4. Karakteristik responden berdasarkan tingkat pendidikan.
Pendidikan dijadikan salah satu karakteristik dari responden dalam penelitian
ini. Untuk mengetahui persentase tingkat pendidikan responden dapat dlihat pada tabel.
Tabel 16. Keadaan responden Berdasarkan pendidikan
No Pendidikan
Jumlah Persentase
1
Tidak sekolahtidak tamat SD 3
3
2 Tamat SDSederajat
4 4
3 Tamat SMPSederajat
13 13
4 Tamat SMASederajat
76 76
5
D-1, D-2, D-3 2
2
6
S-1 2
2
Jumlah 100
100
Sumber : Hasil olah data, 2010 Berdasarkan tabel di atas, diketahui mayoritas tingkat pendidikan responden
adalah tamat SMP dan SMA sederajat. Yaitu SMP sebesar 13 dan SMA sebesar 76 sisanya tidak sekolah 3 , tamat SD 4 dan yang sarjana 4 .
B. Pembahasan Hasil Penelitian
1. Deskripsi data tentang Keandalan Reliabilty.
a. Pelayanan pembuatan KTP dan KK dilakukan atau diproses 3 sampai 14
hari kerja. Dalam bagian ini dijelaskan secara rinci pelayanan dalam hal pemrosesan
pembuatan KTP dan KK. Untuk pemrosesan pembuatan kartu tanda penduduk dan kartu keluarga berarti pihak dari Disdukcapil wajib untuk
menjamin tepatnya waktu penyelesaian pemrosesan sesuai dengan waktu yang sudah ditentukan sebelumnya, yaitu sesuai dengan Peraturan Bupati
Nomor 11 Tahun 2009 waktu pembuatan KTP dan KK diproses atau dilakukan selama tiga sampai empat belas hari kerja. Hal ini mencerminkan
keandalan dari disdukcapil terhadap masyarakat selaku konsumen. Dari seratus responden yang diteliti, maka telah diperoleh hasil penilaiannya
terhadap pelayanan Disdukcapil dilihat dari faktor pemrosesan pembuatan KTP dan KK yang tertera pada tabel 17.
Tabel 17. Jawaban responden mengenai pelayanan yang diberikan Disdukcapil dalam pemrosesan pembuatan KTP dan KK.
No Jawaban
Frekuensi Persentase
1 Sangat Baik
2 2
2 Baik
29 29
3 Cukup Baik
42 42
4 Kurang Baik
15 15
5 Tidak Baik
12 12
Jumlah 100
100
Sumber. Hasil olah data kuesioner pertanyaan nomor satu Berdasarkan tabel di atas bahwa penilaian masyarakat terhadap pelayanan
yang diberikan Disdukcapil pada faktor pemrosesan pembuatan KTP dan KK dinilai masyarakat cukup baik. ini bisa dilihat dari jawaban masyarakat,
dari seratus responden yang dibagikan kuesioner, masyarakat menjawab cukup baik 42 responden 42. berarti masyarakat cukup puas atas
pelayanan yang diberikan disdukcapil dalam hal pemrosesan pembuatan KTP dan KK. Ini berarti Pelayanan yang diberikan Disdukcapil dalam hal
pemrosesan pembuatan KTP dan KK belum Maksimal, artinya dalam pemrosesan pembuatan KTP dan KK masih sering lewat dari waktu yang
seharusnya. Begitu pula yang dikatakan oleh bapak Safrizal, hasil
wawancara pada tanggal 21 April 2010 ± pukul 14.30 WIB bahwa pada saat ia membuat KTP, waktunya sekitar satu bulanan baru KTP tersebut jadi.
Selanjutnya penilaian masyarakat mengenai tingkat kepentingan harapan dari masyarakat dalam pelayanan pemrosesan pembuatan KTP dan KK bisa
dilihat pada tabel 18.
Tabel 18. Jawaban responden mengenai harapan masyarakat tentang pemrosesan pembuatan KTP dan KK
No Jawaban
Frekuensi Persentase
1 Sangat Penting
93 93
2
Penting 4
4
3 Cukup Penting
3 3
4 Kurang Penting
5
Tidak Penting
Jumlah 100
100
Sumber. Hasil olah data kuesioner pertanyaan nomor satu
Berdasarkan tabel 18 di atas bahwa harapan atau kepentingan masyarakat terhadap pemrosesan pembuatan KTP dan KK yang tepat waktu itu dinilai
masyarakat sangat penting, hal ini terlihat jawaban dari masyarakat yang menjawab sangat penting sebesar 93 responden 93.
