BAB IV HASIL PEMELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1. Deskripsi Obyek Penelitian
4.1.1. Sejarah Singkat Obyek Penelitian
Topson Tour dan Travel merupakan salah satu perusahaan yang bergerak di bidang jasa tour dan travel yang terletak di Surabaya yang tepatnya berlokasi di
Jalan Raya Jemursari Surabaya. Perusahaan tersebut dalam prakteknya tidak hanya melayanai aktivitas tour and travel saja namun juga melayani jasa
pembelian tiket pesawat baik secara online maupun off line atau secara langsung. Topson Tour dan Travel dalam aktivitasnya dintunjang dengan fasilitas
dan tenaga atau sumber daya manusia yang mendukung sehingga dalam melakukan pelayanan guna memenuhi kebutuhan masyarakat dalam hal tour and
travel maupun pembelian tiket pesawat dengan baik.
4.1.2. Gambaran Umum Subyek Penelitian
Responden dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen yang melakukan membeli tiket pesawat Lion Air di Topson Tour dan Travel baik secara langsung
dan online yang sejumlah 70 orang. Untuk memperjelas pembahasan, berikut ini akan digambarkan karakteristik responden dalam penelitian ini berdasarkan jenis
kelamin, usia dan pekerjaan.
1. Deskripsi Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner kepada 70 orang responden diperoleh gambaran responden berdasarkan jenis kelamin adalah sebagai berikut :
Tabel 4.1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
No Jenis kelamin
Jumlah Prosentase
1 Laki-laki
42 60
2 Wanita
28 40
Total 70
100 Sumber
Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui bahwa sebagian besar responden dalam penelitian ini adalah berjenis kelamin laki-laki yaitu sebanyak 42 orang
atau sebesar 60, sedangkan sisanya berjenis kelamin wanita sebanyak 28 orang atau sebesar 40.
: Hasil penyebaran kuesioner
2. Deskripsi Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner kepada 70 orang responden diperoleh gambaran responden berdasarkan usia adalah sebagai berikut:
Tabel 4.2. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
No Usia
Jumlah Prosentase
1 25 – 30 th
15 21,42
2 31 – 35 th
37 52,85
3 Lebih dari 36 th keatas
18 25,71
Total 70
100 Sumber
Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui bahwa sebagian besar responden dalam penelitian ini adalah berusia antara 25 sampai 30 tahun yaitu sebanyak 15
: Hasil penyebaran kuesioner
orang atau sebesar 21,42, sedangkan responden berusia 31 sampai 35 tahun sebanyak 37 orang atau sebesar 52,85 dan sisanya sebanyak 18 orang atau
sebesar 25,71 berusia 36 tahun keatas 3.
Deskripsi Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner kepada 70 orang responden diperoleh gambaran responden berdasarkan usia adalah sebagai berikut:
Tabel 4.3. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan
No Pekerjaan
Jumlah Prosentase
1 PNS
15 21,42
2 Pegawai Swasta
37 52,85
3 Wiraswasta
18 25,71
Total 70
100 Sumber
Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui bahwa sebagian besar responden dalam penelitian ini adalah yang mempunyai pekerjaan sebagai PNS yaitu
sebanyak 15 orang atau sebesar 21,42, sedangkan responden yang mempunyai pekerjaan Pegawai Swasta sebanyak 37 orang atau sebesar 52,85 dan sisanya
sebanyak 18 orang atau sebesar 25,71 mempunyai pekerjaan wiraswasta. : Hasil penyebaran kuesioner
4.2. Deskripsi Hasil Penelitian
Kategori