4.1.3.3 Indeks Jawaban Responden Mengenai Interaksi Antara
Pelanggan Dan Pelayan Toko
Variabel interaksi antara pelanggan dan pelayan toko pada penelitian ini dijelaskan dengan menggunakan 3 indikator. Tabel berikut adalah hasil
tanggapan responden dengan angka indikator untuk masing-masing indikatornya.
Tabel 4.8 Indeks Interaksi Antara Pelanggan Dan Pelayan Toko
Indikator Interaksi Antara Pelanggan dan Pelayan
Toko Frekuensi Jawaban
Indeks IPPT
1 2
3 4
5 6
7 8
9 10
Kemampuan pelayan toko mempengaruhi pelanggan X
31
1 5
7 9
13 5
24 20 14 2
58.8 Kesediaan mendengarkan
pelayan toko X
32
2 4
7 13
4 10 22 25 11
2 58
Kemampuan pelayan toko menjelaskan kelebihan produk
X
33
3 3
9 8
11 10 19 20 15 2
58.8
Jumlah 58.5
Sumber : Data primer yang diolah, 2010
Indeks X31 yaitu kemampuan pelayanan toko mempengaruhi pelanggan dihitung sebagai berikut :
• Nilai Indeks X31 = [1x1 + 5x2 + 7x3 + 9x4 + 13x5 + 15x6
+ 24x7 + 20x8 + 14x9 + 2x10] 10 = 58,8 Kesimpulan : Indikator kemampuan pelayan toko mempengaruhi
pelanggan bagi responden nilainya adalah sedang.
Indeks X32 yaitu kesediaan mendengarkan pelayan toko dihitung sebagai berikut :
• Nilai Indeks X32 = [2x1 + 4x2 + 7x3 + 13x4 + 4x5 + 10x6
+ 22x7 + 25x8 + 11x9 + 2x10] 10 = 58 Kesimpulan : Indikator kesediaan mendengarkan pelayan toko saat
berada di dalam toko ritel modern bagi responden nilainya adalah sedang.
Indeks X33 yaitu kemampuan pelayan toko menjelaskan kelebihan produk dihitung sebagai berikut:
• Nilai Indeks X33 = [3x1 + 3x2 + 9x3 + 8x4 + 11x5 + 10x6
+ 19x7 + 20x8 + 15x9 + 2x10] 10 = 58,8 Kesimpulan : Indikator kemampuan pelayan toko menjelaskan
kelebihan produk bagi responden nilainya adalah sedang.
Nilai indeks total = 58,8 + 58 + 58,83 = 58,5
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa para responden di Hypermarket dimana responden berbelanja memiliki interaksi dengan
pelayan toko yang sedang-sedang saja. Tabel diatas menunjukkan interaksi antara pelanggan dan pelayan toko di hypermarket ini berada
pada tingkat yang sedang yaitu 58,5. Dimana kemampuan pelayan toko mempengaruhi pelanggan dan kemampuan pelayan toko
menjelaskan kelebihan produk adalah yang tertinggi 58,8 diikuti kesediaan mendengarkan pelayan toko 58.
4.1.3.4 Indeks Jawaban Responden Mengenai Hedonic Shoppimg Value
Kategori