Umpan balik mahasiswa terkait pelayanan laboratorium melalui Umpan balik mahasiswa kepada pimpinan jurusan Umpan balik dosen kepada pimpinan Jurusan Ketua Jurusan dan

Laporan Tinjauan Manajemen Jurusan Teknik Sipil 2016 20 Jurusan Teknik Sipil Universitas Brawijaya

E. Umpan balik mahasiswa kepada pimpinan jurusan

Hasil dari umpan balik ini memperlihatkan bahwa masih banyak butir penilaian kinerja pimpinan jurusan yang berada di bawah batas standar kepuasan yang ditetapkan oleh Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara Men-PAN yaitu dengan nilai rata-rata kepuasan pengguna sebesar 79.12. Untuk itu diperlukan perbaikan pelayanan terutama untuk butir penilaian dengan persentase di bawah standar kepuasan Men-PAN. Gambar IV-7. Hasil audit Pimpinan Jurusan oleh Mahasiswa

F. Umpan balik dosen kepada pimpinan Jurusan Ketua Jurusan dan

Ketua Program Studi Hasil dari umpan balik ini memperlihatkan bahwa kinerja pimpinan jurusan dan program studi telah berlangsung dengan baik dimana skor yang ada berkisar 85-95 untuk Ketua Jurusan dan 75-90 untuk Ketua Program Studi. Pada hampir semua kategori yang menjadi butir penilaian, nilai kepuasan telah melebihi standar kepuasan yang ditetapkan oleh Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara Men-PAN. Laporan Tinjauan Manajemen Jurusan Teknik Sipil 2016 Jurusan Teknik Sipil Universitas Brawijaya 21 Gambar IV-7. Hasil audit Ketua Jurusan oleh Dosen Gambar IV-8. Hasil audit KaProdi oleh Dosen Selama periode tahun akademik 20152016 tidak diperoleh adanya keluhan, baik yang diberikan melalui: 1. Kotak saran keluhan 2. Website Universitas e-complaint 3. Website Fakultas e-complaint 4. Website Jurusan e-complaint Laporan Tinjauan Manajemen Jurusan Teknik Sipil 2016 22 Jurusan Teknik Sipil Universitas Brawijaya Meski demikian, adanya kekurangan-kekurangan kurang dari 65 pada hasil umpan balik secara tidak langsung adalah keluhan-keluhan yang secara garis besar dapat dilihat pada tabel Tabel IV-4. Rekapitulasi evaluasi keluhan pengguna skor 65 No. JenisAspek Bidang Layanan yang dikeluhkan Uraian Keluhan Tindak lanjut atau rencana Status Akhir 1. Pelayanan publik Ketersediaan formulir untuk proses pelayanan Memperbanyak dan menyediakan form di web agar dapat diunduh Closed 2. Pelayanan publik Kenyamanan ruangan Menambah AC dan kipas untuk meningkatkan kenyamanan ruangan Closed 3. Laboratorium Sarana dan prasarana kurang memadai kondisi rusak Mengajukan proposal alat, sarana dan prasarana laboratorium Closed

4. Kinerja dan Evaluasi Proses

Secara umum, kinerja proses unit kerja dapat diukur dari capaian program kerja dan capaian sasaran mutu atau indikator kinerjanya. Adapun capaian targetsasaran kinerja Jurusan Teknik Sipil terangkum dalam tabel IV-5 berikut: Laporan Tinjauan Manajemen Jurusan Teknik Sipil 2016 Jurusan Teknik Sipil Universitas Brawijaya 23 Tabel IV-5. Capaian targetsasaran kinerja Jurusan Teknik Sipil tahun 2016 Bidan g Program Uraian Program Permasalahan Indikator Unit Baseline Target 2016 Capaian Hambatan dan Rencana tindakan Studi S1 S2 S3 Uraian Ketidaksesuaian atas akar penyebab P e n d id ik a n In p u t S1 Jumlah mahasiswa yang besar Rasio dosen aktif dan mahasiswa S1 dosen:mahasiswa S1 dosen:mahasiswa S2 promotor:bimbingan S3 1:21 1:18 1:15.76 1:3.45 1:1.57 Membatasi jumlah mahasiswa sehingga memenuhi rasio dosen- mahasiswa S1 Rasio pengambilan seleksi mandiri yang besar Prosentase penerimaan seleksi mandiri terhadap total penerimaan penerimaan 24.50 Jumlah penerimaan seleksi mandiri merupakan wewenang pihak universitas Menyampaikan kepada pihak universitas untuk membatasi jumlah penerimaan seleksi mandiri S1 Prosentase jumlah mahasiswa baru yang tidak daftar ulang terhadap seluruh mahasiswa mahasiswa 5 4 13.91 Banyak calon mahasiswa yang mendaftar di lebih dari satu perguruan tinggi pada saat bersamaan dimana perguruan tinggi di luar UB tersebut menawarkan adanya ikatan dinas misal:STAN P ro se s S1 Peningkatan soft skill mahasiswa Pelatihan softskill mahasiswa jumlah pelatihan tahun 1 2 2 Memberikan sosialisasi serta pelatihan terkait peningkatan softskill S1, S2 dan S3 Peningkatan efektfitas metode pembelajaran Pelatihan workshop metode pembelajaran pelaksanaan workshop - 1 - Diperlukan waktu yang cukup untuk mempersiapkan materi dan administrasi workshop Mengikuti pelatihan metode pembelajaran dan mengadakan workshopsosialisasi