5
beberapa penawaran kerjasama pemberian pinjaman angsuran kredit konsumer lainnya seperti pinjaman angsuran kredit dalam kepemilikan rumah, pinjaman
angsuran multiguna dan lain-lain dengan perjanjian dan persyaratan khusus.
Target yang dicapai ini tidak lepas dari loyalitas atau kepuasan nasabah atau anggota koperasi yang meminjam dari dana Implan Bank tersebut. Semakin besar
harapan yang terpenuhi dalam Dana Implan ini maka semakin puas nasabah atau anggota koperasi. Kepuasan ini juga dipengaruhi dari keunggulan fasilitas yang
diberikan oleh Dana Implan sehingga para nasabah atau anggota koperasi tidak
meminjam atau mengajukan pembiayaan ke lembaga keuangan lainnya.
Berdasarkan latar belakang diatas, kepuasan adalah hal terpenting yang harus dirasakan oleh konsumen agar konsumen menjadi loyal dan kembali menggunakan
produk yang kita tawarkan. Maka dalam hal ini penulis ingin meneliti tentang
“TINGKAT KEPUASAN ANGGOTA KOPERASI MITRA KERJA BANK SYARIAH MANDIRI TERHADAP PROGRAM BSM IMPLAN ”.
B. Identifikasi Masalah
Dari tema yang telah diambil penulis, ada beberapa hal yang terkait didalamnya yang akan penulis teliti, yaitu:
1. Penelitian ini mengambil sampel pada koperasi sebagai mitra usaha Bank Syariah Mandiri
2. Isu yang diangkat adalah pengaruh tingkat kepuasaan koperasi sebagai mitra usaha Bank Syariah Mandiri terhadap program Implan Bank
6
3. Prosedur atau tata cara memperoleh pinjaman dan jaminan baik dari perusahaan atau koperasi karyawan selaku penjamin dan karyawan
anggota koperasi karyawan selaku peminjam yang akan menjadi debitur sesuai persyaratan yang ditentukan Bank Syariah Mandiri.
4. Mekanisme program BSM Implan dalam penyelenggarakan pinjaman uang tanpa adanya agunan untuk mempermudah bagi nasabah. Dalam kegiatan
ini akad yang digunakan harus jelas sesuai prinsip syariah.
C. Pembatasan Masalah
Bedasarkan identifikasi masalah yang telah diuraikan, peneliti membatasi masalah ini, yaitu hanya meneliti pada tingkat kepuasan anggota koperasi sebagai
mitra kerja Bank Syariah Mandiri terhadap program BSM Implan.
D. Rumusan Masalah
Dari pembatasan masalah tersebut, penulis merumuskan masalah yang ingin
dijawab dalam penelitian ini yaitu sebagai berikut:
1. Bagaimana tingkat kepuasan anggota koperasi mitra kerja Bank Syariah Mandiri terhadap program BSM Implan?
2. Apa saja yang mempengaruhi tingkat kepuasan anggota koperasi mitra kerja Bank Syariah Mandiri terhadap program BSM Implan?
E. Tujuan dan Manfaaf Penelitian
1. Tujuan Penelitian Penelitian ini memiliki tujuan sebagai berikut:
7
a. Untuk mengetahui tingkat kepuasan anggota koperasi sebagai mitra kerja Bank Syariah Mandiri terhadap program BSM Implan.
b. Untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi tingkat kepuasan anggota koperasi mitra kerja Bank Syariah Mandiri terhadap
program BSM Implan.
2. Manfaat Penelitian Adapun manfaat yang bisa didapat dari penelitian ini diantaranya adalah:
a. Secara teoritis, penelitian ini bermanfaat untuk memperluas khazanah keilmuan tentang koperasi dan BSM tentang pembiayaan dana implan.
Selain itu penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan rujukan bagi penelitian sejenis dan dapat menjadi bahan perbandingan dari penelitian
yang telah ada. b. Secara praktis, penelitian ini diharapkan dapat membantu memberikan
bahan masukan kepada lembaga yang terkait tentang pembiayaan dana implan. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi tentang
kinerja juga kepuasan mitra yang telah mengajukan pembiayaan dana implan.
8
F. Review Studi Terdahulu