Berdasarkan kedua data yang diperoleh tersebut menghasilkan tingkat kesesuaian yang sebesar 60 = 294 490 × 100 .
Angka 294 = 2×5 + 29×4 + 42×3 + 15×2 + 12×1 Angka 490 = 93×5+ 4×4+ 3×3
Berdasarkan tingkat kesesuaian di atas sebesar 60 dan kita sesuaikan dengan tabel 7 yaitu nilai persepsi tingkat kepuasan masyarakat. berarti
masyarakat cukup puas atas pelayanan yang diberikan disdukcapil dalam hal pemrosesan pembuatan KTP dan KK. Ini berarti Pelayanan yang diberikan
Disdukcapil dalam hal pemrosesan pembuatan KTP dan KK belum Maksimal, artinya dalam pemrosesan pembuatan KTP dan KK masih sering
lewat dari waktu yang seharusnya. Begitu pula yang dikatakan oleh bapak Safrizal, hasil wawancara pada tanggal 21 April 2010 ± pukul 14.30 WIB
bahwa pada saat ia membuat KTP, waktunya sekitar satu bulanan baru KTP tersebut jadi.
b. Pelayanan yang sama kepada semua masyarakat Faktor ini menjelaskan dalam memberikan pelayanan, Aparat atau pegawai
Disdukcapil harus memberikan pelayanan yang sama kepada semua masyarakat. Karena apabila ada perbedaan antara satu masyarakat dengan
masyarakat yang lain tentu akan menimbulkan kecemburuan sosial. Berikut ini akan disajikan jawaban masyarakat mengenai pemberian pelayanan yang
sama kepada masyarakat pada tabel 19. Tabel 19. Jawaban responden mengenai Pelayanan yang sama kepada semua
masyarakat
No Jawaban
Frekuensi Persentase
1 Sangat Baik
2 2
2 Baik
16 16
3 Cukup Baik
60 60
4 Kurang Baik
12 12
5 Tidak Baik
10 10
Jumlah 100
100
Sumber. Hasil olah data kuesioner pertanyaan nomor dua
Berdasarkan tabel 19 di atas bahwa penilaian masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan Disdukcapil pada faktor pelayanan yang sama
kepada semua masyarakat masih beragam ini bisa terlihat dari jawaban masyarakat, dari seratus responden yang menjawab cukup baik 60 responden
60, Selanjutnya penilaian masyarakat mengenai tingkat kepentingan harapan
dari masyarakat atas pelayanan yang diberikan aparat Disdukcapil pada faktor pelayanan yang sama kepada semua masyarakat dapat dilihat pada
tabel 20. Tabel 20. Jawaban responden mengenai harapan masyarakat tentang
pelayanan yang sama kepada semua masyarakat.
No Jawaban
Frekuensi Persentase
1
Sangat Penting 84
84
2
Penting 16
16
3 Cukup Penting
4 Kurang Penting
5 Tidak Penting
Jumlah 100
100
Sumber. Hasil olah data kuesioner pertanyaan nomor dua Berdasarkan dari tabel 20 bahwa harapan atau kepentingan masyarakat
terhadap pelayanan yang sama kepada semua masyarakat itu dinilai masyarakat sangat penting, hal ini terlihat jawaban dari masyarakat yang
menjawab sangat penting sebesar 84 responden 84. berarti masyarakat cukup puas atas pelayanan yang diberikan disdukcapil dalam hal pemberian
pelayanan yang sama kepada setiap masyarakat. Ini berarti Pelayanan yang
diberikan Disdukcapil dalam hal pemberian pelayanan yang sama kepada setiap masyarakat masih sering terjadi perbedaan, artinya masih ada
perbedaan masyarakat satu dengan masyarakat yang lain. Begitu pula yang dikatakan oleh Munawar Anggarudin, hasil wawancara pada tanggal 21
April 2010 ± pukul 15.15 WIB bahwa pada saat ia membuat KTP di Disdukcapil, ia mengikuti prosedur sebagaimana mestinya tetapi ada salah
satu masyarakat yang ingin membuat pula ia dilayani dengan cepat karna ia memiliki kenalan di Disdukcapil.
Dari kedua data yang diperoleh tersebut menghasilkan tingkat kesesuaian yang sebesar 59.5 = 288 484 × 100 .
