Selain pembukaan rekening tabungan, transaksi perbankan yang biasa dilakukan pada Seksi Pelayanan Nasabah yaitu penarikan tunai. Proses yang
dilakukan bila nasabah melakukan penarikan tunai pertama sekali adalah nasabah akan mengisi slip penarikan. Selanjutnya dicek kelengkapannya, lalu
disetujui dan, kemudian penghitungan uang oleh teller, dan kembali kepada nasabah. Sama halnya proses yang terjadi ketika seorang nasabah melakukan
transaksi perbankan berupa penyetoran tunai.
4.1.2 Karakteristik Responden PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi
Responden dalam penelitian ini adalah nasabah PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi yang telah menjadi nasabah lebih dari 5 tahun. Karakteristik
responden dideskripsikan berdasarkan usia, jenis kelamin, pendidikan terakhir serta lama menjadi nasabah.
4.1.2.1. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Karakteristik responden berdasarkan usia dapat dilihat pada Tabel 4.2 berikut ini :
Tabel 4.2. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Umur tahun
Jumlah Orang
25-30 20
21 31-40
35 32
41-50 25
26 51-55
20 21
Total 100
100.0
Sumber : Hasil Penelitian, 2012 Data diolah
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.2 menunjukkan bahwa umur responden paling dominan adalah 31 tahun sampai dengan 40 tahun berjumlah 35 orang 32. Menyusul responden terbanyak
urutan kedua berumur 41 tahun hingga 50 tahun yang berjumlah 25 orang 26. Sementara yang berumur 51 tahun hingga 55 tahun dan 25 tahun hingga 30 tahun
berjumlah 20 orang 21. Berdasarkan umur responden tersebut di atas memberikan gambaran bahwa pada umumnya nasabah berusia produktif. Banyaknya nasabah yang
berusia produktif diharapkan akan terus meningkatkan Dana Pihak Ketiga PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi.
4.1.2.2. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin dapat dilihat pada Tabel 4.3 berikut ini :
Tabel 4.3. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Jenis Kelamin
Jumlah Orang
Laki-laki Perempuan
54 46
52.08 47.92
Total 100
100.0 Sumber : Hasil Penelitian, 2012 Data diolah
Tabel 4.3 menunjukkan bahwa jenis kelamin responden relatif berimbang dimana responden yang berjenis kelamin laki-laki berjumlah 54 orang 52.08,
sementara responden yang berjenis kelamin perempuann berjumlah 46 orang 47.92. Relatif berimbangnya responden laki-laki dan perempuan menunjukkan bahwa tidak ada
pembedaan gender nasabah di PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi.
Universitas Sumatera Utara
4.1.2.3. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir
Karakteristik responden berdasarkan pendidikan terakhir dapat dilihat pada Tabel 4.4 berikut ini :
Tabel 4.4. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir Pendidikan Terakhir
Jumlah Orang
SD SMP
SMASMK D3
S1 13
15 17
23 32
13.54 15.63
17.71 23.96
29.16 Total
100 100.0
Sumber : Hasil Penelitian, 2012 Data diolah Tabel 4.4 menunjukkan responden yang memiliki pendidikan terakhir S1 sangat
dominan dengan jumlah 32 orang 29,16. Responden yang memiliki pendidikan terakhir D3 berjumlah 23 orang 23,96 , yang berlatar pendidikan terakhir SMASMK,
sementara yang berlatar pendidikan terakhir SMP dan SD adalah berjumlah 15 orang 13,54 dan 13 orang 13.54.
Dapat disimpulkan bahwa nasabah Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi cukup berbeda-beda beraneka ragam karena berasal dari latar belakang pendidikan
yang berbeda-beda.
Universitas Sumatera Utara
4.1.2.4. Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Menjadi Nasabah
