4.2 Karakteristik Responden
Karakteristik responden di wilayah Kabupaten Mandailing Natal pada penelitian ini dilihat dari beberapa hal diantaranya umur, tingkat pendapatan,
tingkat pendidikan, tingkat pelayanan PDAM Tirta Madina dan tanggungan keluarga.
4.2.1 Umur
Karakteristik responden berdasarkan umur dapat dilihat pada tabel di bawah ini:
Tabel 4.7 Karakteristik Responden Berdasarkan Umur
No Umur
Jumlah Responden orang Persentase
1 21-30
44 44
2 31-40
34 34
3 41-50
15 15
4 51-60
5 5
5 61-70
2 2
Total 100
100 Sumber : Hasil Olah Data Primer
Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa pelanggan yang menjadi responden cenderung relatif muda. Hal ini ditunjukkan oleh persentase responden
umur 21-30 sebanyak 44, umur 31-40 sebanyak 34, umur 41-50 sebanyak 15, umur 51-60 tahun sebanyak 5 dan umur 51-60 tahun sebanyak 2.
4.2.2 Tingkat Pendidikan
Karakteristik responden berdasarkan umur dapat dilihat pada tabel di bawah ini:
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.8 Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan
No Tingkat Pendidikan
Jumlah Responden orang
Persentase
1 SDsederajat
- -
2 SMPsederajat
1 1.0
3 SMAsederajat
40 40.0
4 PTsederajat
59 59.0
Total 100
100 Sumber : Hasil Olah Data Primer
Berdasarkan tingkat pendidikan, dari 100 orang responden sebagian besar responden berpendidikan PTsederajat yaitu sebanyak 59, diikuti responden
dengan pendidikan SMAsederajat yaitu 40 dan paling sedikit responden dengan pendidikan SMPsederajat yaitu sebanyak 1.
Masyarakat berpendidikan rendah biasanya terbentur dengan masalah ekonomi sehingga di usia muda sudah diharuskan bekerja. Pada masa sekarang
sudah banyak masyarakat yang berpendidikan sampai ke perguruan tinggi dan yang berpendidikan tinggi jauh lebih bersedia membayar air dengan tarif yang
lebih tinggi untuk meningkatkan kinerja dari PDAM Tirta Madina.
4.2.3 Pekerjaan
Karakteristik responden berdasarkan pekerjaan dapat dilihat pada tabel di bawah ini:
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.9 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan
No Pekerjaan
Jumlah Responden orang Persentase
1 PNS
38 38.0
2 Wiraswasta
32 32.0
3 Pegawai BUMN
4 4.0
4 Guru
10 10.0
5 Pegawai Swasta
14 14.0
6 IRT
2 2.0
Total 100
100 Sumber : Hasil Olah Data Primer
Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa pelanggan yang menjadi responden PDAM mayoritas bekerja sebagai PNS sebanyak 38, diikuti
responden dengan pekerjaan sebagai wiraswasta sebanyak 32, pegawai swasta sebanyak 14, guru 10, pegawai BUMN sebanyak 4 dan minoritas IRT yaitu
sebanyak 2.
4.2.4 Tingkat Pendapatan
Karakteristik responden berdasarkan tingkat pendapatan dapat dilihat pada tabel di bawah ini:
Tabel 4.10 Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendapatan Responden
No. Tingkat Pendapatan Rp
Jumlah Responden orang
Persentase
1 Rp.500.000 - Rp. 1.500.000
12 12.0
2 Rp.1.500.000 - Rp. 2.500.000
15 15.0
3 Rp.2.500.000 - Rp. 3.500.000
16 16.0
4 Rp.3.500.000 - Rp. 4.500.000
12 12.0
5 Rp.4.500.000 - Rp. 5.500.000
12 12.0
6 5.500.000
33 33.0
Total 100
100 Sumber : Hasil Olah Data Primer
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa tingkat pendapatan responden mayoritas rata-rata berpendapatan Rp.5.500.000 yaitu sebanyak 33,
diikuti responden dengan pendapatan Rp.2.500.000-Rp.3.500.000 sebanyak 16, pendapatan Rp.1.500.000-Rp.2.500.000 sebanyak 15 dan minoritas responden
dengan pendapatan Rp.500.000-Rp.1.500.000, Rp.3.500.000-Rp.4.500.000, dan Rp.4.500.000-Rp.5.500.000 yaitu sebanyak 12.
4.2.5 Tingkat Pengeluaran
Karakteristik responden berdasarkan tingkat pendapatan dapat dilihat pada tabel di bawah ini:
Tabel 4.11 Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pengeluaran Responden
No Tingkat Pengeluaran Rp
Jumlah Responden Org
Persentase
1 Rp.500.000 - Rp. 1.500.000
35 35.0
2 Rp.1.500.000 - Rp. 2.500.000
27 27.0
3 Rp.2.500.000 - Rp. 3.500.000
14 14.0
4 Rp.3.500.000 - Rp. 4.500.000
8 8.0
5 Rp.4.500.000 - Rp. 5.500.000
5 5.0
6 5.500.000
11 11.0
Total 100
100 Sumber : Hasil Olah Data Primer
Berdasarkan tabel di atas rata-rata tingkat pengeluaran responden tiap bulan mayoritas sebesar Rp.500.000-Rp.1.500.000 yaitu sebanyak 35, diikuti
responden dengan tingkat pengeluaran sebesar Rp.1.500.000-Rp.2.500.000 yaitu sebanyak 27, pengeluaran responden sebesar Rp.2.500.000-Rp.3.500.000
sebanyak 14, pengeluaran responden sebesar Rp.5.500.000 sebanyak 11, pengeluaran responden sebesar Rp.3.500.000-Rp.4.500.000 sebanyak 8 dan
Universitas Sumatera Utara
minoritas pengeluaran responden sebesar Rp.4.500.000-Rp.5.500.000 sebanyak 5.
