b. Membantu nasabah untuk proses pemindahbukuan antar rekening BCA,
dengan giro BCA serta kiriman uang ke bank lain baik dalam mata uang rupiah maupun valas.
c. Melakukan balancing teller pada akhir layanan operasional.
d. Membuat laporan aktivitas teller setiap hari.
6. Customer Service Officer CSO
Tugas, wewenang dan tanggung jawab Customer Service Officer adalah: a.
Membantu proses pembukaan dan penutupan rekening nasabah. b.
Menangani keluhan-keluhan nasabah dan mencari penyelesaiannya. c.
Menatausahakan register-register simpanan maupun pinjaman. d.
Mengarsip surat-surat penting dan berharga yang berhubungan dengan nasabah.
D. Perkembangan Produk dan Jasa BCA
Seiring dengan tujuan BCA untuk menjadi pilihan pertama dalam perbankan transaksional, BCA telah terus-menerus bekerja untuk memperluas
ragam produk, jasa dan saluran penghantar. BCA juga telah memastikan bahwa masing-masing produk dan jasa BCA unggul di kalangan nasabah karena
kualitasnya yang tinggi serta profesionalisme karyawan BCA yang bertugas melayani nasabah.
Dalam mengembangkan produk dan jasa BCA selalu mempertimbangkan kebutuhan nasabah yang selalu berubah. Lebih jauh lagi, BCA terus
menyempurnakan setiap produk dan jasa perbankan dengan menambahkan berbagai fitur baru untuk meningkatkan kenyamanan nasabah dalam
Universitas Sumatera Utara
menggunakannya. Adapun produk andalan BCA antara lain Tahapan BCA yaitu singkatan dari Tabungan Hari Depan yang pailing diminati nasabah. Tahapan
BCA merupakan produk tabungan pertama yang memberikan hadiah pada pemilik rekening. Setiap poin dari kelipatan tertentu dari saldo rata-rata Tahapan BCA
diikutsertakan dalam program undian. Selain itu BCA juga menyediakan Tahapan Gold, Giro BCA, Tabungan Prestasi Tapres BCA dengan keunikan, keunggulan
dan fasilitas masing-masing yang didalamnya nasabah juga dapat menikmati layanan internet banking, mobile banking layaknya memiliki kantor BCA dan
dalam genggaman sendiri. Bagi komunitas bisnis, terutama para pelaku UKM, BCA menyediakan
jajaran produk dan jasa yang dirancang khusus untuk memenuhi kebutuhan mereka. Produk dan jasa ini antara lain adalah klik BCA bisnis dan BCA bizz di
lokasi-lokasi tertentu. BCA juga menyediakan berbagai jenis produk kredit untuk memenuhi
keperluan pelanggan, seperti Kredit Pemilikan Rumah KPR, Kredit Kenderaan Bermotor KKB dan kredit-kredit korporasi.
Untuk lebih jelasnya perkembangan produk dan jasa BCA dapat dilihat pada Tabel 3.1 berikut ini:
Universitas Sumatera Utara
Tabel 3.1 Jenis Produk dan Jasa BCA
JENIS NAMA PRODUK DAN JASA
Simpanan Rekening TAHAPAN, TAPRES, Giro, Deposito
Berjangka dan Sertifikat Deposito. Perbankan Elektronik
ATM BCA, Debit BCA, Tunai BCA, Klik BCA Internet Banking, m-BCA Mobile Banking, BCA Link,
Call Center.
Kartu Kredit BCA Card, BCA Master Card, BCA Visa, BCA JCB.
Layanan Transaksi Perbankan
Safe Deposit Box SDB, Pengiriman Uang, Traveller Cheques, Inkaso, dan Kliring, mata uang asing.
Fasilitas Kredit KPR, KKB, Kredit Modal Kerja, Kredit Sindikasi,
Kredit Ekspor, Trust Receipt, Kredit Investasi. Bank Garansi
Bid Band, Payment Band, Advance Payment Band, Performance Band
dan Pusat Pengelolaan Pembebasan dan Pengembalian Bea Masuk P4BM.
Fasilitas Ekspor Impor LC, Negoisasi, Bill Discounting, Documentary
Collections, Bankers Acceptance. Fasilitas Valuta Asing
Spot, Forward Swap dan Produk Derivative.
Sumber: www.klikbca.comdata diolah
Universitas Sumatera Utara
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
A. Uji Validitas dan Reliabilitas 1. Uji Validitas
Uji validitas dilakukan untuk mengukur data yang didapat setelah penelitian merupakan data yang valid dengan alat ukur yang digunakan kuesioner.
a. Jika r
hitung
r
tabel
, maka butir pertanyaan tersebut valid. b.
Jika r
hitung
r
tabel
, maka butir pertanyaan tersebut tidak valid.
Tabel 4.1
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted Corrected
Item-Total Correlation
Cronbachs Alpha if Item
Deleted VAR00001
44,0000 24,966
,644 ,836
VAR00002 44,2000
24,579 ,580
,838 VAR00003
44,0000 24,966
,573 ,839
VAR00004 43,4333
24,875 ,462
,846 VAR00005
44,2000 25,407
,449 ,846
VAR00006 44,0333
24,447 ,588
,838 VAR00007
41,3667 26,378
,453 ,846
VAR00008 41,3333
24,989 ,639
,836 VAR00009
44,2333 25,564
,423 ,848
VAR00010 41,2333
26,737 ,371
,849 VAR00011
41,3000 26,562
,406 ,848
VAR00012 42,4333
24,875 ,551
,840 VAR00013
41,4333 26,323
,414 ,848
VAR00014 42,2333
24,806 ,425
,850 VAR00015
41,3000 26,700
,379 ,849
Sumber : SPSS Data Diolah
Berdasarkan Tabel 4.1 menunjukkan bahwa seluruh pertanyaan valid, karena nilai corrected item total correlaction seluruh pernyataan bernilai lebih
Universitas Sumatera Utara
