Pengujian Parsial Hasil Analisis dan uji Hipotesis .1. Pengujian Simultan
Berdasarkan tabel pengujian diatas dapat dilihat nilai t
hitung
sebesar 10,305 dengan nilai signifikansi lebih kecil dari 0,000. Karena t
hitung
10,305 lebih besar dibanding t
tabel
1,988 maka pada tingkat kekeliruan 5 ada alasan yang kuat untuk menolak H
01
dan menerima hipotesis penelitian H
11
, sehingga dengan tingkat kepercayaan 95 dapat disimpulkan bahwa kualitas layanan dipengaruhi
secara signifikan oleh sistem informasi reservasi hotel online Hotel Santika Bandung. Besarnya kontribusi atau pengaruh sistem informasi reservasi hotel
online dalam meningkatkan kualitas layanan di Hotel Santika Bandung adalah 52,5 , sedangkan sisanya 47,5 merupakan pengaruh faktor lain yang tidak
diteliti seperti Jaringan.
Gambar 4.16 Daerah Penerimaan dan Penolakan Ho Pada Uji Pengaruh Sistem
informasi Reservasi Hotel Online terhadap kualitas layanan
Pada gambar 4.16 dapat dilihat t
hitung
jatuh pada daerah penolakan Ho, sehingga disimpulkan bahwa sistem informasi reservasi hotel santika Bandung
secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kualitas layanan.
Daerah peneriman H
Daerah penolakan H
Daerah penolakan H
T
0,97597=1.988
-t
0,97597=-1.988 thitung=10,305
b Sistem informasi Reservasi Hotel Online Dapat Meningkatkan Loyalitas
Pelanggan Di Hotel Santika Bandung.
Hipotesis kedua yang akan diuji adalah dampak sistem informasi reservasi hotel online terhadap loyalitas pelanggan. Diduga bahwa sistem informasi
reservasi hotel online dapat meningkatkan loyalitas pelanggan di Hotel Santika Bandung dengan signifikan. Untuk membuktikan hipotesis tersebut dilakukan
pengujian terhadap hipotesis statistik berikut. H
2
: = 0 Sistem informasi reservasi hotel online tidak dapat meningkatkan
loyalitas pelanggan di Hotel Santika Bandung
H
12
: ≠ 0:
Sistem informasi reservasi hotel online dapat meningkatkan loyalitas pelanggan di Hotel Santika Bandung.
Hipotesis statistik diatas akan diuji menggunakan uji t dan rangkuman hasil pengujiannya dapat dilihat pada tabel berikut.
Tabel 4.31 Uji Pengaruh Variabel Sistem informasi Reservasi Hotel Online Terhadap
Loyalitas Pelanggan Di Hotel Santika Bandung Koefisien
Jalur t
hitung
t
tabel
db = 97
Signifikansi R
2
z
X
Kesimpulan
0.217 1,563
1.988 0,121
0.0471 Tidak Signifikan
Berdasarkan tabel pengujian diatas dapat dilihat nilai t
hitung
sebesar 1.563 dengan nilai signifikansi lebih kecil dari 0,121. Karena t
hitung
1.563 lebih kecil dibanding t
tabel
1,988 maka pada tingkat kekeliruan 5 ada alasan yang kuat untuk menerima H
02
dan menolak hipotesis penelitian H
12
, sehingga dengan
tingkat kepercayaan 95 dapat disimpulkan bahwa loyalitas pelanggan di Hotel Santika Bandung tidak signifikan dipengaruhi oleh sistem informasi reservasi
hotel online dalam meningkatkan loyalitas pelanggan di Hotel Santika Bandung.
Besarnya kontribusi atau pengaruh sistem informasi reservasi hotel online dalam meningkatkan loyalitas pelanggan di Hotel Santika Bandung adalah 4,71 ,
sedangkan sisanya 95,29 merupakan pengaruh faktor lain yang tidak diteliti seperti harapan dan kepuasan para tamu, biaya, ketersediaan jenis kamar.
Gambar 4.17 Daerah Penerimaan dan Penolakan Ho Pada Uji Pengaruh Sistem
informasi Reservasi Hotel Online terhadap loyalitas pelanggan
Pada gambar 4.17 dapat dilihat t
hitung
jatuh pada daerah penerimaan Ho, sehingga disimpulkan bahwa sistem informasi reservasi hotel online secara parsial
tidak signifikan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan.
c Kualitas Layanan dapat meningkatkan Loyalitas Pelanggan Di Hotel
Santika Bandung.
Hipotesis ketiga yang akan diuji adalah pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan. Diduga bahwa kualitas layanan dapat meningkatkan
Daerah peneriman H
Daerah penolakan H
Daerah penolakan H
T
0,97597=1.988
-t
0,97597=-1.988 thitung=1.563
loyalitas pelanggan di Hotel Santika Bandung dengan signifikan. Untuk membuktikan hipotesis tersebut dilakukan pengujian terhadap hipotesis statistik
berikut. H
3
: = 0 Kualitas layanan tidak dapat meningkatkan loyalitas pelanggan di
Hotel Santika Bandung
H
13
: ≠ 0:
Kualitas Layanan dapat meningkatkan loyalitas pelanggan di Hotel Santika Bandung.
Hipotesis statistik diatas akan diuji menggunakan uji t dan rangkuman hasil pengujiannya dapat dilihat pada tabel berikut.
Tabel 4.32 Uji Pengaruh Variabel Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Di
Hotel Santika Bandung Koefisien
Jalur t
hitung
t
tabel
db = 96
signifikansi R
2
z
X
Kesimpulan
0.178 1.288
1.988 0,201
0.0317 Tidak Signifikan
Berdasarkan tabel pengujian diatas dapat dilihat nilai t
hitung
sebesar 1,288 dengan nilai signifikansi lebih kecil dari 0,212. Karena t
hitung
1,288 lebih kecil dibanding t
tabel
1,988 maka pada tingkat kekeliruan 5 ada alasan yang kuat untuk menerima H
03
dan menolak hipotesis penelitian H
13
, sehingga dengan tingkat kepercayaan 95 dapat disimpulkan bahwa loyalitas pelanggan di Hotel
Santika Bandung tidak signifikan dipengaruhi kualitas layanan. Besarnya kontribusi atau pengaruh kualitas layanan dalam meningkatkan loyalitas
pelanggan di Hotel Santika Bandung adalah 3,17 , sedangkan sisanya 96.83
merupakan pengaruh faktor lain yang tidak diteliti seperti pelayanan prima dimana Menurut Swastika 3:2005 “pelayanan prima mengandung tiga hal
pokok, yaitu adanya pendekatan sikap yang berkaitan dengan kepedulian kepada pelanggan, upaya melayani dengan tindakan yang terbaik dan ada tujuan untuk
memuaskan pelanggan dengan berorientasi pada standar layanan tertentu”. .
Gambar 4.18 Daerah Penerimaan dan Penolakan Ho Pada Uji Pengaruh kualitas
layanan terhadap loyalitas pelanggan
Pada gambar 4.18 dapat dilihat t
hitung
jatuh pada daerah penerimaan Ho, sehingga disimpulkan bahwa kualitas layanan secara parsial tidak signifikan
berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan.
Daerah peneriman H
Daerah penolakan H
Daerah penolakan H
T
0,97597=1.988
-t
0,97597=-1.988 thitung= 1.082
157