35 semacam merekomendasikan merek tersebut kepada orang lain.
Komitmen pelanggan sehubungan dengan loyalitasnya terhadap suatu merek dapat tercipta bila ada kepercayaan dari pelanggan terhadap
merek tersebut sehingga ada komunikasi dan interaksi di antara pelanggannya yaitu dengan membicarakan produk tersebut.
10. Asosiasi Merek
Asosiasi merek adalah segala kesan yang muncul di benak seseorang yang terkait dengan ingatannya mengenai suatu merek.
Durianto, 2001:69. Kesan-kesan yang terkait merek akan semakin meningkat dengan semakin banyaknya pengalaman konsumen dalam
mengkonsumsi suatu merek atau dengan semakin seringnya penampakan merek tersebut dalam strategi komunikasinya. Berbagai
asosiasi merek yang saling berhubungan akan menimbulkan suatu rangkaian yang disebut brand image.
Fungsi asosiasi merek adalah : a. Help procees membantu proses penyusunan informasi
b. Differentiate membedakan Suatu asosiasi dapat memberikan landasan yang penting bagi
upaya pembedaan suatu merek dari merek lain. c. Reason to buy alasan pembelian
Asosiasi merek membangkitkan berbagai atribut produk atau manfaat bagi konsumen customer benefits yang dapat
36 memberikan alasan spesifik bagi konsumen untuk membeli dan
menggunakan merek tersebut. d. Create positive attitude feelings menciptakan sikap atau
perasaan positif Beberapa asosiasi mampu merangsang suatu perasaan positif
yang mampu merembet ke merek yang bersangkutan. Sebagai contoh asosiasi ”harga murah” , ”tahan lama” , ”desain bagus”.
Asosiasi tersebut dapat menciptakan perasaan positif atau perasaan suka konsumen terhadap merek tersebut atas dasar
pengalaman mereka sebelumnya. e. Basis for extentions landasan untuk perluasan
Suatu asosiasi dapat menghasilkan landasan bagi perluasan dengan menciptakan rasa kesesuaian antara merek dengan
sebuah produk baru atau dengan menghadirkan alasan untuk membeli produk perluasan tersebut.
Melalui pengalaman-pengalaman sebelumnya memakai suatu merek, asosiasi merek dapat menimbulkan perasaan suka di hati
konsumen terkait dengan berbagai atribut-atribut merek yang diberikan sehingga lama-kelamaan terbentuk citra merek atau brand image.
Timbulnya perasaan suka tersebut akan berlanjut pada terbentuknya loyalitas konsumen terhadap merek itu karena secara tidak sadar,
konsumen telah memiliki ikatan yang kuat terhadap merek tersebut yang disebabkan asosiasi dari merek itu.
37
B. KERANGKA PEMIKIRAN
