xlvii Lokasi penelitian ini adalah di Hotel Lor-In Business Resort Spa
yang beralamatkan Jl. Laksamana Adi Sucipto No. 126, Solo. Pemilihan lokasi ini dengan alasan peneliti letak lokasi penelitian di wilayah Kota
Surakarta dengan demikian akan menghemat waktu dan biaya.
3. Teknik Sampling
Karena penelitian ini adalah penelitian kualitatif, maka peneliti tidak menentukan berapa besarnya sampel atau informan, karena jumlah
informan tergantung dari kualitas data dan kelengkapan data yang diperlukan. Adapun teknik penentuan sampel menurut Arikunto 1998 : 128
mempertibangkan : a pengambilan sampel berdasar ciri-ciri atau karakteristik tertentu; b subyeknya paling banyak mengandung cirri dari
popilasinya, dan c penentuan karakteristik populasi berdasar referensi atau studi awal. Penggunakan purposive samplingsampel bertujuan, dimana
peneliti akan memilih informan yang dianggap mengetahui dan masalahnya secara mendalam dan dapat dipercaya untuk menjadi sumber data yang
mantap Sutopo, 2002 : 56. Untuk melengkapi keterbatasan pengetahuan peneliti maka
dimungkinkan menggunakan snowball sampling, terutama terhadap informan yang berada diluar jangkauan pemahaman peneliti.
4. Sumber Data
xlviii Sumber data penelitian ini adalah data yang didapat dari dokumen,
arsip-arsip statistik, grafik dan sebagainya. Data yang diperoleh ini untuk dianalisis. Data penelitian ini diperoleh dari informan kunci internal di Hotel
Lor-Inn Business Resort Spa, sejumlah 2 orang yaitu PR officer Lor-In Business Resort Spa
dan seorang staf receptionist. Sedangkan informan eksternal terdiri dari tamu Hotel Lor-Inn Business Resort Spa sejumlah 5
orang.
5. Teknik Pengumpulan Data
Dalam penelitian ini penulis menggunakan dua jenis data, yaitu :
a. Data primer, yaitu data yang diperoleh secara langsung dari responden.
b. Data sekunder, yaitu data yang diperoleh dari kepustakaan.
Pengumpulan data pada penelitian ini dilakukan dengan menggunakan teknik observasi, wawancara mendalam dan dokumentasi.
a. Observasi
Observasi biasa diartikan sebagai pengamatan dan pencatatan secara sistematik terhadap gejala yang tampak terhadap objek penelitian
Nawawi, 1995: 100. Observasi pada penelitian ini dilakukan dengan melakukan pengamatan secara langsung di lapangan.
b. Wawancara
Wawancara adalah percakapan dengan maksud tertentu yang dilakukan oleh dua pihak yaitu pewawancara yang mengajukan
xlix pertanyaan dan yang diwawancarai memberikan jawaban Moleong, 1994:
135. Teknik wawancara yang dilakukan penulit tidak bersifat formal
dan dengan struktur yang kuat, hal ini dilakukan bertujuan agar informasi yang diperoleh lebih mendalam. Untuk mempermudah perolehan
informasi, penulis membuat panduan wawancara yang berisi pertanyaan- pertanyaan dan tersusun dalam interview guide. Para informan dipilih
dengan sengaja, yaitu mereka yang diperkirakan mampu memberikan jawaban lengkap.
c. Dokumentasi Pengumpulan
data dengan
melakukan pencatatan
dan penganalisasi atas data-data yang telah ada dalam dokumen, baik yang
berupa laporan maupun dokumen-dokumken lain yang mendukung dan relevan dengan penelitian ini.
6. Analisis Data
