melalui pengumpulan data dan harus diuji kebenarannya melalui pengujian hipotesis.
Adapun hipotesis dalam penelitian ini adalah:
1. Hipotesis Nihil Ho:
“Tidak ada pengaruh positif antara Kepemimpinan Terhadap Pelayanan Publik Pada Unit Pelaksana Teknis Dinas-Pelatihan Pendidikan Tehnik Dinas
Pendidikan Sumatra Utara
2. Hipotesis Alternatif Ha:
“Ada pengaruh positif antara Kepemimpinan Terhadap Pelayanan Publik Pada Unit Pelaksana Teknis Dinas-Pelatihan Pendidikan Tehnik Dinas Pendidikan
Sumatra Utara”
1.4.8. Defenisi Konsep
Menurut singarimbun 1993:33 “konsep adalah istilah dan definisi yang digunakan untuk menggambarkan secara abstrak kejadian, keadaan, kelompok
atau individu yang menjadi pusat perhatia ilmu sosial. Berdasarkan uraian dan kerangka teori diatas, konsep yang digunakan dla
penelitian ini adalah: 1.
Kepemimpinan adalah suatu kegiatan mempengaruhi orang lain agar orang tersebut mau bekerjasama untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan.
2. Kualitas pelayanan publik adalah totalitas pemberian layanan oleh instansi
pelayan publik kepada masyarakat dalam rangka pemenuhan kebutuhan atau kepentingannya.
Universitas Sumatera Utara
1.4.9. Definisi Operasional
Definisi operasional merupakan petunjuk tentang bagaimana variabel diukur. Adapun variabel dalam penelitian ini terdiri dari dua variabel, yakni satu
variabel bebas yaitu variabel yang mempengaruhi dan satu variabel terikat yaitu variabel yang dipengaruhi.
1. Variabel Bebas X dalam penelitian ini adalah kepemimpinan yang dapat
diukur dengan indikator sebagai berikut: a
Tujuan yang jelas, pemimpin yang efektif akan memberikan semangat, pandangan ke depan dan arti dalam proses menentukan
tujuan perusahaan. b
Membangkitkan dan mempertahankan kepercayaan, faktor-faktor yang membangun kepercayaan, baik dalam pekerjaan, kerjasama,
maupun pertemanan adalah : kompetensi, kesetiaan, perhatian, keterusterangan dan harmoni.
c Mengembangkan harapan, harapan memadukan keteguhan
seseorang dan kemampuan untuk menggunakan perangkat yang dimiliki untuk mencapai tujuannya.
d Memperoleh hasil, seorang pemimpin yang realistis akan
menggunakan waktu dan sumber daya yang dimiliki untuk mendapatkan hasil.
Universitas Sumatera Utara
2. Variabel Terikat Y adalah Kualitas Pelayanan Public yang dapat diukur
dengan indikator : a
Tangibility, meliputi fasilitas fisik, perlengkapan, pegawai dan sarana komunikasi.
b Reliability, yaitu kemampuan perusahan untuk memberikan
pelayanan yang dijanjikan dengan tepat waktu dan memuaskan. c
Responsiveness, yaitu kemampuan para staf untuk membantu para pelanggan dan memberikan pelayanan dengan tanggap.
d Assurance, mencakup kemampuan, kesopanan dan sifat dapat
dipercaya yang dimiliki para staf, bebas dari bahaya, resiko atau keragu-raguan.
e Emphaty, mencakup kemudahan dalam melakukan hubungan
komunikasi yang baik dan memahami kebutuhan para pelanggan.
1.4.11. Sistematika Penulisan BAB I : PENDAHULUAN
Kategori