commit to user 18
nilai pasar.
Pengembangan
Bagian khusus dari Public Relations dalam organisasi nirlaba yang bertugas membangun dan memelihara hubungan dengan donor dan
anggota dengan tujuan mendapatkan dana dan dukungan sukarela. Morissan, MA. 2006:14
4. Stakeholder pihak-pihak yang berkepentingan Dalam Public Relations
Tugas public relations dalam hal ini adalah membina hubungan
dengan pihak-pihak tersebut melalui suatu proses komunikasi. Pihak-pihak tersebut adalah khalyak sasaran public relations, dan biasa disebut stakeholder.
Dalam dunia usaha terdapat dua 2 pihak yang berkepentingan stakeholder yang berpengaruh secara langsung, yakni external stakeholder pihak luar dan
internal stakeholder pihak dalam :
1 Stakeholder Internal perusahaan
a. Karyawan Dengan memiliki sumber daya manusia atau sdm yang baik
akan sangat membantu dunia bisnis untuk maju. b. Pemegang Saham dan Dewan Direksi
Adalah dua bagian penting yang mengatur kegiatan atau jalannya roda perusahaan public dimana para pemegang saham memiliki
kemungkinan untuk mempengaruhi suatu perusahaan dengan hak suara yang dimilikinya sesuai dengan persentase saham yang dimiliki.
2 Stakeholder Eksternal Dunia Eksternal
commit to user 19
a. Pelanggankonsumen Konsumen dapat dibagi atau dibedakan menjadi 2, yaitu konsumen
perorangan atau individu dan konsumen lembagaperusahaanbisnis. Konsumen membelanjakan uang yang dimilikinya untuk barang atau
jasa yang dimiliki oleh perusahaan. b. Pemasok Suplier Suplayer
Membatu perusahaan untuk mendapatkan faktor produksi atau input untuk diolah menjadi keluaran atau output yang memiliki nilai tambah.
c. Pemerintah Lembaga yang membuat undang-undang, kebijakan serta peraturan
agar roda perekonomian suatu negara atau daerah dapat berjalan seperti yang telah direncanakan.
d. Serikat pekerja Berkaitan dengan hal-hal yang berhubungan dengan pekerja seperti
upah, jam kerja, fasilitas, kondisi kerja, dan sebagainya e. Pesaingrival
Semakin kuat pesaing kita maka akan mengurangi omset
perusahaan, sehingga perlu secara terus menerus melakukan pengembangan dan perbaikan untuk dapat menguasai pasar.
f. Lembaga keuangan
Contohnya seperti bank, asuransi, leasing atau sewa guna, dan lain sebagainya
yang membantu
perusahaan dalam
mengelola keuangannya.
commit to user 20
g. Lembaga konsumen Lembaga ini akan membantu konsumen dalam memperjuangkan
haknya. Jika ada masalah antara konsumen dengan produk perusahaan, maka lembaga konsumen akan membantu konsumen.
h. Kelompok khusus Contohnya seperti kelompok sosial, kelompok pecinta alam, dan lain-
lain i.
Pihak yang Berkepentingan Lain Memperhatikan lembaga atau organisasi lain yang berhubungan
dengan bisnis yang dijalankan. Jika kita terjun ke dalam bisnis rumah sakit, maka kelompok dokter, paramedis, pasien, dan lainnya harus
diperhatikan. kasali, 2005:66-80 Public relations dalam prakteknya dilandasi bahwa untuk memperoleh citra
positif suatu organisasi seharusnya dilengkapi dengan kegiatan hubungan konsumen. Pembentukan citra itu sendiri merupakan hal yang penting bagi
suatu lembaga atau organisasi. Karena dengan citra yang positif sebuah lembaga mampu mempertahankan eksistensinya dan mendapatkan kepercayaan
dari publik. Citra lembaga dapat ditingkatkan melalui public relation dengan
menunjukan hal-hal positif tentang apa yang telah dilaksanakan dan direncanakan oleh lembaga. Dengan demikian dapat dikatakan seorang public
relation mempunyai tanggung jawab yang besar dalam membentuk dan mempertahankan citra lembaga yang positif.
