Jenis dan Sumber Data
66
empiris yang mengungkapkan fakta tentang karakteristik dari suatu gejala tertentu Silalahi, 2009:280.
Menurut Sugiyono 2013: 137, data dalam penelitian dapat dibedakan menjadi dua yaitu data primer dan sekunder berdasarkan sumbernya sebagai berikut.
1. Data Primer Primary Data Source
Data primer merupakan data yang langsung memberikan data kepada pengumpul data.
2. Data Sekunder Secondary Data Source
Data sekunder merupakan data yang tidak langsung memberikan data kepada pengumpul data, misalnya melalui orang lain atau dokumen.
Penelitian ini menggunakan sumber data primer dan sekunder, maka peneliti menyajikannya dalam Tabel 3.2
TABEL 3.2 JENIS DAN SUMBER DATA
Jenis Data Sumber Data
Data Primer
Implementasi dimensi
E-Service Quality
pada company
website Sriwijaya Air
Pengolahan data melalui wawancara kepada karyawan PT.Sriwijaya Air dan
observasi oleh penulis
Karakteristik pelanggan
pada penggunaan
company website
PT. Sriwijaya Air
Pelanggan yang menggunakan company website PT. Sriwijaya Air
Tanggapan pelanggan
mengenai E-
Service Quality
pada penggunaan
company website PT. Sriwijaya Air Pelanggan yang menggunakan company
website PT. Sriwijaya Air
Tanggapan pelanggan
mengenai Corporate Image PT. Sriwijaya Air
Pelanggan yang menggunakan company website PT. Sriwijaya Air
Data Sekuder
Jumlah PNR
PT. Sriwijaya
Air Berdasarkan website
PT. Sriwijaya Air 2015 Perkembangan wisatawan mancanegara
dan devisa, 2009-2013 Pusdatin kemenparekraf BPS 2014
Perkembangan jumlah
perjalanan wisatawan nusantara, 2009-2013
Pusdatin kemenparekraf BPS 2014 Jumlah
pesawat terbang
menurut sertifikasi
operator angkutan
udara, Badan Pusat Statistik BPS 2014
67
2009-2013 Lalu lintas angkutan udara penerbangan
dalam negeri, 2009-2013 Badan Pusat Statistik BPS 2014
Market share penerbangan domestik di Indonesia
PT Angkasa Pura 2014 National Airlines Corporate Image,
2010-2013 Corporate Image Award 2014
Sumber : Hasil Pengolahan Data 2015
3.2.4 Populasi, Sampel dan Teknik Sampling 3.2.4.1 Populasi
Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas: objek atau subjek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk
dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya. Populasi bukan sekedar jumlah yang ada pada obyek atau subyek yang dipelajari, tetapi meliputi seluruh karakteristik atau
sifat yang dimiliki subyek atau obyek itu Sugiyono, 2013:80. Populasi dalam penelitian ini adalah semua pelanggan jasa penerbangan yang
telah menggunakan company website PT. Sriwijaya Air yang dapat dilihat melalui PNR Passenger Name Record. Jumlah PNR Sriwijaya Air pada tahun 2013 sebesar
398.475.