Pengaruh Penerapan Sistem Informasi Akuntansi pada Transaksi Cash Withdrawal ATM terhadap Penilaian Konsumen pada PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan

LAMPIRAN 1

KUISIONER

PENGANTAR

Responden Yth.

Penelitian ini dilakukan untuk meneliti Pengaruh penerapan pada transaksi cash withdrawal atm Terhadap penilaian konsumen pada PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan.. Kesungguhan dalam memberikan jawaban akan sangat bermanfaat dan membantu keberhasilan penelitian ini, jawaban yang Bapak/Ibu berikan nantinya akan digunakan sebaik-baiknya dengan menjunjung tinggi kode etik penelitian yakni menjaga nama dan semua jawaban baik tertulis maupun lisan dari informasi pribadi responden untuk tidak disebarluaskan

Atas kesediaan dan bantuannya, saya ucapkan terima kasih. Identitas Responden

No/Nama : _______________________________ Jenis Kelamin : Laki-laki / Perempuan

Usia : < 26 Tahun 46 s/d 55 Tahun

26 s/d 35 Tahun > 55 Tahun 36 s/d 45 Tahun

Pendidikan Terakhir : SMU S-2

Diploma S-3

S-1

Masa Kerja : < 6 Tahun 6 s/d 15 Tahun 16 s/d 20 Tahun > 20 Tahun (berilah tanda silang (x) pada kotak yang dipilih)

Petunjuk Pengisian

Pada bagian ini anda diminta untuk memberikan penilaian terhadap setiap pernyataan yang ada, dengan cukup memberikan tanda silang (X) pada kolom jawaban yang anda pilih, dan setiap pertanyaan membutuhkan satu penilaian.

Keterangan :

STS : Sangat Tidak Setuju TS : Tidak Setuju

KS : Kurang Setuju S : Setuju

SS : Sangat Setuju

Sistem Informasi Akuntansi

Pertanyaan Jawaban

STS TS RR S SS 1 SIA sudah diterapkan dalam transaksi

perbankan

2 SIA sudah diterapkan dalam transaksi khusus perbankan

3 SIA penting bagi operasional perusahaan perbankan

4 Transaksi penarikan tunai yang anda lakukan melalui perbankan berkaitan dalam penerapan SIA yang dilakukan oleh perbankan

5 Perusahaan sudah menerapkan SIA dalam setiap transaksi yang dilakukan oleh pihak perbankan

Penilaian konsumen

Pertanyaan Jawaban

STS TS RR S SS 1 Sistem informasi akuntansi dibutuhkan

oleh setiap transaksi perbankan 2 Pengetahuan atas Sistem Informasi

Akuntansi (SIA) penting bagi konsumen dalam mengelola transaksi perbankannya 3 Pemanfaatan SIA wajar dipergunakan pada

era globalisasi saat ini

4 Pemanfaatan SIA bergantung pada pengetahuaan seseorang pada transaksi

perbankan

5 Dengan memahami SIA akan merasa nyaman dengan pengelolaan trans

6 Transaksi penarikan tunai yang dilakukan melalui ATM ada hubungan nya dengan pengelolaan SIA oleh perbankan

7 Proses transaksi penarikan tunai yang dilakukan perbankan berkaitan dengan sistem informasi yang dikelola oleh perbankan

Lampiran 2. Uji Validitas dan Reliabilitas

Reliability and Validity Test of Sistem Informasi Akuntansi

Reliability and Validity Test of Penilaian Konsumen

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item

Deleted

Butir 1 21.7000 46.769 .609 .907

Butir 2 22.0333 47.137 .603 .907

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item

Deleted

Butir 1 13.9000 18.990 .625 .838

Butir 2 14.2333 20.737 .459 .869

Butir 3 14.4333 19.909 .731 .822

Butir 4 14.4333 19.633 .734 .820

Butir 5 13.8667 21.085 .490 .860

Butir 3 22.2333 47.289 .769 .896

Butir 4 22.2333 46.668 .788 .894

Butir 5 21.6667 50.092 .468 .915

Butir 6 21.7667 41.840 .903 .883

Butir 7 22.0333 47.137 .603 .907

Lampiran 3. Master Data Penelitian

SISTEM INFORMASI AKUNTANSI (X)

No SKOR UNTUK BUTIR Total

Res Btr 1 Btr 2 Btr 3 Btr 4 Btr 5 Skor

1 4 3 4 5 4 20

2 3 2 4 4 5 18

5 4 1 4 3 5 17

4 4 4 3 4 4 19

5 4 5 4 2 3 18

6 4 4 3 4 4 19

7 4 4 2 4 1 15

8 4 4 3 5 4 20

9 4 2 1 4 5 16

10 4 4 5 5 4 22

11 4 3 4 2 4 17

12 4 2 5 5 4 20

15 4 3 4 4 4 19

14 5 2 1 4 4 16

15 4 4 4 4 2 18

16 4 3 2 2 4 15

17 4 2 5 4 4 19

18 3 4 4 5 2 18

19 4 2 5 2 4 17

20 4 4 4 4 4 20

21 4 3 4 4 4 19

22 4 5 4 4 4 21

25 4 4 4 2 4 18

24 4 1 4 3 4 16

25 4 4 2 4 5 19

26 1 4 4 2 4 15

27 4 2 4 3 4 17

28 4 3 4 3 4 18

29 4 4 3 4 4 19

30 4 5 4 2 4 19

31 4 5 4 2 4 19

32 4 4 1 4 4 17

33 4 3 4 4 5 20

34 4 2 4 4 3 17

35 2 4 4 1 4 15

36 4 2 4 4 4 18

37 4 4 4 4 4 20

38 4 2 3 4 4 17

39 4 4 4 5 4 21

40 4 3 4 4 3 18

41 4 2 4 4 1 15

42 4 4 4 4 4 20

43 4 3 4 2 3 16

44 4 4 4 4 4 20

45 4 4 4 3 4 19

46 4 2 4 2 5 17

47 3 4 4 3 4 18

48 4 5 4 4 4 21

49 1 4 4 4 3 16

50 4 2 4 4 3 17

51 4 5 4 4 4 21

52 2 4 3 5 4 18

53 4 3 4 4 4 19

54 4 4 4 4 4 20

55 4 4 4 2 4 18

56 4 4 1 4 4 17

57 4 5 4 4 4 21

58 4 2 4 3 4 17

59 3 4 3 1 4 15

60 4 4 5 2 4 19

62 4 4 2 4 4 18

63 4 4 4 4 4 20

64 4 5 4 4 4 21

65 4 4 5 4 1 18

66 4 3 4 5 3 19

67 4 4 2 4 3 17

68 4 2 4 5 4 19

69 1 4 4 3 4 16

70 4 5 4 4 2 19

71 4 2 5 3 4 18

72 4 2 4 5 2 17

73 4 4 4 4 4 20

74 4 5 4 3 1 17

75 3 4 4 5 4 20

76 4 4 3 4 1 16

77 5 4 2 4 4 19

78 4 4 3 4 2 17

79 4 1 4 2 5 16

80 4 4 4 3 4 19

81 4 2 4 4 4 18

82 4 4 4 4 4 20

83 4 4 2 4 1 15

84 4 4 5 4 3 20

85 4 3 4 4 2 17

86 5 4 3 2 4 18

87 4 4 5 3 3 19

88 4 3 4 1 4 16

89 4 4 5 4 4 21

90 2 4 3 4 4 17

91 3 4 4 4 4 19

92 2 4 5 1 4 16

93 4 3 4 4 3 18

94 4 3 5 4 4 20

95 4 2 4 4 4 18

96 1 4 5 3 2 15

PENILAIAN KONSUMEN POSITIF (Y)

