lxxxii rendah atau tidak laku di pasaran. Mekipun demikian kegiatan ini dapat
menghasilkan tanggapan yang cepat dan mudah diukur keberhasilannya bila dibandingkan dengan iklan.
d. Penjualan tatap muka personal selling
Kegiatan personal selling di Lor In dilakukan oleh hampir semua lini yang ada. Sebagaimana diungkapkan oleh Ibu Vita sebagai berikut :
“Semua ya…hampir semua lini di sini melakukan pemasaran langsung. Mulai dari front office sampai pelayan atau room service
sekalipun. Sebisa mungkin mereka akan memberikan informasi tentang event atau apa saja yang ada di Lor In.”
Sebagai perusahaan jasa dimana kepuasan konsumen merupakan hal
yang utama. Tentunya untuk itu konsumen harus diberikan pelayanan yang ekstra eksklusif, sehingga pelatihan terhadap karyawan dianggap cukup
penting untuk memberikan servis yang baik terhadap pelanggan. Di Lor In sendiri setiap karyawan bertugas untuk melakukan kegiatan personal selling
kepada pelanggan. Receptionist sebagai front liner dari sebuah perusahaan memiliki peranan yang tidak kalah penting dalam penyampaian pesan
terhadap konsumen. Seperti diungkapkan oleh Sinta sebagai berikut : “Bisanya sih kita akan menawarkan event-event yang ada di Lor In.
atau kalu nggak ya mungkin kalau ada paket-paket manginap gitu…kita biasanya akan tawarkan ke tamu.”
Personal selling bisa dikatakan sangat fleksible karena dapat
mengamati reaksi konsumen atau pelanggan dan dapat menyesuaikan pendekatannya. Dalam personal selling terkandung komunikasi interpersonal,
lxxxiii yaitu hubungan yang langsung interaktif antara dua orang atau lebih. Sesuai
dengan sifat tersebut personal selling dapat memungkinkan berkembangnya segala macam hubungan, mulai dari sekedar hubungan yang akrab sampai
dengan hubungan jual beli. Dari situasi persuasif yang dikembangkan oleh pihak penjual perusahaan, maka akan timbul respon dari konsumen untuk
mendengar, memperhatikan dan menanggapi. Konsumen yang berminat biasanya akan menerima tawaran tersebut dan dapat membangun hubungan
jangka panjang dengan pelanggan.
e. Public Relation
