tinggi skala yang dipilih, makin tinggi persepsi nasabah akan nilai dari dimensi kualitas pelayanan.
Kepuasan nasabah merupakan tingkat perasaan dimana seseorang menyatakan hasil perbandingan atas kinerja produk atau jasa yang diterima.
3.5 Komposisi Responden Berdasarkan Sumber Informasi No.
Sumber Informasi Jumlah Responden
Orang Persentase
1. KeluargaKerabat
60 22.55
2. Pamflet
46 17.45
3. MajalahKoran
55 20.73
4. Televisi
105 39.27
Jumlah 266
100
Dari Data diatas dapat diketahui bahwa mayoritas responden memperoleh informasi melalui televisi sebanyak 105 orang atau 39,27 hal ini menunjukkan
bahwa informasi yang lebih jelas secara audio visual mampu mempengaruhi minat responden untuk menjadi nasabah.
3.6. Uji Validitas Dan Reliabilitas Kuisioner
Menurut Arikunto, 2002 sebuah kuisioner penelitian yang baik harus memenuhi dua persyaratan penting yaitu valid dan reliabel.Dalam penelitian ini uji validitas dan
reliabilitas dilakukan terhadap kuisioner mengenai kepuasan nasabah PT Bank BCA cabang Medan Fair Medan. Untuk proses validitas dan reabilitas kuisioner ini akan
diuji cobakan pada 100 orang nasabah PT Bank BCA cabang Medan Fair Medan. Untuk mempermudah pengujian validitas dan reliabilitas maka digunakan program
komputer SPSS 16 dan Excell.
Universitas Sumatera Utara
1. Uji Validitas
Menurut Arikunto, 2002 analisis validitas merupakan analisis terhadap suatu ukuran yang menunjukkan tingkat-tingkat kevalidan atau kesasihan suatu
kuisioner. Suatu instrumen yang valid mempunyai nilai valid jika mampu mengukur apa yang diinginkan dan dapat mengungkapkan data dari variabel yang
diteliti secara tepat. Tinggi rendahnya validitas instrumen menunjukkan sejauh mana data yang terkumpul tidak menyimpang dari gambaran tentang validitas
yang dimaksud. Dalam penelitian ini, pengujian validitas dilakukan dengan menggunakan Metode
Product Moment. Rumusnya adalah sebagai berikut : r
yx
=
[ ]
2 2
2 2
i i
i i
i i
i i
Y Y
n X
X n
Y X
Y X
n Σ
− Σ
Σ −
Σ Σ
Σ −
Σ
Sumber : Arikunto, 2002 Keterangan :
r
yx
= koefisien product moment X
i
= skor responden i pada pertanyaan X Y
i
= skor total pertanyaan responden i n
= jumlah responden Nilai dari r
yx
yang didapatkan kemudian dibandingkan dengan nilai r
tabel
.Jika nilai r
yx
lebih besar dari nilai r
tabel
maka instrumen tersebut valid sebaliknya jika nilai r
y x
lebih kecil dari nilai r
tabel
maka instrumen tersebut tidak valid Sugiyono, 2005. 2. Reliabilitas
Analisis reliabilitas menunjuk pada suatu pengertian bahwa sesuatu instrument cukup dapat dipercaya untuk digunakan sebagai alat pengumpul data, karena
Universitas Sumatera Utara
instrument tersebut sudah baik Arikunto, 2002. Dalam penelitian ini pengujian reliabilitas menggunakan metode Alpha Cronbach’s. Rumusnya adalah sebagai
berikut :
r
11
=
Σ −
−
t q
x k
k σ
σ
2
1 1
Sumber : Arikunto, 2002 Keterangan :
r
11
= reliabilitas instrument Cronbach’s Alpha k
= banyaknya butir pertanyaan Σσ
2 q
= jumlah varians butir pertanyaan σ
t
= varians total Nilai dari r
11
yang didapatkan kemudian dibandingkan dengan nilai r
tabel
.Jika nilai r
11
lebih besar dari nilai r
tabel
maka instrumen tersebut reliabel, sebaliknya jika nilai r
11
lebih kecil dari nilai r
tabel
maka instrumen tersebut tidak reliabel Sugiyono, 2005.
3.7. Metode Analisis Data
