60
one shot method menembak satu kali terhadap satu kasus dan longitudinal method menembak satu kali terhadap kasus yang sama.
3.2 Metode Penelitian
3.2.1 Jenis Penelitian dan Metode yang Digunakan “Metode penelitian merupakan cara ilmiah untuk memperoleh,
mengembangkan dan memverifikasi pengetahuan atau teori Suharsaputra,
2012:19.” Cara ilmiah berarti kegiatan penelitian itu didasarkan pada ciri-ciri keilmuan, yaitu rasional, empiris, dan sistematis.Rasional berarti kegiatan
penelitian dilakukan dengan cara-cara yang masuk akal sehingga terjangkau oleh penalaran manusia. Empiris berarti cara-cara yang dilakukan itu dapat diamati
oleh indera manusia, sehingga orang lain dapat mengamati dan mengetahui cara- cara yang digunakan. Sistematis artinya proses yang digunakan dalam penelitian
itu menggunakan langkah-langkah tertentu yang bersifat logis Sugiyono 2013:2. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode
penelitian deskriptif dan verifikatif. “Penelitian deskriptif adalah penelitian yang berkenaan untuk mengetahui keberadaan variabel mandiri, baik hanya pada satu
variabel atau lebih variabel yang berdiri sendiri Sugiyono, 2013:35.” Dengan metode ini, penelitian akan dilaksanakan penyusunan data, menganalisa dan
menginterpretasikannya mengenai arti data yang dikumpulkan atau variabel yang diteliti. Maka tujuan dari perolehan deskripsi atau gambaran mengenai pengaruh
e-service quality terhadap image perusahaan.Sedangkan “penelitian verifikatif
pada dasarnya ingin menguji kebenaran dari suatu hipotesis melalui pengumpulan data dilapangan Arikunto, 2013:4.” Penelitian ini mengumpulkan sumber data
primer dan sekunder, dimana data primer diperoleh dari penyebaran kuesioner kepada konsumen yang mengunjungi dan menggunakan company website PT
Sriwijaya Air yang dijadikan sampel untuk memperoleh fakta yang relevan dan up to date. Sifat verifikatif pada dasarnya ingin menguji kebenaran dari suatu
hipotesis melalui pengumpulan data di lapangan dan bertujuan untuk mengetahui pengaruh e-service quality terhadap corporate image perusahaan penerbangan PT
Sriwijaya Air.
61
Berdasarkan jenis penelitian melalui penelitian deskriptif dan verifikatif dengan pengumpulan data dilapangan, maka metode survei atau explanatory survey
yang bertujuan untuk mengetahui hubungan antar variabel dengan cara menguji hipotesis akan digunakan dalam penelitian ini. Metode survei digunakan untuk
mendapatkan data dari tempat tertentu yang alamiah bukan buatan tetapi peneliti melakukan perlakuan dalam pengumpulan data, misalnya dengan mengedarkan
kuesioner, test, wawancara terstruktur dan sebagainya perlakuan tidak seperti dalam eksperimen Sugiyono, 2013:6.Metode explanatory survey menurut Sugiyono
2010:7 adalah metode penelitian yang dilakukan pada populasi besar maupun kecil, tetapi data yang dipelajari adalah data dari sampel yang diambil dari populasi
tersebut.Sehingga ditemukan kejadian-kejadian relatif, distribusi dan hubungan- hubungan antar variabel sosiologis maupun psikologis.
Metode tersebut digunakan untuk penelitian ini dalam mengumpulkan informasi dari sebagian populasi dikumpulkan langsung di objek penelitian dengan
tujuan mengetahui pendapat mereka terhadap objek yang diteliti.
3.2.2 Operasionalisasi Variabel
Operasionalisasi variabel adalah bagaimana caranya kita mengukur suatu variabel, untuk mengetahui apa yang menjadi konsep teoritis dan konsep analitis,
maka perlu adanya penjabaran konsep melalui operasionalisasi variabel Sugiyono, 2013:41.
Variabel yang diteliti dalam penelitian ini adalah e-service quality X yang terdiri dari ease of use X
1
, website design X
2
, assurance X
3
, personalization X
4
dan responsiveness X
5
. Variabel lainnya yang diteliti adalah corporate image Y.secara lebih rinci operasionalisasi variabel penelitian ini dapat terlihat dalam
Tabel 3.1 berikut.
