1. Home
  2. Lainnya

Tujuan Penelitian Penelitian ini bertujuan:

11

1.3 Tujuan Penelitian Penelitian ini bertujuan:

1. Untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas customer contact centres terhadap kepuasan pelanggan. 2. Untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas customer contact centres pada kepercayaan pelanggan. 3. Untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas customer contact centres pada komitmen afektif pelanggan. 4. Untuk menguji dan menganalisis pengaruh kepuasan pelanggan pada kepercayaan pelanggan. 5. Untuk menguji dan menganalisis pengaruh kepuasan pelanggan pada komitmen afektif pelanggan. 6. Untuk menguji dan menganalisis pengaruh kepuasan pelanggan pada loyalitas pelanggan. 7. Untuk menguji dan menganalisis pengaruh kepercayaan pelanggan pada komitmen afektif pelanggan. 8. Untuk menguji dan menganalisis pengaruh kepercayaan pelanggan pada loyalitas pelanggan. 9. Untuk menguji dan menganalisis pengaruh komitmen afektif pelanggan pada loyalitas pelanggan. 10. Untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas customer contact centres pada loyalitas pelanggan yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan. 12 11. Untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas customer contact centres pada loyalitas pelanggan yang dimediasi oleh kepercayaan pelanggan. 12. Untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas customer contact centres pada loyalitas pelangan yang dimediasi oleh komitmen afektif pelanggan. 13. Untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas customer contact centres pada loyalitas pelanggan yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan dan kepercayaan pelanggan. 14. Untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas customer contact centres pada loyalitas pelanggan yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan dan komitmen afektif pelanggan. 15. Untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas customer contact centres pada loyalitas pelanggan yang dimediasi oleh kepercayaan pelanggan dan komitmen afektif pelanggan. 16. Untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas customer contact centres pada loyalitas pelanggan yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan, kepercayaan pelanggan dan komitmen afektif pelanggan.

1.4 Kegunaan Penelitian Penelitian ini diharapkan berguna dan bermanfaat bagi:

Dokumen yang terkait

PENGARUH KEADILAN DISTRIBUTIF DAN KEADILAN PROSEDURAL PADA KOMITMEN AFEKTIF DENGAN KEPUASAN KERJA SEBAGAI VARIABEL MEDIASI

4 27 125

PENGARUH PERSEPSI GOOD GOVERNANCE TERHADAP KOMITMEN AFEKTIF, DENGAN KEPERCAYAAN KEPADA MANAJEMEN SEBAGAI PEMEDIASI

0 3 83

Pengaruh Kualitas Layanan pada Loyalitas Pelanggan: Kepercayaan Sebagai Variabel Mediasi (pada Aru Recording Studio).

0 0 23

Pengaruh Service Environment, Food Quality, dan Price pada Customer Loyalty: Satisfaction Sebagai Variabel Mediasi.

0 0 29

Pengaruh Corporate Social Responsibility pada Cororate Reputation dan Brand Equity: Customer Satisfaction Sebagai Variabel Mediasi.

0 0 29

Pengaruh Salesperson Customer Orientation terhadap Sales Performance: Sikap dan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Mediasi.

0 0 31

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Mediasi pada Starbucks Cofee Paris Van Java.

0 0 52

PENGARUH STRES TANTANGAN PADA KOMITMEN AFEKTIF DAN KINERJA DENGAN KETERLIBATAN KERJA SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Studi Pada Karyawan Frontline Industri Perhotelan di Surakarta).

0 0 22

Pengaruh Perilaku Pemberdayaan Kepemimpinan Pada Komitmen Afektif, Dan Kepuasan Kerja Dengan Pemberdayaan Psikologis Sebagai Variabel Pemediasi Serta Pengaruh Komitmen Afektif Dan Kepuasan Kerja Pada Keinginan Untuk Tinggal.

0 1 17

Peranan Kepercayaan Konsumen sebagai Variabel Mediasi dalam Meningkatkan Komitmen Konsumen berbelanja secara online di Jakarta

0 0 9