D. Hubungan Kualitas Barang Jasa dengan Profitabilitas
Menurut Chang 2003:376 salah satu guna penerapan sertifikasi ISO adalah pengolahan kualitas lebih baik, sehingga hasil penjualan dan profit meningkat.
Menurut Hadiwiardjo 2000:94, manfaat umum sistem manajemen mutu yang efektif adalah:
1. Pelanggan-pelanggan yang puas dan setia karena barang dan jasa yang
lalu diproduksi sesuai dengan kebutuhan-kebutuhan mereka 2.
Biaya-biaya operasional yang berkurang sebagai akibat pemborosan dan efisiensi ditingkatkan sebagai suatu hasil dari penghapusan
ketidaksesuaian.
3. Daya saing dan profitabilitas diperbaiki karena biaya-biaya kegiatan
operasional berkurang. 4.
Semangat pegawai ditingkatkan karena mereka bekerja dengan efisien. Apabila prinsip manajemen kualitas yang menjadi dasar manajemen mutu
ISO 9001: 2000 telah diterapkan secara taat asas dan benar, maka manfaat bersama yang akan diperoleh yaitu:
1. Pelanggan dan pengguna produk akan menerima produk-produk yang
sesuai dengan kebutuhan, tersedia apabila dibutuhkan, dan dapat diandalkan pemanfaatannya.
2. Orang-orang dalam organisasi akan memperoleh manfaat melalui
peningkatan, kondisi kerja, kepuasan kerja, kesehatan dan keselamatan kerja, semangat kerja, dan jaminan kestabilan dalam bekerja.
3. Pemilik dan investor akan memperoleh manfaat melalui peningkatan:
kestabilan, pertumbuhan, kemitraan dan pemahaman bersama. 4.
Masyarakat akan memperoleh manfaat melalui, pemenuhan persyaratan- persyaratan hukum dan peraturan, peningkatan kesehatan dan
keselamatan, penurunan dampak lingkungan, peningkatan keamanan.
Universitas Sumatera Utara
Akses ke pasar merupakan keuntungan sertifikasi ISO 9001:2000. Akses ke pasar ini memungkinkan perusahaan mempertahankan atau menciptakan
hubungan dengan pelanggan. Apabila hubungan antara perusahaan dengan pelanggan lancar, maka profitabilitas perusahaan akan meningkat seiring dengan
peningkatan arus barang atau jasa. Untuk dapat memperoleh hubungan baik tersebut maka perusahaan harus memperbaiki kinerja perusahaan secara
berkesinambungan. Bukti nyata dari peningkatan profitabilitas itu adalah meningkatnya laba, aktiva dan ekuitas perusahaan tersebut. Peningkatan tersebut
dapat di ukur dalam rasio profitabilitas yakni return on total assets dan return on equity, yang dapat dianalisis untuk membandingkan apakah ada perbedaan
penerapan sertifikasi ISO bagi kinerja perusahaan, khususnya profitabilitas. Beberapa perusahaan yang telah memperoleh sertifikasi ISO 9001:2000
menyatakan bahwa keuntungan sertifikasi ISO 9001:2000 adalah perusahaan tersebut dapat mempertahankan pasar-pasar produk mereka.
Menurut Nasution 2005:42, keuntungan yang didapatkan perusahaan karena menyediakan barang atau jasa berkualitas baik berasal dari pendapatan atas
penjualan yang lebih tinggi dan biaya yang lebih rendah yang menghasilkan profitabilitas dan pertumbuhan perusahaan.
Universitas Sumatera Utara
Gambar 2.2 Hubungan Kualitas dengan profitabilitas
Sumber : Nasution, 2005:43 Hubungan-hubungan dalam gambar 2.2. dijelaskan sebagai berikut :
a. pasar yang dilayani oleh industri mencakup pelanggan-pelanggan dengan
kebutuhan barang dan jasa tertentu, b.
penelitian pemasaran mengidentifikasikan kebutuhan tersebut dan mendefinisikan dalam hal kualitas,
c. pelanggan menganggap produk dan jasa perusahaan lebih berkualitas
daripada pesaingnya, Harga yang lebih
tinggi Memperbaiki
posisi persaingan
P E
R B
A I
K A
N M
U T
U
Meningkatkan pangsa pasar
Meningkatkan penghasilan
Meningkatkan laba
Mengurangi biaya operasi
Meningkatkan keluaran yang
bebas dari kerusakan
Universitas Sumatera Utara
d. karena dianggap lebih berkualitas, pelanggan bersedia membayar harga
yang relatig tinggi daripada harga pesaing, e.
karena dianggap lebih berkualitas dan harganya lebih tinggi, produk tersebut dianggap memiliki nilai yang relatif tinggi,
f. nilai yang relatif lebih tinggi menghasilkan kenaikan dalam pangsa pasar,
g. berkat program kualitasnya, perusahaan dapat mengikuti spesifikasi
pelanggan lebih baik daripada para pesaing, h.
efektivitas ini menghasilkan penurunan biaya dengan memproduksi yang dibutuhkan secara benar sejak pertama kali,
i. penurunan biaya digabungkan dengan pangsa pasar yang lebih luas akan
menghasilkan biaya yang lebih rendah daripada pesaing, j.
gabungan dari keunggulan relatif di bidang harga, pangsa pasar, dan biaya untuk menciptakan profitabilitas serta pertumbuhan perusahaan.
E. Tinjauan Penelitian Terdahulu
Kategori