No SKOR UNTUK BUTIR Total

Res Btr 1 Btr 2 Btr 3 Btr 4 Btr 5 Btr 6 Btr 7 Skor

1 5 4 3 4 5 4 5 30

2 3 5 4 5 2 4 4 27

5 3 5 4 5 1 4 4 26

4 4 4 5 2 4 3 4 26

5 2 3 5 5 5 4 4 28

6 4 4 5 5 4 3 4 29

7 4 1 5 4 3 2 4 23

8 5 4 5 4 4 3 4 29

9 4 5 1 4 3 5 4 26

10 5 4 4 4 4 5 4 30

11 2 5 3 4 5 5 4 28

12 5 4 3 4 2 5 4 27

13 4 1 4 5 3 3 4 24

14 4 5 4 5 2 2 4 26

15 4 5 4 5 3 4 4 29

16 5 4 4 5 4 5 4 31

17 4 4 3 5 1 5 4 26

18 3 2 4 5 4 2 4 24

19 2 4 4 5 3 5 4 27

20 4 1 4 3 2 4 4 22

21 4 3 5 5 3 4 4 28

22 4 4 5 4 5 4 4 30

25 2 4 5 2 4 4 4 25

24 3 4 2 4 1 4 4 22

25 4 5 5 5 4 2 4 29

26 2 4 4 5 4 3 4 26

27 3 4 4 4 5 4 4 28

28 5 4 5 5 3 4 4 30

29 4 1 5 4 5 3 4 26

30 4 4 5 5 4 4 4 30

31 5 4 5 3 3 4 4 28

32 4 5 3 5 5 1 4 27

33 4 4 5 4 3 4 4 28

34 4 3 4 5 1 4 4 25

35 1 4 2 3 4 4 4 22

36 4 4 4 5 2 3 4 26

37 4 5 5 5 5 4 4 32

38 4 4 4 5 2 3 4 26

39 5 4 4 4 3 4 4 28

40 4 3 2 5 3 4 4 25

41 4 1 5 3 2 4 4 23

42 4 4 4 5 4 5 4 30

43 4 3 3 5 3 4 4 26

44 4 4 4 5 4 4 4 29

45 3 4 2 4 5 5 4 27

46 3 4 4 5 1 4 4 25

47 3 4 5 2 4 4 4 26

48 4 4 5 4 5 4 4 30

49 1 3 5 4 3 4 2 22

50 4 3 1 4 4 4 4 24

51 4 4 4 5 5 5 5 32

52 5 1 4 4 5 3 4 26

53 4 4 4 4 3 4 4 27

54 4 4 5 4 4 4 4 29

55 2 4 4 1 4 4 4 23

56 4 4 3 4 4 1 2 22

57 4 4 5 4 5 4 4 30

58 3 4 4 4 2 4 4 25

59 1 4 4 2 4 3 4 22

60 3 4 4 4 4 5 4 28

62 4 4 5 4 4 2 4 27

63 4 5 4 4 4 4 4 29

64 4 4 5 5 5 4 4 31

65 4 1 4 3 4 4 4 24

66 5 3 2 4 5 5 4 28

67 4 3 4 4 4 2 4 25

68 5 4 5 3 3 4 4 28

69 3 1 2 4 4 4 4 22

70 4 2 4 4 5 4 4 27

71 3 4 4 3 2 5 4 25

72 5 2 4 1 3 4 4 23

73 4 4 5 4 5 4 4 30

74 3 2 5 4 5 4 4 27

75 5 4 4 4 4 4 4 29

76 4 1 2 5 4 3 4 23

77 4 4 5 4 4 3 4 28

78 4 2 5 4 4 3 4 26

79 2 5 4 4 1 4 4 24

80 4 4 5 4 4 5 4 30

81 4 4 2 4 3 4 4 25

82 4 4 4 5 4 4 4 29

83 4 1 4 4 4 2 4 23

84 4 4 3 5 4 5 4 29

85 4 4 1 5 3 5 4 26

86 2 4 4 4 4 5 4 27

87 4 5 4 4 4 5 4 30

88 1 4 3 4 3 4 4 23

89 4 4 5 4 4 5 4 30

90 4 4 2 4 5 3 4 26

91 4 4 4 4 4 4 4 28

92 1 4 4 2 4 5 4 24

93 4 5 2 4 5 4 4 28

94 4 4 5 4 5 5 4 31

95 4 5 1 4 4 5 4 27

96 3 2 2 4 4 5 4 24

PENILAIAN KONSUMEN NEGATIF (Y)

No SKOR UNTUK BUTIR Total

Res Btr 1 Btr 2 Btr 3 Btr 4 Btr 5 Btr 6 Btr 7 Skor

1 4 4 4 5 5 4 5 31

2 5 4 2 3 5 4 4 27

5 5 1 4 3 4 2 4 23

4 3 4 4 4 4 5 4 28

5 4 3 5 1 4 4 5 26

6 4 5 4 4 5 4 3 29

7 2 4 1 4 3 4 4 22

8 5 4 2 5 4 4 4 28

9 3 4 1 4 3 4 4 23

10 5 4 3 4 5 4 5 30

11 4 1 3 4 5 5 2 24

12 5 3 5 4 4 5 4 30

15 5 4 3 4 4 4 4 28

14 1 3 4 4 5 3 4 24

15 3 4 4 5 4 4 4 28

16 1 4 4 2 5 5 5 26

17 2 4 4 1 4 3 4 22

18 4 5 5 3 2 4 5 28

19 3 4 2 3 4 4 4 24

20 4 3 5 4 5 3 3 27

21 5 5 4 5 2 4 4 29

22 3 4 4 2 4 4 5 26

25 4 4 4 5 4 3 5 29

24 2 4 5 3 4 1 3 22

25 3 4 2 4 5 4 4 26

26 4 4 5 2 4 4 5 28

27 4 2 5 1 4 4 3 23

28 5 4 4 5 3 5 4 30

29 5 2 4 4 3 4 4 26

30 1 5 4 2 4 4 4 24

31 5 4 5 5 4 4 1 28

32 5 3 2 4 5 4 4 27

33 4 4 4 4 2 4 3 25

34 2 5 4 4 3 5 4 27

35 4 4 4 1 3 4 2 22

36 3 4 4 4 3 5 4 27

37 4 5 4 4 5 5 3 30

38 4 3 4 4 2 5 5 27

39 2 5 4 5 5 4 4 29

40 4 3 1 4 4 2 4 22

41 4 2 4 5 4 2 4 25

42 5 5 5 4 4 4 3 30

43 5 4 2 4 4 4 5 28

44 5 4 4 5 4 4 3 29

45 3 4 4 5 4 4 2 26

46 3 4 2 5 4 4 2 24

47 3 4 4 4 5 4 2 26

48 4 4 5 4 4 3 5 29

49 4 3 4 1 4 5 2 23

50 4 4 5 4 4 2 3 26

51 4 4 4 5 4 5 4 30

52 3 4 5 3 4 4 2 25

53 2 5 5 5 5 2 4 28

54 3 5 5 4 4 5 3 29

55 3 4 4 4 5 1 4 25

56 3 4 4 2 2 2 5 22

57 5 4 4 4 4 4 4 29

58 4 3 1 4 3 4 4 23

59 2 4 4 3 4 3 2 22

60 4 4 4 5 4 4 3 28

62 5 2 4 4 5 4 4 28

63 3 5 5 4 3 4 5 29

64 5 5 4 4 4 5 5 32

65 3 4 2 5 4 2 3 23

66 4 4 4 3 5 4 4 28

67 4 2 4 4 1 4 4 23

68 3 5 4 3 4 4 4 27

69 3 4 5 2 4 2 5 25

70 4 5 4 5 4 4 2 28

71 3 4 4 4 4 4 4 27

72 4 3 5 2 2 4 3 23

73 5 3 5 4 4 5 4 30

74 4 3 2 4 3 4 4 24

75 4 5 4 3 5 4 5 30

76 1 4 4 2 4 5 4 24

77 5 5 1 4 4 3 5 27

78 4 1 4 2 5 4 4 24

79 4 4 2 4 1 4 3 22

80 4 3 4 5 4 4 4 28

81 2 4 4 2 4 5 5 26

82 4 4 4 4 4 4 5 29

83 4 1 5 3 2 4 3 22

84 4 5 4 4 4 4 5 30

85 2 4 5 2 4 3 5 25

86 4 4 4 3 5 3 4 27

87 5 3 4 4 4 5 4 29

88 2 4 3 3 5 2 4 23

89 4 4 5 4 4 5 4 30

90 4 3 4 5 4 4 1 25

91 4 3 3 4 5 5 4 28

92 3 1 5 2 4 4 3 22

93 3 4 4 4 4 4 4 27

94 4 4 5 4 4 5 4 30

95 4 5 4 3 1 5 4 26

96 5 2 4 1 4 3 3 22

TANPA PENILAIAN KONSUMEN (Y)