commit to user 21
Citra merupakan tujuan pokok sebuah perusahaan. Pengertian citra . itu sendiri sebenarnya abstrak atau intangible, tetapi wujudnya bisa dirasakan dari
hasil penilaian, penerimaan, kesadaraan, dan pengertian, baik semacam tanda respect atau rasa hormat dari publik sekelilingnya atau masyarakat luas
terhadap perusahaan sebagai sebuah badan usaha ataupun
terhadap personalnya dipercaya, professional. dan dapat diandalkan dalam pemberian
pelayanan yang baik. Menurut Frank Jefkins dalam bukunya periklanan, citra perusahaan
adalah : “Citra perusahaan corporated image adalah gagasan atau persepsi
mental dari khalayak itu sendiri. Citra perusahaan bisa bervariasi dan tidak sesuai dengan sesungguhnya, bergantung pada sejauh mana khalayak itu
berhubungan dengan dan mengetahui tentang organisasi atau perusahaan yang bersangkutan atas dasar itulah perusahaan harus senantiasa berusaha
menciptakan hubungan yang baik antara pihaknya sendiri dan segenap unsur yang menjadi khalayak atau konsumennya, yakni mulai dari para
pemegang saham
persahaan tidak
bisa direkayasa,
namun citra
dipersepsikan secara salah bisa diluruskan melalui penyebaran informasi dan pembeberan fakta-fakta yang relevan”
Tujuan yang ingin dicapai dari setiap lembaga, organisasi atau perusahaan intinya adalah sama, yaitu mendapatkan citra positif dan
kepercayaan dari publiknya, untuk memudahkan pencapaian tujuan, publik sasaran dapat dibagi menjadi :
1. Pemerintah, sebagai pengelola Negara yang sangat menentukan eksistensi setiap perusahaan
2. Opinion Leader, yang juga sebagai penentu atau panutan bagi masyarakat lainnya mengenai tanggapan positif atau negatif tentang
aktifitas dan operasional perusahaan
commit to user 22
3. Konsumen atau pengguna jasa, yang mendapat layanan terbaik, merasa nyaman dan puas.
4. Mitra Kerja dan Rekanan Perusahaan, sebagai penunjang keberhasilan bisnis dan usaha perusahaan
5. Komunitas masyarakat di sekitar perusahaan 6. Publik Internal, Karyawan, Pemilik, dan Pemegang Saham, sebagai
pengelola atau pekerja perlu diperhatikan sebagai penunjang kekuatan dari dalam perusahaan.
7. Media Massa sebagai mitra kerja untuk membentuk opini publik menguntungkan.
Keberadaan public relation
dalam perusahaan ditujukan untuk
menciptakan rasa saling pengertian antar perusahaan dengan publik perusahaan. Jika menyinggung publik perusahaan, maka kita tidak bisa terlepas dan
kehadiran publik eksternal dan internal dari perusahaan. Dari kedua publik perusahaan, tujuan dari peranan PR adalah untuk mempertemukan kepentingan
perusahaan dengan kepentingan publiknya. Selain itu tujuan dari public relation adalah pembentukan citra perusahaan
yang positif kepada publiknya. Untuk kedua publik perusahaan, citra yang positif sangat dibutuhkan. Dalam publik internal citra perusahaan yang baik dapat
menciptakan iklim kegiatan bekerja yang baik dan pada hakekatnya tujuan public relation ke dalam adalah untuk memotivasi kegairahan bekerja perusahaan dan
menjaga serta meningkatkan loyalitas karyawan kepada perusahaannya. Hal ini dapat diwujudkan dengan memperhatikan kepentingan karyawannya. Untuk itu
commit to user 23
seorang PR dituntut untuk peka terhadap keadaan dan sikap dari karyawan. Tujuan PR dalam mengelola publik eksternal adalah untuk membentuk citra yang
baik dari publik eksternal, sehingga mendapatkan kepercayaan dan dikenal oleh publik eksternal. Dengan demikian publik eksternal dapat mengetahui jasa
perusahaan dan juga memberikan kesetiaan dalam menggunakan jasa perusahaan.
B. MARKETING PUBLIC RELATIONS