4.2.6 Jumlah Tanggungan
Karakteristik responden berdasarkan jumlah tanggungan dapat dilihat pada tabel di bawah ini:
Tabel 4.12 Karakteristik Responden Berdasarkan Jumlah Tanggungan
No Jumlah Tanggungan
Jumlah Responden orang
Persentase
1 1 orang
34 34.0
2 2 orang
29 29.0
3 3 orang
14 14.0
4 4 orang
14 14.0
5 5 orang
7 7.0
6 6 orang
2 2.0
Total 100
100 Sumber : Hasil Olah Data Primer
Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui jumlah tanggungan responden mayoritas 1 orang yaitu sebanyak 34, diikuti jumlah tanggungan responden 2
orang sebanyak 29, 3 dan 4 orang sebanyak 14, 5 orang sebanyak 7 dan minoritas jumlah tanggungan responden 6 orang sebanyak 2.
4.2.7 Kesediaan Membayar Air Per m
3
Karakteristik responden berdasarkan kesediaan membayar air per m
3
dapat dilihat pada tabel di bawah ini:
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.13 Karakteristik Responden Berdasarkan Kesediaan Membayar Air Per m
3
No. Harga Rpm
3
Jumlah Org Persentase
1 300 - 500 M3
64 64.0
2 500 - 750 M3
11 11.0
3 750 - 1000 M3
25 25.0
Total 100
100 Sumber : Hasil Olah Data Primer
Berdasarkan tabel di atas, kesediaan responden bersedia membayar air per m
3
yang berasal dari PDAM Tirta Madina mayoritas harga terendah yaitu Rp.300-Rp.500 m
3
sebanyak 64, diikuti Rp.750-Rp.1000 m
3
sebanyak 25 dan minoritas Rp.500-Rp.750 m
3
sebanyak 11.
4.2.8 Kesediaan Membayar Air Perbulan
Karakteristik responden berdasarkan kesediaan membayar air perbulan dapat dilihat pada tabel di bawah ini:
Tabel 4.14 Karakteristik Responden Berdasarkan Kesediaan Membayar Air Perbulan
No. Harga Rpbulan
Jumlah Org Persentase
1 Rp.10.000 - Rp.50.000
84 84.0
2 Rp.50.000 - Rp.100.000
12 12.0
3 Rp.100.000
4 4.0
Total 100
100 Sumber : Hasil Olah Data Primer
Berdasarkan tabel di atas, kesediaan responden bersedia membayar air per bulan yang berasal dari PDAM Tirta Madina dengan harga terendah mayoritas
sebesar Rp.10.000-Rp.50.000 sebanyak 84, diikuti kesediaan responden membayar sebesar Rp.50.000-Rp.100.000 sebanyak 12, dan minoritas
kesediaan responden membayar sebesar Rp.100.000 sebanyak 4.
Universitas Sumatera Utara
4.2.9 Penilaian Terhadap PDAM Tirta Madina
Penilaian terhadap PDAM Tirta Madina dalam hal ini ada tiga variabel yang penulis teliti, yaitu berdasarkan pelayanan, distribusi dan kualitas air yang
berasal dari PDAM Tirta Madina, dapat dilihat pada tabel di bawah ini:
Tabel 4.15 Penilaian Terhadap PDAM Tirta Madina
No Penilaian kepada
PDAM Pelayanan
Distribusi Kualitas
Jumlah Org Jumlah Org
Jumlah Org
F F
F 1
Sangat baik -
- -
- -
- 2
Baik 39
39 23
23 22
22 3
Cukup 21
21 22
22 21
21 4
Kurang baik 40
40 55
55 57
57 5
Sangat buruk -
- -
- -
- Total
100 100
100 100
100 100
Sumber : Hasil Olah Data Primer Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa penilaian terhadap PDAM Tirta
Madina berdasarkan pelayanannya mayoritas kurang baik sebanyak 40, diikuti baik 39 dan minoritas cukup sebanyak 21. Berdasarkan distribusi air PDAM
Tirta Madina mayoritas kurang baik sebanyak 55, diikuti baik 23 dan minoritas cukup 22. Sedangkan berdasarkan kualitas air PDAM Tirta Madina
mayoritas kurang baik sebanyak 57, diikuti baik 22 dan minoritas cukup sebanyak 21.
4.2.10 Harapan terhadap PDAM Tirta Madina
Adapun harapan masyarakat terhadap PDAM Tirta Madina dapat dilihat pada tabel di bawah ini:
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.16 Tabel Harapan Responden Kepada PDAM Tirta Madina
No Harapan
Jumlah Org Persentase
1 Pelayanan ditingkatkan
35 35.0
2 Kualitas air ditingkatkan
19 19.0
3 Distribusi air ditingkatkan
22 22.0
4 Kebersihan air ditingkatkan
15 15.0
5 Jaringan konsumen ditambah
3 3.0
6 Air tetap tersedia
6 6.0
Total 100
100 Sumber : Hasil Olah Data Primer
Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa mayoritas harapan responden kepada PDAM Tirta Madina terhadap pelayanan hendaknya ditingkatkan
sebanyak 35, diikuti distribusi air ditingkatkan sebanyak 22, kualitas air ditingkatkan sebanyak 19, kebersihan air ditingkatkan 15, air tetap tersedia
sebanyak 6 dan minoritas jaringan konsumen ditambah sebanyak 3.
4.3 Hasil Analisis Data 4.3.1 Uji Normalitas
Kategori