No SKOR UNTUK BUTIR Total

Res Btr 1 Btr 2 Btr 3 Btr 4 Btr 5 Btr 6 Btr 7 Skor

1 4 5 4 4 3 4 4 28

2 4 2 4 3 4 5 4 26

5 4 4 1 4 3 4 4 24

4 4 4 4 5 4 2 4 27

5 4 2 4 4 3 4 4 25

6 4 4 5 4 2 4 4 27

7 4 3 4 1 2 4 4 22

8 5 4 4 4 5 4 4 30

9 4 1 5 2 4 4 4 24

10 5 4 4 5 1 4 4 27

11 3 5 3 4 1 2 4 22

12 4 3 5 5 4 5 4 30

15 2 5 3 4 4 4 4 26

14 2 4 3 3 1 5 4 22

15 4 5 2 4 5 3 4 27

16 4 2 2 5 4 4 4 25

17 4 5 5 4 3 4 4 29

18 3 4 4 5 5 1 4 26

19 4 3 4 4 2 4 4 25

20 4 4 4 5 5 4 4 30

21 4 4 5 5 4 4 4 30

22 5 4 2 5 4 3 4 27

25 4 3 4 2 5 4 4 26

24 4 3 3 4 2 4 4 24

25 4 4 4 4 3 4 4 27

26 4 4 3 4 3 1 4 23

27 4 4 1 5 3 4 4 25

28 5 4 4 4 4 4 4 29

29 4 2 4 5 3 5 4 27

30 5 2 4 5 4 2 4 26

31 2 3 5 4 3 4 4 25

32 1 4 4 2 3 4 4 22

33 4 4 4 4 4 5 4 29

34 4 3 2 4 5 2 4 24

35 4 4 4 4 3 4 3 26

36 2 4 3 4 4 4 4 25

37 4 5 2 2 5 4 5 27

38 3 4 1 4 5 4 4 25

39 4 5 5 4 4 4 4 30

40 4 2 2 4 4 4 4 24

41 4 4 2 1 4 3 4 22

42 5 4 2 5 4 4 4 28

43 4 2 4 3 5 4 4 26

44 1 5 4 4 2 4 4 24

45 4 4 1 4 4 3 4 24

46 3 4 4 2 4 1 4 22

47 4 4 3 4 5 2 4 26

48 1 4 4 4 2 4 4 23

49 2 2 4 4 3 4 4 23

50 2 4 4 3 4 4 4 25

51 2 4 4 4 5 5 4 28

52 3 4 3 4 4 2 4 24

53 5 3 4 3 3 4 4 26

54 5 3 4 4 4 4 4 28

55 3 2 3 4 2 4 4 22

56 3 5 4 3 2 4 4 25

57 4 4 4 4 3 4 4 27

58 5 2 4 4 3 4 1 23

59 3 3 1 4 5 4 4 24

60 4 5 4 4 4 4 4 29

62 5 4 3 4 4 3 4 27

63 4 4 4 4 5 3 4 28

64 4 4 5 4 5 3 4 29

65 4 4 4 3 4 4 4 27

66 3 4 4 4 4 5 4 28

67 3 2 4 4 3 4 4 24

68 3 4 3 3 4 4 4 25

69 4 4 3 4 4 2 4 25

70 4 4 4 1 4 2 4 23

71 4 4 3 2 3 5 4 25

72 1 4 2 4 2 5 4 22

73 5 4 4 4 5 4 5 31

74 5 4 3 5 4 2 3 26

75 1 4 5 4 4 4 3 25

76 5 1 4 2 4 4 4 24

77 5 3 4 4 3 4 3 26

78 4 4 1 4 4 2 3 22

79 1 3 4 3 4 4 3 22

80 3 4 4 4 4 5 3 27

81 4 4 2 4 4 4 3 25

82 5 5 4 4 4 5 5 32

83 4 1 4 5 3 4 3 24

84 4 5 4 3 4 5 3 28

85 3 2 4 2 5 4 3 23

86 4 5 2 4 4 4 3 26

87 4 4 4 4 5 4 3 28

88 4 4 3 4 4 2 3 24

89 4 4 4 4 5 4 3 28

90 4 3 4 3 2 4 3 23

91 4 4 4 4 3 4 5 28

92 4 4 1 4 5 3 5 26

93 2 4 4 4 3 5 3 25

94 4 4 4 4 4 5 4 29

95 4 2 5 5 4 1 3 24

96 4 2 4 1 4 4 3 22

Lampiran 4. Output SPSS

Penilaian positif

Correlations

Penilaian_positif SIA Pearson Correlation Penilaian_positif 1.000 .703

SIA .703 1.000

Sig. (1-tailed) Penilaian_positif . .000

SIA .000 .

N Penilaian_positif 100 100

SIA 100 100

Model Summaryb

Model R R Square

Adjusted R Square

Std. Error of the Estimate

Change Statistics R Square

Change F Change df1 df2

Sig. F Change 1 .703a _{.494 .488 1.85425 .494 95.527 1 98 .000} a. Predictors: (Constant), SIA

b. Dependent Variable: Penilaian_positif

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1 (Constant) 7.639 1.970 3.877 .000

SIA 1.053 .108 .703 9.774 .000

a. Dependent Variable: Penilaian_positif

Penilaian negative

Correlations

Penilaian_negatif SIA Pearson Correlation Penilaian_negatif 1.000 .750

SIA .750 1.000

Sig. (1-tailed) Penilaian_negatif . .000

SIA .000 .

N Penilaian_negatif 100 100

SIA 100 100

Model Summaryb

Model R R Square

Adjusted R Square

Std. Error of the Estimate

Change Statistics R Square

Change F

Change df1 df2

Sig. F Change 1 .750a _{.563 .558 1.79791 .563 126.133 1 98 .000} a. Predictors: (Constant), SIA

b. Dependent Variable: Penilaian_negatif

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1 (Const ant)

5.070 1.910 2.654 .009

SIA 1.174 .105 .750 11.231 .000

a. Dependent Variable: Penilaian_negatif

Tanpa penilaian

Correla tions

Tanpa_penilaian SIA Pearson Correlation Tanpa_penilaian 1.000 .680

SIA .680 1.000

Sig. (1-tailed) Tanpa_penilaian . .000

SIA .000 .

N Tanpa_penilaian 100 100

SIA 100 100

Variables Entered/Removedb

Model Variables Entered Variables Removed Method

1 SIAa _{. Enter}

a. All requested variables entered. b. Dependent Variable: Tanpa_penilaian

Model Summaryb

Model R R Square

Adjusted R Square

Std. Error of the Estimate

Change Statistics

R Square

Change F Change df1 df2

Sig. F Change

1 .680a _{.463 .458 1.85518 .463 84.500 1 98 .000} a. Predictors: (Constant), SIA

b. Dependent Variable: Tanpa_penilaian

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 7.790 1.971 3.952 .000

SIA .991 .108 .680 9.192 .000

a. Dependent Variable: Tanpa_penilaian

DAFTAR PUSTAKA

Bodnar, Georg H., William S. Hoepwood, 2000. Sistem Informasi Akuntansi, Diterjemahkan oleh Amir Abadi Jusuf dan R. M Tambunan, Edisi Keenam, Buku Satu, Salemba Empat, Jakarta.

Bowen, Jim. 2003. How Do ATMs Work (Online),

(http://wikipedia.org/automatic-teller-machine diakses 12 Januari 2007) Hall, James A., 2001. Sistem Informasi Akuntasi, Jilid 1, Edisi Pertama, Salemba

Empat, Jakarta.

