembaca maupun pribadi, yang dapat dijelaskan sebagai berikut :
11 1. Secara akademik, penelitian ini diharapkan dapat menambah wawasan
dan pengetahuan masyarakat mengenai penyaluran kredit usaha mikro syariah yang diterapkan oleh perbankan syariah, kepada dunia
akademisi. 2. Secara praktis adalah sebagai saran, informasi, dan referensi bagi bank
untuk lebih memperhatikan pemberian kredit yang seharusnya diberikan. Kepada orang yang benar-benar membutuhkan, bukan hanya untuk
pihak yang memiliki kelebihan dana saja, melainkan juga untuk para masyarakat kecil yang ingin membuka usaha tetapi tidak memilki
banyak dana. 3. Secara umum, diharapkan penelitian ini dapat bermanfaat bagi
masyarakat untuk mengetahui sejauh mana penyaluran yang diberikan oleh pihak bank terhadap masyarakat kecil yang membutuhkan dana.
D. Kajian Pustaka
