1. Home
  2. Lainnya

Kegunaan Penelitian Penelitian ini diharapkan berguna dan bermanfaat bagi: Simpulan

12 11. Untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas customer contact centres pada loyalitas pelanggan yang dimediasi oleh kepercayaan pelanggan. 12. Untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas customer contact centres pada loyalitas pelangan yang dimediasi oleh komitmen afektif pelanggan. 13. Untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas customer contact centres pada loyalitas pelanggan yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan dan kepercayaan pelanggan. 14. Untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas customer contact centres pada loyalitas pelanggan yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan dan komitmen afektif pelanggan. 15. Untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas customer contact centres pada loyalitas pelanggan yang dimediasi oleh kepercayaan pelanggan dan komitmen afektif pelanggan. 16. Untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas customer contact centres pada loyalitas pelanggan yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan, kepercayaan pelanggan dan komitmen afektif pelanggan.

1.4 Kegunaan Penelitian Penelitian ini diharapkan berguna dan bermanfaat bagi:

a Perusahaan Membantu perusahaan dalam mengelola customer contact centres dengan memperhatikan aspek kualitas hubungan seperti kepuasan pelanggan, 13 kepercayaan, dan komitmen afektif untuk mendapatkan loyalitas pelanggan. Selain itu, membantu perusahaan untuk memaksimalisasikan fungsi customer contact centres agar dapat memenuhi harapan pelanggan kepuasan, menciptakan kepercayaan dan komitmen pelanggan yang selanjutnya dapat meningkatkan loyalitas pelanggan kepada perusahaan. b Akademisi Membantu para peneliti dan akademisi untuk melakukan pengembangan model pengaruh customer contact centres, kualitas hubungan, dan loyalitas pelanggan .Peneliti menawarkan teori tentang hubungan customer contact centres dan kepuasan pelanggan yang dimediasi oleh kualitas hubungankepuasan,kepercayaan,komitmen afekif yang amsih banyak kekurangan. Penelitian selanjutnya diharapkan dapat dikembangkan di industri jasa keuangan yang lain atau di industri jasa lain seperti layanan kesehatan,layanan telekomunikasi,layanan pendidikan ,Penelitian selanjutnya diharapkan dapat dilaksankan di perusahaan Manufaktur.Penelitian selanjutnya menggunakan indikator yang lain yang lolos uji reliabilitas.Penelitian selanjutnya pada kepuasan dapat menggunakan lebih dari 1 indikator .Penelitian selanjutya dapat menggunakan Sample yang lebih banyak dan memnuhi kriteria 10 kali item pertanyaan. 113 BAB V SIMPULAN DAN SARAN

5.1 Simpulan

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis adanya pengaruh kualitas customer contact centre pada loyalitas pelanggan yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan ,kepercayaan pelanggan dan komitmen afektif pelanggan Hasil penelitian dapat disimpulkan sebagai berikut: 1. Terdapat pengaruh kualitas customer contact centres pada kepuasan pelanggan . 2. Terdapat pengaruh kualitas customer contact centres pada kepercayaan pelanggan. 3. Terdapat pengaruh kualitas customer contact centres pada komitmen afektif pelanggan. 4. Terdapat pengaruh kepuasan pelanggan pada kepercayaan pelanggan. 5. Tidak terdapat pengaruh kepuasan pelanggan pada komitmen afektif pelanggan. 6. Terdapat pengaruh kepuasan pelanggan pada loyalitas pelanggan . 7. Terdapat pengaruh kepercayaan pelanggan pada komitmen afektif pelanggan. 8. Terdapat pengaruh kepercayaan pelanggan pada loyalitas pelanggan . 9. Terdapat pengaruh komitmen afektif pelanggan pada loyalitas pelanggan . 114 10. Terdapat pengaruh kualitas customer contact centres pada loyalitas pelanggan yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan. 11. Terdapat pengaruh kualitas customer contact centres pada loyalitas pelanggan yang dimediasi oleh kepercayaan pelanggan. 12. Terdapat pengaruh kualitas customer contact centres pada loyalitas pelangan yang dimediasi oleh komitmen afektif pelanggan. 13. Terdapat pengaruh kualitas customer contact centres pada loyalitas pelanggan yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan dan kepercayaan pelanggan. 14. Tidak terdapat pengaruh kualitas customer contact centres pada loyalitas pelanggan yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan dan komitmen afektif pelanggan. 15. Terdapat pengaruh kualitas customer contact centres pada loyalitas pelanggan yang dimediasi oleh kepercayaan pelanggan dan komitmen afektif pelanggan. 16. Terdapat pengaruh kualitas customer contact centres pada loyalitas pelanggan yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan ,kepercayaan pelanggan dan komitmen afektif pelanggan

5.2 Implikasi Manajerial

Dokumen yang terkait

PENGARUH KEADILAN DISTRIBUTIF DAN KEADILAN PROSEDURAL PADA KOMITMEN AFEKTIF DENGAN KEPUASAN KERJA SEBAGAI VARIABEL MEDIASI

4 27 125

PENGARUH PERSEPSI GOOD GOVERNANCE TERHADAP KOMITMEN AFEKTIF, DENGAN KEPERCAYAAN KEPADA MANAJEMEN SEBAGAI PEMEDIASI

0 3 83

Pengaruh Kualitas Layanan pada Loyalitas Pelanggan: Kepercayaan Sebagai Variabel Mediasi (pada Aru Recording Studio).

0 0 23

Pengaruh Service Environment, Food Quality, dan Price pada Customer Loyalty: Satisfaction Sebagai Variabel Mediasi.

0 0 29

Pengaruh Corporate Social Responsibility pada Cororate Reputation dan Brand Equity: Customer Satisfaction Sebagai Variabel Mediasi.

0 0 29

Pengaruh Salesperson Customer Orientation terhadap Sales Performance: Sikap dan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Mediasi.

0 0 31

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Mediasi pada Starbucks Cofee Paris Van Java.

0 0 52

PENGARUH STRES TANTANGAN PADA KOMITMEN AFEKTIF DAN KINERJA DENGAN KETERLIBATAN KERJA SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Studi Pada Karyawan Frontline Industri Perhotelan di Surakarta).

0 0 22

Pengaruh Perilaku Pemberdayaan Kepemimpinan Pada Komitmen Afektif, Dan Kepuasan Kerja Dengan Pemberdayaan Psikologis Sebagai Variabel Pemediasi Serta Pengaruh Komitmen Afektif Dan Kepuasan Kerja Pada Keinginan Untuk Tinggal.

0 1 17

Peranan Kepercayaan Konsumen sebagai Variabel Mediasi dalam Meningkatkan Komitmen Konsumen berbelanja secara online di Jakarta

0 0 9