Hartono, Jogianto, 1997, Sistem Informasi Akuntansi Berbasis Komputer, Edisi Kedua, Penerbit Andi, Yogyakarta

Ikatan Akuntan Indonesia, 2004. Pernyataan Standar Akuntansi Keuangan, Slaemba Empat, Jakarta.

Irfan, 2004. Akuntansi Perbankan, Buku Ajar Untuk Keuangan Sendiri, Medan. Kording,2006. Membongkar Mesin ATM (Online),

(http://pk.datacrux.org/modul.php diakses 13 Januari2007)

Romney dan Steinbart, 2004. Sistem Informasi Akuntansi, Terjemahan Tim penerjemah Salemba Empat,Edisi X Jilid 1 dan 2, Salemba Empat, Jakarta Umar, Husen, 2003. Riset Akuntansi, PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta http://www.blog.kenz.or.id/2007/04/28/kartu-atm.html (online) diakses 1 Mei

2007)

BAB III

METODE PENELITIAN

3.1. Jenis dan Sifat Penelitian

Jenis penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif. Menurut Kuncoro (2003)

bahwa “penelitian deskriptif kuantitatif meliputi pengumpulan data untuk menguji hipotesis atau menjawab pertanyaan mengenai status terakhir dari subjek

penelitian”.

Adapun sifat penelitian ini adalah penelitian menjelaskan (explanatory) fenomena yang terjadi pada objek penelitian mengenai pengaruh penerapan sistem informasi akuntansi pada transaksi cash withdrawal ATM terhadap perilaku konsumen PT.Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi. Menurut Sugiyono

(2008) bahwa “penelitian deskriptif explanatory adalah penelitian yang

bermaksud menjelaskan kedudukan variabel-variabel yang diteliti serta pengaruh

antara satu variabel dengan variabel yang lain”.

Adapun metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode

survei. Menurut Arikunto (2005) ”Penelitian survei merupakan penelitian yang

biasanya dilakukan untuk subjek penelitian yang banyak, dimaksudkan untuk mengumpulkan pendapat atau informasi mengenai status atau gejala pada waktu penelitian dilangsungkan. Informasi yang diperoleh dari penelitian survei dapat dikumpulkan dari seluruh populasi dan dapat pula hanya sebagian dari populasi.

Menurut Umar (2008), ”studi kasus merupakan penelitian yang rinci mengenai

suatu objek tertentu selama kurun waktu tertentu dengan cukup mendalam dan menyeluruh termasuk lingkungan dan kondisi masa lalunya. Kesimpulan dalam

penelitian kasus hanya berlaku bagi organisasi, lembaga atau gejala yang diteliti”.

Hal ini sesuai dengan tujuan penelitian untuk mengetahui pengaruh reputasi merek, kepuasan nasabah dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah di PT.Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi.

3.2. Lokasi dan Waktu Penelitian

Penelitian ini dilakukan di PT.Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi yang beralamat di jalan Setia Budi Medan. Waktu penelitian dilaksanakan mulai bulan Januari 2013 sampai dengan bulan Maret 2013.

3.3. Populasi dan Sampel

Populasi penelitian ini adalah seluruh nasabah PT.Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi yang berjumlah 2570 nasabah. Dari populasi yang ada ditetapkan jumlah sampel penelitian dan kemudian sampel diambil secara

proportional random sampling. Untuk menentukan jumlah sampel digunakan rumus

Slovin (dalam Umar, 2005) yaitu: n =

) ( 1 N e2

N

 Keterangan

n = Jumlah Sampel N = Jumlah Populasi

e = Tingkat Kesalahan Pengambilan Sampel (10%)

Berdasarkan rumus tersebut maka : n =

) ( 1 N e2

N



n = 96

) 1 . 0 ( 2570 1

2570

2 



Jumlah sampel yang diambil sebanyak 96 orang. Adapun teknik penarikan sampel yang akan dilakukan adalah dengan teknik simple random sampling.

Menurut Nazier (2003) untuk menentukan sampel yang proporsional digunakan rumus; sebagai berikut :

xn N Ni ni

Dimana :

ni = Jumlah sampel pada unit kerja Ni = Jumlah populasi pada unit kerja N = Jumlah populasi keseluruhan

n = Jumlah sampel keseluruhan yang telah ditentukan

Berdasarkan rumus tersebut maka perincian sampel dalam penelitian ini dapat ditentukan sebagai berikut:

3.4. Metode Pengumpulan Data

Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah : a. Daftar pertanyaan (questionaire) yang diberikan kepada nasabah yang menjadi

responden penelitian.

b. Wawancara (interview) yang dilakukan kepada pimpinan PT.Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi atau pihak-pihak lain yang ditunjuk perusahaan untuk memberikan informasi dan keterangan yang dibutuhkan dalam penelitian ini.

c. Studi dokumentasi dilakukan dengan mengumpulkan dan mempelajari dokumen-dokumen yang diperoleh dari PT.Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi berupa sejarah singkat berdirinya perusahaan, struktur organisasi perusahaan dan jumlah karyawan.

3.5. Jenis dan Sumber Data

Jenis dan sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah :

a. Data primer yang diperoleh dengan melakukan wawancara (interview) dan menyebarkan daftar pertanyaan (questionaire).

b. Data sekunder diperoleh dari studi dokumentasi berupa dokumen-dokumen resmi yang diterbitkan PT.Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi dan dokumen-dokumen lain yang berhubungan dengan penelitian.

3.6. Identifikasi dan Definisi Operasional Variabel 3.6.1. Identifikasi Variabel Penelitian

1. Berdasarkan perumusan masalah dan hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini, maka variabel-variabel dalam penelitian ini terdiri dari: variabel bebas (X) terdiri dari Sistem Informasi Akuntansi (X1),sedangkan variabel terikat (Y) adalah Kepuasan Konsumen.

3.6.2. Definisi Operasional Variabel 1. Sistem Informasi Akuntansi (X1)

Sistem Informasi Akuntansi adalah susunan berbagai formulir catatan, peralatan, termasuk komputer dan peralatannya serta alat komunikasi, tenaga pelaksananya, dan laporan yang terkoordinasi secara eratyang didesain untuk mentransformasikan data keuangan menjadi informasi yang dibutuhkan manajemen

2. Penilaian Konsumen (Y)

Penilaian Konsumen merupakan merupakan sikap nasabah dalam menentukan pilihannya untuk tetap menggunakan produk atau jasa dari bank.

Secara jelas operasionalisasi variabel ini dapat dilihat pada Tabel 3.2 berikut ini :

Tabel 3.2. Operasionalisasi Variabel

Variabel Definisi Operasional Indikator Skala Ukur Sistem Informasi Akuntansi Susunan berbagai formulir catatan, peralatan, termasuk komputer dan peralatannya serta alat komunikasi, tenaga pelaksananya, dan laporan yang terkoordinasi secara eratyang didesain untuk

mentransformasikan data keuangan menjadi informasi yang dibutuhkan

1. SIA haruslah diterapkan dalam transaksi perbankan 2. SIA juga harus

diterapkan dalam transaksi khusus perbankan

3. SIA sangatlah penting bagi operasional perusahaan perbankan 4. transaksi penarikan

tunai yang anda lakukan melalui perbankan berkaitan dalam penerapan SIA

Skala Likert

manajemen yang dilakukan oleh perbankan

5. perusahaan sangatlah penting menerapkan SIA dalam setiap transaksi yang dilakukan oleh pihak perbankan

Penilaian Konsumen

Reputasi merek merupakan nama baik yang berhasil dibangun oleh bank berkaitan dengan merek bank tersebut yang dinilai oleh para nasabahnya.

