commit to user
BAB 1V PELAKSANAAN KULIAH KERJA MEDIA
A. Customer Relation Di Kusuma Sahid Prince Hotel
Perhotelan adalah sebuah tempat dimana para tamu memanjakan dirinya hanya untuk beristirahat ataupun mengunjungi tempat-tempat pariwisata yang menarik.menjaga
hubungan baik sangatlah dibutuhkan bagi Perusahaan dalam melayani konsumen, hal itu diperlukan karena merupakan hal yang sangat vital. Selain itu menjaga citra baik
perusahaan juga sangat deperlukan maka perlu adanya strategi khusus untuk memberikan servis atau pelayanan yang terbaik bagi konsumen.
Secara umum customer relation tidak hanya menjadi aspek kerja PR, Walaupun sebenarnya customer relation memang menjadi lingkup PR. Disamping PR, marketing dan
Front Office juga berperan dalam mensukseskan penjualan kamar di Kusuma Sahid Prince Hotel. Semua element tersebut berhubungan langsung dengan konsumen.
Implementasi Customer Relations di Kusuma Sahid Prince Hotel dilakukan oleh Divisi PR dan Mareketing. Dua divisi ini saling berhubungan untuk dapat memberikan
pelayanan yang terbaik bagi konsumennya. Menjaga hubungan baik dengan konsumen tidak harus bertemu langsung dengan
konsumen, namun juga bisa melalui telepon serta mengirimkan kartu ucapan kepada konsumen.berikut ini cara yang dilakukan Kusuma Sahid Prince Hotel dalam menjaga
hubungan baik dengan konsumennya : 1.
Keep contact Keep contact harus selalu dilakukan demi berlangsungnya suatu hubungan dengan
konsumen. Bagi konsumen tamu adalah raja, maka mereka harus dijamu dengan maksimal supaya mereka puas akan kerjasama dengan kita. Caranya dengan selalu
commit to user
menghubungi dalam waktu tertentu untuk tetap menjaga hubungan dengan kedua belah pihak, meskipun hanya say hello, konsumen cukup merasa diperhatikan.
2. Customer VIP VVIP
Customer VIP VVIP biasanya adalah tamu yang penting. Sebagai contohnya Presiden, wakil presiden, gubernur , menteri ataupun pengusaha ternama. Biasanya
seorang Public Relation menyiapkan segala kebutuhan. Misalnya menyambut tamu penting yang datang ke hotel untuk menginap dengan memberikan welcome drink,
mempersiapkan bunga dan hand towel. Kamar yang disiapakan juga harus spesial karena moment tersebut langka, hal ini
bertujuan untuk meningkatkan pelayangan di hotel serta agar tamu merasa puas dengan layanan hotel kita.
3. Gathering Pro-Solo
Gathering Prosolo dilakukan waktu bulan maret di Kusuma Sahid Prince Hotel hal ini terjadi karena setiap 3 bulan PR se-Kota Solo mengadakan suatu pertemuan untuk
membahas berita apa yang sedang dimuat akhir-akhir ini, dan supaya PR se-Solo bisa lebih mengakrabkan diri satu sama lain demi terciptanya rasa kekeluargaan.Gathering
antar wartawan ini biasanya diadakan di Hotel atau Hall, mengingat undangan yang cukup banyak. Dalam hal ini , para undangan diperlihatkan mengenai presentasi
produk, jamuan makan formal, serta memperkenalkan promo terbaru di Kusuma Sahid Prince Hotel Solo. Acara Customer Gathering ini btidak hanya dihadiri oleh PR se-Kota
Solo namun juga kota lain seperti Semarang dan Yogyakarta. Mengingat kota-kota tersebut cukup menjanjikan.
4. Ucapan Ulang Tahun
Pihak manajemen Kusuma Sahid Prince Hotel, khususnya divisi Marketing dan PR. Kusuma Sahid Prince Hotel selalu mengucapkan selamat Ulang Tahun kepada pers dan
commit to user
konsumen, serta mengirimkan Greeting Card atau kartu ucapan selamat ulang tahun kepada pers dan konsumen. Untuk seorang PR sebuah Hotel tentunya harus selalu
update mengirimkan kartu ucapan ulang tahun . hal ini dilakukan untuk menjaga hubungan baik kepada pers dan konsumen.
5. News Kusuma Sahid Prince Hotel
Setiap bulan seorang PR selalu meluncurkan Promo bulanan, Lounching Food and Baverage serta mengamati apakah room di Kusuma Sahid Prince Hotel mengalami
kerusakan, dan pada waktu tertentu Kusuma Sahis Prince Hotel menerbitkan majalah atau News Kusuma Sahid Prince hotel, majalah yang dimaksud berisi tentang berita
seputar PT.Sahid Group yang tedapat di kota-kota tertentu. 6.
Ucapan Hari Raya Selain MengucapkanKartu Ucapan selamat ulang tahun, PR juga mengirimkan kartu
ucapan hari raya di hari-hari tertentu. Misalnya konsumen yang beragama muslim akan dikirimi kartu ucapan selamat hari raya idul fitri dari Kusuma Sahid Prince Hotel, bagi
yang ber-etnis tiong hua juga akan dikirimi kartu ucapan pada peringatan tahun baru Cina, begitu juga dengan konsumen yang beragama lain konsumen akan dikirimi kartu
ucapan selamat hari raya agamanya. 7.
Pemberian Gift souvenir Memberikan souvenir gift khas Kusuma Sahid Prince Hotel sebagai apresiasi untuk
customer relation.selain itu tamu yang datang untuk bertanya-tanya tentang room untuk acara meeting dan wedding diberikan welcome drink
B. Kegiatan-kegiatan Selama Magang
Kategori