Berdasarkan tingkat kesesuaian di atas sebesar 59,5 dan kita sesuaikan dengan tabel 7 yaitu nilai persepsi tingkat kepuasan masyarakat. berarti
masyarakat cukup puas atas pelayanan yang diberikan disdukcapil dalam hal pemberian pelayanan yang sama kepada setiap masyarakat. Ini berarti
Pelayanan yang diberikan Disdukcapil dalam hal pemberian pelayanan yang sama kepada setiap masyarakat masih sering terjadi perbedaan, artinya
masih ada perbedaan masyarakat satu dengan masyarakat yang lain. Begitu pula yang dikatakan oleh Munawar Anggarudin, hasil wawancara pada
tanggal 21 April 2010 ± pukul 15.15 WIB bahwa pada saat ia membuat KTP di Disdukcapil, ia mengikuti prosedur sebagaimana mestinya tetapi ada salah
satu masyarakat yang ingin membuat pula ia dilayani dengan cepat karna ia memiliki kenalan di Disdukcapil.
c. Pelayanan yang ramah, penuh senyum dan siap menolong.
Dalam memberikan pelayanan yang efektif, diharapkan sikap ramah, penuh senyum serta selalu siap menolong kepada semua masyarakat. Karena
dengan sikap yang ramah, penuh senyum dan selalu siap menolong masyarakat tentu akan merasa senang.
Berikut ini akan disajikan penilaian dari masyarakat mengenai pelayanan yang ramah, penuh senyum dan selalu siap menolong, pada tabel 21.
Tabel 21. Jawaban responden mengenai Pelayanan yang ramah, penuh senyum dan selalu siap menolong.
No Jawaban
Frekuensi Persentase
1 Sangat Baik
3 3
2 Baik
15 15
3 Cukup Baik
61 61
4 Kurang Baik
14 14
5
Tidak Baik 7
7
Jumlah 100
100
Sumber. Hasil olah data kuesioner pertanyaan nomor tiga Berdasarkan tabel 21 di atas bahwa penilaian masyarakat pada faktor
pelayanan yang ramah, penuh senyum serta selalu siap menolong masih beragam ini bisa terlihat dari jawaban masyarakat, dari seratus responden
yang menjawab cukup baik 61 responden 61. Selanjuntnya pada tabel 22 merupakan jawaban masyarakat mengenai
harapan terhadap pelayanan yang ramah, penuh senyum, serta selalu siap menolong.
Tabel 22. Jawaban responden mengenai Pelayanan yang ramah, penuh senyum serta selalu siap menolong
No Jawaban
Frekuensi Persentase
1
Sangat Penting 57
57
2
Penting 42
42
3 Cukup Penting
1 1
4
Kurang Penting
5 Tidak Penting
Jumlah 100
100
Sumber. Hasil olah data kuesioner pertanyaan nomor tiga Berdasarkan tabel 22 di atas bahwa harapan atau kepentingan masyarakat
terhadap pelayanan yang ramah, penuh senyum serta selalu siap menolong itu dinilai masyarakat sangat penting, hal ini terlihat jawaban dari
masyarakat yang menjawab sangat penting sebesar 57 responden 57, sedangkan sisanya menjawab penting 42 responden dan 1 responden
menjawab cukup penting. Dari kedua data yang diperoleh tersebut akan menghasilkan tingkat
kesesuaian yang sebesar 64.25 = 293 456 × 100 . Berdasarkan tingkat kesesuaian di atas sebesar 64,25 dan kita sesuaikan
dengan tabel 7 yaitu nilai persepsi tingkat kepuasan masyarakat. berarti masyarakat cukup puas atas pelayanan yang diberikan disdukcapil dalam hal
pemberian pelayanan yang ramah, penuh senyum dan selalu siap menolong. Ini berarti Disdukcapil dalam memberikan pelayanan yang ramah, penuh
senyum dan selalu siap menolong masih belum efektif, artinya dalam melayani masyarakat Disdukcapil masih sering melayani masyarakat dengan
wajah yang tidak senyum. Begitu pula yang dikatakan oleh Bapak Mardiko,
dan bapak Azra Aria faza hasil wawancara pada tanggal 21 dan 22 April 2010 ± pukul 16.30 dan 09.00 WIB bahwa aparat Disdukcapil dalam
memberikan pelayanan, masih belum melayani masyarakat dengan ramah, penuh senyum. lebih lanjut bapak Azra mengatakan terutama Aparat
pelayanan Pembuat KTP yang bukan pegawai negeri sipil, ini dirasakan ia saat membuat KTP.
2. Deskripsi data tentang Ketanggapan Responsiveness