1. sistem informasi akuntansi dibutuhkan oleh setiap transaksi perbankan

2. pengetahuan atas Sistem Informasi Akuntansi (SIA) penting bagi konsumen dalam mengelola transaksi perbankannya 3. pemanfaatan SIA wajar

diperguna- kan pada era globalisasi saat ini 4. Pemanfaatan SIA

bergantung pada pengetahuaan seseorang pada transaksi perbankan 5. dengan

memahami SIA akan merasa nyaman dengan pengelolaan trans 6. Transaksi

penarikan tunai yang dilakukan melalui ATM ada hubungan nya dengan

pengelolaan SIA oleh perbankan

7. proses transaksi penarikan tunai yang dilakukan perbankan berkaitan dengan sistem informasi yang dikelola oleh

perbankan

Skala Likert

3.7. Pengujian Validitas dan Reliabilitas 3.7.1. Uji Validitas

Uji validitas dilakukan untuk memastikan seberapa baik suatu instrumen digunakan untuk mengukur konsep yang seharusnya diukur. Gulo (2005) menyatakan bah a ”Apabila aliditas setiap ja aba ya g diperoleh ketika e berika daftar pertanyaan lebih besar dari 0,30 aka butir perta yaa dia ggap sudah alid”.

Validitas data penelitian ditentukan oleh proses pengukuran yang akurat. Suatu instrumen pengukur dikatakan valid jika instrumen tersebut mengukur apa yang seharusnya diukur, atau dengan kalimat lain instrumen tersebut dapat mengukur konstruk sesuai dengan yang diharapkan peneliti.

3.7.2. Uji Reliabilitas

Data yang diperoleh harus menunjukkan hasil yang stabil dan konsisten bila dilakukan pengukuran kembali terhadap objek yang sama. Untuk mengetahui konsistensi dari data dilakukan dengan uji reliabilitas atas konsistensi internal (Sugiyono, 2005). Suatu kuesioner dikatakan reliabel atau handal jika jawaban seseorang terhadap Butir adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu. Pengujian dilakukan dengan cara mencoba instrumen sekali saja, kemudian data yang diperoleh dianalisis dengan teknik Cronbach Alpha > 0.60 (Ghozali, 2005).

Reliabilitas adalah alat untuk mengukur suatu kuesioner yang merupakan indikator dari variabel atau konstruk. Suatu kuesioner dikatakan reliabel atau handal jika jawaban dari responden terhadap Butir adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu.

Ghozali (2005) menyatakan bahwa pengukuran reliabilitas dapat dilakukan dengan dua cara, yaitu:

1. Repeated Measure atau pengukuran ulang dilakukan dengan cara memberikan kuesioner (Butir) yang sama pada waktu yang berbeda, dan kemudian dilihat apakah responden tetap konsisten dengan jawabannya.

2. One Shot atau pengukuran sekali saja dilakukan dengan cara hanya sekali saja kuesioner diberikan kepada responden dan kemudian hasilnya dibandingkan pertanyaan lain atau mengukur korelasi antar jawaban pertanyaan.

Pengujian reliabilitas kuesioner dalam penelitian ini menggunakan one

shot atau pengukuran sekali saja dan untuk pengujian reliabilitasnya digunakan uji

statistik Cronbach Alpha. Suatu konstruk atau variabel dikatakan reliabel jika memberikan nilai Cronbach Alpha > 0,60.

Uji validitas dan realibilitas akan dilakukan di PT.Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi. Jumlah responden yang digunakan untuk pengujian validitas instrumen minimal 30 orang nasabah di luar sampel. Menurut Umar (2008) “untuk uji validitas jumlah responden minimal 30 orang, agar distribusi skor (nilai) akan

lebih mendekati kurva normal”.

Uji validitas dan reliablitas angket pertanyaan tentang kualitas pelayanan, reputasi merek, kepuasan nasabah dan loyalitas nasabah di PT.Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi dengan menggunakan software Statistical Package for The Social Science (SPSS) versi 17.

3.8. Metode Analisis Data 3.8.1. Model Analisis

Model analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah model regresi berganda. Model regresi berganda dalam penelitian ini digunakan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, reputasi merek dan kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah PT.Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi. Adapun model regresi linear berganda yang dimaksud dirumuskan sebagai berikut:



 a + bX +e di mana:

 = Penilaian Konsumen

X = Penerapan Sistem Informasi Akuntansi a = Konstanta

b = Penerapan Sistem Informasi Akuntansi e = erorr of term

3.8.2. Uji t (partial test)

Uji t dimaksudkan untuk melihat tingkat signifikansi pengaruh masing-masing variabel independen terhadap variabel dependen. Untuk pengujian signifikansi ini, nilai t hitung dibandingkan dengan nilai t-tabel pada tingkat keyakinan dan derajat kebebasan (degree of freedom) tertentu

Kriteria pengujian hipotesis secara parsial adalah:

H0 : b = 0 (Penerapan sistem informasi akuntansi pada transaksi cash withdrawal tidak berpengaruh terhadap penilaian konsumen PT.Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi).

Ha : b ≠ 0 (Penerapan sistem informasi akuntansi pada transaksi cash withdrawal berpengaruh terhadap penilaian konsumen nasabah PT.Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi).

Untuk menguji hipotesis yang diajukan diterima atau ditolak digunakan uji statistik t (t-test). Rumus yang digunakan untuk statistik t (t-test) adalah sebagai berikut :

bi i

S b t 

di mana :

bi = nilai koefisien variabel independen (Xi) Sbi = standard error dari variabel independen (Xi)

Pengujian hipotesis secara simultan maupun parsial dilakukan dengan menggunakan software pengolahan data software Statistical Package for Social

Sciences (SPSS).

3.9. Pengujian Asumsi Klasik

Pengujian asumsi klasik perlu dilakukan untuk memastikan bahwa alat uji statistik regresi linier berganda dapat digunakan atau tidak. Dalam penelitian ini akan dilakukan pengujian asumsi klasik sebagai berikut:

3.9.1. Uji Normalitas

Uji Normalitas dilakukan untuk melihat apakah dalam model regresi variabel bebas dan variabel terikat memiliki data yang residualnya norma atau tidak.

Menurut Sugiyono (2005), bahwa “Model yang paling baik adalah apabila

datanya berdistribusi normal atau mendekati normal. Jika data menyebar di sekitar garis diagonal dan mengikuti arah diagonal, maka model regresi memenuhi asumsi normalitas. Sebaliknya, jika data menyebar jauh dari garis diagonal dan atau tidak mengikuti arah garis diagonal, maka model regresi tidak memenuhi

asumsi normalitas.”

3.9.2. Uji Multikolinieritas

Uji multikolinieritas dipergunakan untuk mengetahui ada tidaknya variabel bebas yang memiliki kemiripan dengan variabel bebas lainnya dalam suatu model yang dapat menyebabkan terjadinya korelasi yang sangat kuat antara variabel bebas tersebut.

3.9.3. Uji Heteroskedastisitas

Uji heteroskedastisitas bertujuan untuk mengetahui apakah terjadi perbedaan variasi residual suatu periode pengamatan ke periode pengamatan yang lain, atau gambaran hubungan antara nilai yang diprediksi dengan standardized delete

residual nilai tersebut. Heteroskedastisitas dapat diuji dengan menggunakan

grafik, yaitu dengan melihat ada tidaknya pola tertentu yang tergambar pada grafik. Jika pola titik-titik yang terbentuk membentuk pola teratur (bergelombang, melebar, kemudian menyempit), maka telah terjadi heteroskedastisitas pada regresi. Sebaliknya, jika tidak terbentuk pola yang jelas dimana titik-titik menyebar di atas dan di bawah angka nol pada sumbu Y, maka tidak terjadi heteroskedastisitas pada model regresi (Ghozali,2005).

BAB IV

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

4.1. Hasil Penelitian

4.1.1. Gambaran Umum PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi

4.1.1.1 Sejarah Singkat Berdirinya PT. Bank Sumut

PT. Bank Sumut sebelumnya dikenal sebagai Bank Pembangunan Daerah Sumatera Utara yang didirikan pada tanggal 4 November 1961 dengan Akte Notaris Rusli No.22 dalam bentuk Perseroan Terbatas. Berdasarkan Undang-Undang No.13 tahun 1962 tentang Ketentuan Pokok Bank Pembangunan Daerah, bentuk badan usaha diubah menjadi Badan Usaha Milik Daerah (BUMD) sesuai dengan Peraturan Daerah Tingkat I Sumatera Utara nomor 5 Tahun 1965, dengan modal dasar sebesar Rp.100.000.000,- dan saham dimiliki oleh Pemerintah Daerah Tingkat I Sumatera Utara dan Pemerintah daerah Tingkat II Sumatera Utara.

