memiliki ratio BOPO pada tahun 2011 sebesar 70,35 dan pada tahun 2012 sebesar 80,44. Hal ini berarti bahwa selama periode 2011 — 2012
terdapat kenaikan ratio sebesar 10,09. Jika mengacu kepada, ketentuan BI yang menyatakan bahwa standar minimal BOPO 92 maka PT. BPR
NBP Setia Budi berada pada kondisi yang baik.
c. Analisis Ratio LDR Loan to Total Deposit Ratio
Pada Tabel 4.1 dapat dilihat bahwa PT. BPR NBP Setia Budi memiliki ratio LDR pada tahun 2011 sebesar 85,88 dan pada tahun 2012
sebesar 89,45. Hal ini berarti bahwa selama periode 2011 — 2012 terdapat kenaikan ratio sebesar 3,57.
2. Perspektif Nasabah
Pengukuran kinerja perspektif nasabah pada PT. BPR NBP Setiia Budi Medan menggunakan tingkat kepuasan nasabah.
Perspektif Nasabah ini merupakan bagian dalam penghitungan Balanced Scorecard. Digunakan untuk menghitung naik turunnya tingkat nasabah dalam
suatu perusahaan.
Tingkat Kepuasan Nasabah
Kepuasan nasabah menunjukkan sejauh mana derajat kualitas pelayanan kepada nasabahnya. Hal ini dilakukan dengan cara menyebarkan
kuesioner kepada 30 responden. Hasil analisi dari perspektif ini dapat dilihat
Universitas Sumatera Utara
dalam tabel 4.2. Tabel 4.2
Perbandingan Perspektif Nasabah Pada Tabun 2011 dan 2012 Perspektif Nasabah
KenaikanPenurunan 2011
2012
Tingkat Kepuasan
59,67 92,65
2.98
Sumber : Data Primer yang diolah
Hasil Survey kepuasan nasabah adalah tedadi kenaikan sebesar 2,98. Dimana pacla. tahun 2011 53,44 menyatakan puas dan 36,23 menyatakan
sangat puas sedangkan pada tahun 2012 54,35 menyatakan puas dan 38,30 menyatakan sangat puas.
Untuk mengetahui kelayakan clan keandalan dari basil survey tersebut, maka dilakukan pengujian dengan uji validitas dan uji reliabilitas. Uji validitas
dengan menggunakan korelasi Pearson dengan basil koefisien korelasi dari tiap, jenis pertanyaan dengan skor masing-masing total pertanyaan adalah signifikan
secara statistik. Uji reliabilitas dengan menggunakan Alpha dihasilkan Cronbacs Alpha 0,60 sehingga koesioner dinyatakan andal. Hasil uji validitas dan
reliabilitas dapat dilihat pada tabel 4.3 dibawah ini.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.3 Hasil Uji Relibilitas
No. Jenis Pertanyaan
2011 2012
1 Tanggapan Nasabah Terhadap Fasilitas
0.699 0.814
2 Tanggapan Nasabah Terhadap Pelayanan
Bank 0.740
0.745 3
Tanggapan Nasabah Terhadap Pelayanan Karyawan
0.717 0.742
4 Tanggapan Nasabah Terhadap Ketenangan
dan Kenyamanan 0.686
0.680 5
Tanggapan Nasabah Terhadap Total Kualitas Karyawan
0.616 0.711
Sumber : Output SPSS versi 13 dan data primer yang diolah.
Pada tabel 4.3 diatas dalam hasil uji reliabilitas dalam periode tahun 2011 dan 2012 dilihat bahwa pertanyaan yang diajukan kepada 30 konsumen
yang terdiri dari atas laki-laki dan perempuan menanggapi bahwa tingkat kenyamanan konsumen atau nasabah pada tahun 2011 dan 2012 berada pada
level yg baik atau dikatakan bagus. Berdasarkan perhitungan tabel sebagai berikut.
Tabel 4.3.1 Tabel Tingkat Kenyamanan Konsumen
Level Jarak
1. Kurang
0.000 – 0.3999 2.
Cukup 0.400 – 0.5999
3. Baik
0.600 - 0.9999
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.4 Hasil Uji Validitas
No. Jenis Pertanyaan
2011 2012
1 Memberikan pelayanan yang baik
0.806 0.837
2 Cabang Bank terletak di dekat pusat pasar
0.771 0.747
3 Karyawan berpakaian rapi dan sopan
0.507 0.628
4 Bank tidak pernah salah dalam memberikan informasi
0.834 0.805
5 Nasabah menerima layanan yang cepat dan tepat dari
karyawan 0.692
0.740 6
Bank ini adalah bank terpercaya 0.680
0.703 7
Bank memberikan pelayanan lewat telepon telephone Banking
0.826 0.855
8 Karyawan berperilaku ramah dalam melayani nasabah
0.773 0.785
9 Nasabah tidak perlu dating berkali-kali menyelesaikan
masalah tertentu 0.746
0.754 10
Karyawan bank mempunyai pengetahuan yang cukup untuk melayani nasabah.
0.861 0.872
Sumber : Output SPSS versi 13 dan data primer yang diolah.
Pada tabel 4.4 diatas dalam hasil uji validiitas dalam periode tahun 2011 dan 2012 dilihat bahwa pertanyaan yang diajukan kepada 30 konsumen yang
terdiri dari atas laki-laki dan perempuan menanggapi bahwa tingkat kepercayaan konsumen atau nasabah pada tahun 2011 dan 2012 berada pada
level yg baik atau dikatakan bagus dari tahun ketahun. Berdasarkan perhitungan tabel sebagai berikut.
Tabel 4.4.1 Tabel Tingkat Kepercayaan Konsumen
Level Jarak
4. Kurang
0.000 – 0.3999 5.
Cukup 0.400 – 0.5999
6. Baik
0.600 - 0.9999
Universitas Sumatera Utara
3. Perspektif Bisnis Internal