Pada tanggal 16 April 1999, berdasarkan Peraturan Daerah Tingkat I Sumatera Utara No.2 tahun 1999, bentuk badan diubah kembali menjadi Perseroan Terbatas dengan nama Bank Sumut. Perubahan tersebut dituangkan dalam Akte Pendirian Alina Hanum Nasution, SH dan telah mendapat pengesahan dari Menteri Kehakiman Republik Indonesia No.C-8224 HT.01.01 tahun 1999, serta diumumkan dalam berita Negara Republik Indonesia No.54 tanggal 6 Juli 1999. Modal dasar pada saat itu ditetapkan sebesar Rp.400.000.000.000,-. Dan

karena pertimbangan kebutuhan proyeksi pertumbuhan bank, maka pada tanggal 15 Desember 1999 melalui Akta No.31 modal dasar ditingkatkan menjadi Rp.500.000.000.000,-.

Modal dasar bank telah beberapa kali mengalami perubahan, terakhir dengan Akta Notaris Alina Hanum, SH No.21 tanggal 9 Mei 2003 mengenai maksud dan tujuan serta kegiatan usaha, persetujuan dari lembaga yang berwenang mengenai pengangkatan Direksi, tugas dan wewenang Direksi, pengangkatan Komisaris Utama, tugas dan wewenang Komisaris, Dewan Pengawas Syariah, tahun buku serta ketentuan pelaksanaan RUPS untuk penggabungan, peleburan dan pengambilalihan bank. Akta ini mendapat persetujuan dari Menteri Kehakiman dan HAM RI Direktorat Jenderal Administrasi Hukum Umum No.C-28802 HT.01.04 tahun 2003 tanggal 10 Desember 2003 serta diumumkan dalam Berita Negara RI No.40 tanggal 18 Mei 2004 tambahan No.4656. Sesuai dengan perjanjian rekapitalisasi antara pemerintah RI, Bank Indonesia dan Bank Pembangunan Daerah (BPD) Sumatera Utara tanggal 7 Mei 1999 bank diikutsertakan dalam program rekapitalisasi.

Saat ini PT. Bank Sumut memiliki aset Rp. 20.746 milyar. Modal dasar Bank Sumut pada bulan November tahun 2011 Rp. 2 triliun sementara modal yang sudah disetor Rp. 747,90 milyar. Dana pihak ketiga yang sudah dikumpulkan sebesar Rp. 17.406 milyar, sedangkan penyaluran kredit adalah sebesar 11.771 milyar.

PT. Bank Sumut merupakan Bank Non Devisa yang berpusat dan kantor Cabang Utama di Jalan Imam Bonjol No. 18 Medan. Pada tahun 2004 PT. Bank

Sumut membuka unit Usaha Syariah yang telah mendapat izin dari Bank Indonesia Cabang Medan dengan No.6/142/DPIP/Prz/Medan tanggal 18 Oktober 2004. Sampai akhir tahun 2011 PT. Bank Sumut telah memiliki 35 Kantor Cabang (30 Konvensional, 5 Syariah), 118 Kantor Cabang Pembantu (101 Konvensional, 17 Syariah), 11 Kantor Kas, 19 Kas Mobil, 36 Payment Point, 187 unit ATM. Susunan Komisaris dibentuk berdasarkan berita acara Rapat Umum Pemegang Saham Luar Biasa pada PT. Bank Sumut No.76 tanggal 28 Juni 2001 dari Notaris Alina Hanum, SH, sedang susunan Direksi dibentuk berdasarkan berita acara Rapat Umum Pemegang Saham Luar Biasa PT. Bank Sumut No.28 tanggal 24 Mei 2004 dari Notaris H. Marwansyah Nasution, SH di Medan serta keputusan RUPS PT. Bank Sumut tanggal 10 Juni 2004.

Presiden Direktur pertama dijabat oleh Drs. Diapari Panusunan Siregar dengan Ketua Dewan Pengurus dijabat oleh Radja Junjungan Lubis. Pucuk pimpinan berganti seiring waktu yaitu James Warren Harahap (1964-1965), Drs. Baginda Pane (1965-1966), WMD Hutabarat (1966-1967), Drs. Ihutan Ritonga (1967-1984), Drs. Yahfin Siregar (1984-1991), Drs. Armyn (1991-1999), Drs. Abdul Rachman (1999-2000) dan Gus Irawan (2000 s/d sekarang).

Dewan Pengawas juga berganti seiring dengan pergantian Gubernur Sumatera Utara yaitu Ulung Sitepu (1964-1965), P.R. Telambanua (1966-1967), Marah Halim Harahap (1967-1978), EWP Tambunan (1978-1983), Kharuddin Nasution (1983-1988), Raja Inal Siregar (1988-1998), Tengku Rizal Nurdin (1998-2005). Saat ini Dewan Pengawas diganti sebutannya menjadi Dewan Komisaris.

Dewan Komisaris :

1. Komisaris Utama : Ir.H.Djaili Azwar,MSi

2. Komisaris : Muhammad Lian Dalimunthe,MEc,Ac 3. Komisaris : Drs.Irwan Djanahar,MAFIS,Ak

Dewan Direksi :

1. Direktur Utama : Gus Irawan 2. Direktur Pemasaran : Zenilhar

3. Direktur Umum : M.Yahya

Jumlah keseluruhan pegawai baik pegawai struktural maupun pegawai fungsional per posisi 31 Desember 2011 berjumlah 2.192 orang.

4.1.1.2 Visi dan Misi Perusahaan

Visi merupakan gambaran tentang masa depan yang merangsang orang untuk berfikir, memahami dan menggunakan energinya untuk merealisasikannya. visi menimbulkan perasaan bangga bagi setiap organisasi. Adapun yang menjadi visi Bank Sumut adalah menjadi bank andalan untuk membantu dan mendorong pertumbuhan perekonomian dan pembangunan daerah disegala bidang serta sebagai salah satu sumber pendapatan daerah dalam rangka peningkatan taraf hidup rakyat.

Misi adalah serangkaian langkah yang bertujuan untuk mencapai sasaran jangka pendek organisasi. Misi Bank Sumut adalah mengelola dana pemerintah dan masyarakat secara professional yang didasarkan pada prinsip-prinsip compliance.

Secara umum, compliance (kepatuhan) Bank Sumut, berarti sesuai dengan aturan, seperti kebijakan, standar spesifikasi, atau hukum. Kepatuhan terhadap peraturan menggambarkan tujuan perusahaan dalam upaya menyadari dan mengambil langkah untuk mematuhi hukum dan peraturan. Kepatuhan dalam hal ini lebih difokuskan pada unsur-unsur operasional bisnis bank, khususnya memastikan bank telah sesuai dengan peraturan, dan melakukan kegiatan usaha secara etis.

4.1.1.3 Budaya Perusahaan

Budaya perusahaan memberi karakter khas PT. Bank Sumut dan menjadi salah satu penentu daya saing perusahaan ke depan. Budaya perusahaan PT. Bank Sumut adalah memberikan pelayanan TERBAIK. Artinya PT. Bank Sumut memberikan pelayanan yang terpercaya, enerjik, ramah, bersahabat, aman, integritas tinggi, dan komitmen.

Logo Bank Sumut :

Memiliki arti :

SINERGI :Bentuk logo menggambarkan dua elemen dalam huruf “S”

yang merupakan kata awal “Sumut. Sebuah penggambaran bentuk kerjasama yang

sangat erat antara Bank SUMUT dengan masyarakat Sumatera Utara sebagaimana

visi Bank SUMUT. Warna oranye, sebagai simbol suatu hasrat untuk terus maju yang dilakukan dengan enerjik yang dipadu dengan warna biru yang sportif dan professional sebagaimana misi Bank SUMUT. Warna putih, sebagai ungkapan ketulusan hati untuk melayani sebagaimana statemen Bank SUMUT.

Jenis huruf “Palatino Bold” sederhana dan mudah dibaca. Penulisan Bank dengan

huruf kecil dan SUMUT dengan huruf capital guna lebih mengedepankan Sumatera Utara, sebagai gambaran keinginan dan dukungan untuk membangun dan membesarkan Sumatera Utara.

4.1.1.4 Tujuan Perusahaan

Tujuan bank sumut antara lain : 1. Menghasilkan laba

2. Meningkatkan pertumbuhan daerah di berbagai sektor 3. Meningkatkan taraf hidup rakyat

4. Memenuhi fungsi sosial dengan penyediaan lapangan pekerjaan bagi masyarakat

5. Menyediakan produk dan layanan yang kompetitif

4.1.1.5 Fungsi Perusahaan

Sebagai alat kelengkapan otonomi daerah dibidang perbankan, PT. Bank Sumut berfungsi sebagai penggerak dan pendorong laju pembangunan di daerah, bertindak sebagai pemegang kas daerah yang melaksanakan penyimpanan uang

daerah serta sebagai salah satu sumber pendapatan asli daerah dengan melakukan kegiatan usaha sebagai Bank umum seperti dimaksudkan pada Undang-Undang Nomor 7 tahun 1992, tentang perbankan sebagaimana telah diubah dengan Undang-Undang Nomor 10 tahun 1998.

4.1.1.6 Struktur Organisasi

Hubungan dan kerjasama dalam organisasi dituangkan dalam suatu struktur organisasi. Struktur organisasi adalah merupakan bagan yang memberikan gambaran secara skematis tentang penetapan dan pembagian pekerjaan yang harus dilakukan sesuai dengan tugas dan tanggung jawab yang dibebankan serta menetapkan hubungan antara unsur organisasi secara jelas dan terperinci.

Struktur organisasi yang digunakan pada PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi adalah struktur organisasi lini f ungsional. Hubungan lini tampak pada adanya pembagian tugas, wewenang dan tanggung jawab dari pimpinan tertinggi kepada unit-unit organisasi yang berada dibawahnya dalam bidang pekerjaan tertentu secara langsung, serta pemberian wewenang dan tanggung jawab yang bergerak vertikal ke bawah dengan pendelegasian yang tegas melalui jenjang hirarki yang ada. Sedangkan hubungan fungsional tampak Pindiv Pengawasan dengan Pemimpin Cabang. Bagan struktur organisasi PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi dapat dilihat pada Gambar 2.1.

Uraian tugas, wewenang, dan tanggungjawab pihak manajemen PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi dapat dilihat pada g.mbar 4.1

STRUKTUR ORGANISASI PT. BANK SUMUT KANTOR CABANG PEMBANTU SETIA BUDI.

Gambar 4.1 : Struktur Organisasi PT.Bank Sumut Cabang Pembanru Setia Budi PEMIMPIN CABANG Wkl.Pemimpin Cabang Pinsi Pemasaran Pinsi Pel. Nasabah Pinsi Operasional Pinsi APK PINDIV PENGAWASA N Kontrol Intern Head Teller -Pelaks.Penghimpunan Dana

-Analis Kredit

- Pelaks.Pel.& Info Nasabah. - Pelaks.Overbooki ng - Pelaks.Transfer/Pajak. - Pelaks.verifikasi/Check er.

- Pelaks.Akuntansi, IT & Laporan.

- Pelaks.Administrasi &

- Pelaks.Admin Kredit. Pemimpi n Pemimpi n KK ATM

Sumber : PT.Bank Sumut Kantor Cabang Medan Iskandar Muda

4.1.1.7 Produk PT. Bank Sumut

Produk yang disediakan oleh Bank Sumut dalam melayani para nasabah adalah sebagai berikut.

4.1.1.7.1 Produk Dana

1. Simpanan Giro Manfaat

a. Dana anda akan tersimpan dengan aman

b. Cek/Bilyet Giro bank sumut dapat diterima dimana saja 2. Tabungan Simpeda

Berhadiah dan diundi 2 x setahun Pajak Undian 25% ditanggung pemenang berhadiah uang dengan total Rp 1 Milyar yang diperebutkan oleh penabung tabungan simpeda pada BPD se Indonesia

4.1.1.7.2 Produk Kredit

Produk kredit yang ditawarkan oleh PT. Bank Sumut adalah sebagai berikut.

1. Kredit Rekening Koran (KRK) 2. Kredit SPK

3. Kredit Pensiunan

4. Kredit Angsuran Lainnya (KAL) 5. Kredit Multi Guna (KMG)

6. Kredit Peduli Usaha Mikro (KPUM) 7. Kredit Program Pemerintah

8. Kredit Kepemilikan Rumah (KPR) 9. KPRS Bersubsidi

10. Kredit Konstruksi

11. Kredit Kepemilikan Sepeda Motor 12. Kredit Investasi

13. Kredit Sindikasi 14. Kredit Modal Kerja

15. Kredit Peduli Usaha Mikro – Sumut Sejahtera I 16. Kredit Peduli Usaha Mikro – Sumut Sejahtera II

4.1.1.8 Hari dan Jam Kerja

Hari kerja yang diterapkan di PT. Bank Sumut adalah mulai hari Senin s/d Jum’at dengan jam kerja mulai dari pukul 08.00 wib s/d 17.00 WIB dengan waktu istirahat mulai puku l 12.00 wib s/d 13.00 wib. Namun untuk bagian transaksi, para teller beristirahat secara bergantian, sehingga proses transaksi oleh nasabah dapat terus berjalan.

4.1.1.9 Tenaga Kerja

Perkembangan jumlah karyawan berdasarkan pendidikan dan jenis kelamin dapat dilihat pada Tabel 4.1.

Dalam meningkatkan kualitas sumber daya manusia sampai dengan bulan

Agustus tahun 2011 telah dikeluarkan biaya pendidikan dan latihan sebesar Rp. 14.748.458.536. Biaya tersebut melebihi anggaran 5% dari biaya tenaga kerja, yakni

Rp. 6.467.279.779

Tabel 4.1. Perkembangan Jumlah Karyawan PT. Bank Sumut

PENDIDIKAN

No Uraian TAHUN 2009 TAHUN 2010 TAHUN 2011

1 Pasca Sarjana (S2) 20 23 27

2 Sarjana (S1) 959 1.208 1.554

3 Sarjana Muda (D3) 254 277 369

4 Sarjana Madya (D2) 0 0 2

5 SLTA 253 238 239

6 SLTP 2 2 1

JUMLAH 1.488 1.748 2.192

JENIS KELAMIN

No Uraian TAHUN 2009 TAHUN 2010 TAHUN 2011

1 Laki-laki 1.031 1.178 1.435

2 Perempuan 457 570 757

JUMLAH 1.488 1.748 2.192

Sumber : PT. Bank Sumut.

Jumlah pegawai struktural dan fungsional PT. Bank Sumut untuk posisi 31 Desember 2011 sebanyak 2.192 orang, antara lain :

1. Pegawai Laki-laki sebanyak 1.435 orang 2. Pegawai perempuan sebanyak 757 orang

4.1.1.10 Sistem Kerja Bagian Pelayanan

Proses yang terjadi pada PT. Bank Sumut adalah berupa proses pelayanan kepada para nasabah yang dalam hal ini merupakan konsumen dari usaha perbankan ini. Proses pelayanan yang dilakukan pada umumnya adalah proses-proses internal yang bersifat rutinitas yang terjadi seperti pelaporan keuangan, pembukuan, pembukaan rekening baru, dan lain sebagainya.

Dalam melayani nasabah, PT. Bank Sumut menganut motto memberikan pelayanan terbaik. Hal ini lebih disebabkan karena persaingan dalam dunia perbankan yang semakin tinggi, sehingga setiap bank berusaha memberikan pelayanan semudah dan secepat mungkin serta dengan beberapa tawaran dan promosi berupa hadiah-hadiah bagi konsumennya.

Salah satu transaksi perbankan yang dilakukan nasabah pada bagian pelayanan yaitu pembukaan tabungan. Proses pembukaan tabungan dimulai oleh nasabah dengan mengisi form pembukaan dan form specimen. Petugas pada Seksi Pelayanan Nasabah pelayanan akan melakukan pengecekan persyaratan seperti KTP, Passport, SIM, dan lain-lain. Nasabah juga diwajibkan melakukan setoran awal minimum sebesar Rp. 50.000,-. Setelah semuanya diverifikasi, data diproses dan dimasukan ke dalam database. Fisik dari database tersebut adalah tabungan dan ATM. Nasabah melakukan setoran awal yang diproses di bagian Teller. Teller mengecek kelengkapan pengisian voucher dan menghitung uang, kemudian dilakukan pemrosesan. Lalu nasabah diberikan PIN untuk mengaktifkan kartu ATM.

Selain pembukaan rekening tabungan, transaksi perbankan yang biasa dilakukan pada Seksi Pelayanan Nasabah yaitu penarikan tunai. Proses yang dilakukan bila nasabah melakukan penarikan tunai pertama sekali adalah nasabah akan mengisi slip penarikan. Selanjutnya dicek kelengkapannya, lalu disetujui dan, kemudian penghitungan uang oleh teller, dan kembali kepada nasabah. Sama halnya proses yang terjadi ketika seorang nasabah melakukan transaksi perbankan berupa penyetoran tunai.

4.1.2 Karakteristik Responden PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi

Responden dalam penelitian ini adalah nasabah PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi yang telah menjadi nasabah lebih dari 5 tahun. Karakteristik responden dideskripsikan berdasarkan usia, jenis kelamin, pendidikan terakhir serta lama menjadi nasabah.

4.1.2.1. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia

Karakteristik responden berdasarkan usia dapat dilihat pada Tabel 4.2 berikut ini :

Tabel 4.2. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia

Umur (tahun) Jumlah (Orang) (%)

25-30 20 21

31-40 35 32

41-50 25 26

51-55 20 21

Total 100 100.0

Sumber : Hasil Penelitian, 2012 (Data diolah)

Tabel 4.2 menunjukkan bahwa umur responden paling dominan adalah 31 tahun sampai dengan 40 tahun berjumlah 35 orang (32%). Menyusul responden terbanyak urutan kedua berumur 41 tahun hingga 50 tahun yang berjumlah 25 orang (26%). Sementara yang berumur 51 tahun hingga 55 tahun dan 25 tahun hingga 30 tahun berjumlah 20 orang (21%). Berdasarkan umur responden tersebut di atas memberikan gambaran bahwa pada umumnya nasabah berusia produktif. Banyaknya nasabah yang berusia produktif diharapkan akan terus meningkatkan Dana Pihak Ketiga PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi.

4.1.2.2. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin dapat dilihat pada Tabel 4.3 berikut ini :

Tabel 4.3. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Jenis Kelamin Jumlah (Orang) (%)

Laki-laki Perempuan

54 46

52.08 47.92

Total 100 100.0

Sumber : Hasil Penelitian, 2012 (Data diolah)

Tabel 4.3 menunjukkan bahwa jenis kelamin responden relatif berimbang dimana responden yang berjenis kelamin laki-laki berjumlah 54 orang (52.08%), sementara responden yang berjenis kelamin perempuann berjumlah 46 orang (47.92%). Relatif berimbangnya responden laki-laki dan perempuan menunjukkan bahwa tidak ada pembedaan gender nasabah di PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi.

4.1.2.3. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir

Karakteristik responden berdasarkan pendidikan terakhir dapat dilihat pada Tabel 4.4 berikut ini :

Tabel 4.4. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir

Pendidikan Terakhir Jumlah (Orang) (%)

SD SMP SMA/SMK

D3 S1

13 15 17 23 32

13.54 15.63 17.71 23.96 29.16

Total 100 100.0

Sumber : Hasil Penelitian, 2012 (Data diolah)

Tabel 4.4 menunjukkan responden yang memiliki pendidikan terakhir S1 sangat dominan dengan jumlah 32 orang (29,16%). Responden yang memiliki pendidikan terakhir D3 berjumlah 23 orang (23,96%) , yang berlatar pendidikan terakhir SMA/SMK, sementara yang berlatar pendidikan terakhir SMP dan SD adalah berjumlah 15 orang (13,54%) dan 13 orang (13.54%).

Dapat disimpulkan bahwa nasabah Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi cukup berbeda-beda beraneka ragam karena berasal dari latar belakang pendidikan yang berbeda-beda.

4.1.2.4. Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Menjadi Nasabah

Karakteristik responden berdasarkan lama menjadi nasabah dapat dilihat pada Tabel 4.5 berikut ini :

Tabel 4.5. Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Menjadi Nasabah

Lama Menjadi Nasabah

Jumlah (Orang) (%)

< 5 tahun ≥ - < 6 tahun ≥ - < 7 ≥ - ≥ tahu

36 21 23 20

33.33 21.87 23.95 20.85

Total 100 100.0

Sumber : Hasil Penelitian, 2012 (Data diolah)

Tabel 4.5 di atas menunjukkan bahwa responden yang menjadi nasabah kurang dari 5 tahun adalah 36 orang (33,33%), menyusul responden yang menjadi nasabah antara 5 hingga 6 tahun sebanyak 21 (21,87%) orang, responden yang menjadi nasabah antara 6 hingga 7 tahun sebanyak 23 orang (23,95%), sementara yang menjadi nasabah 7 tahun hingga 8 tahun berjumlah 20 orang (20,85%), Berdasarkan data tersebut maka dapat disimpulkan bahwa pada umumnya nasabah memiliki tingkat loyalitas yang baik .

4.1.3. Analisis Statistik Deskriptif PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi

4.1.3.1. Penjelasan Responden Atas Variabel Sistem Informasi Akuntansi (SIA)

Penjelasan responden mengenai SIA haruslah diterapkan dalam transaksii perbankan, mayoritas responden berjumlah 83 orang (83%) menyatakan setuju bahwa, sedangkan 3 orang (3%) responden menyatakan sangat setuju. Penjelasan responden mengenai SIA juga harus diterapkan dalam transaksi khusus perbankan, mayoritas responden berjumlah 50 orang (50%) menyatakan setuju. Sedangkan 3 orang (3 %) responden menyatakan sangat tidak setuju.

Penjelasan responden mengenai SIA sangatlah penting bagi operasional perusahaan perbankan, mayoritas responden berjumlah 65 orang (65%) menyatakan setuju, sedangkan 4 orang (4%) responden menyatakan sangat tidak setuju. Penjelasan responden mengenai dalam transaksi penarikan tunai yang di lakukan melalui perbankan berkaitan dalam penerapan SIA yang dilakukan oleh perbankan, mayoritas responden berjumlah 56 orang (56%) menyatakan setuju. Sedangkan 4 orang (4%) responden menyatakan sangat tidak setuju. Penjelasan responden mengenai perusahaan sangatlah penting menerapkan SIA dalam setiap transaksi yang dilakukan oleh pihak perbankan, mayoritas responden berjumlah

68 orang (68%) menyatakan setuju. Sedangkan 6 orang (6%) responden menyatakan sangat tidak setuju.

Ringkasan dari penjelasan responden atas variabel Sistem Informasi Akuntansi (SIA) dapat dilihat pada Tabel 4.6 berikut :

Tabel 4.6. Penjelasan Responden atas Variabel Sistem Informasi Akuntansi (SIA)

Alternatif Jawaban

Indikator

SS S

Ragu-ragu TS STS Jumlah

Jlh % Jlh % Jlh % Jlh % Jlh % Jlh %

SIA haruslah diterapkan dalam transaksi perbankan

3 3 83 83 6 6 4 4 4 4 100 100

SIA juga harus diterapkan dalam transaksi khusus perbankan

11 11 50 50 16 16 20 20 3 3 100 100

SIA sangatlah penting bagi operasional perusahaan perbankan

13 13 65 65 11 11 7 7 4 4 100 100

transaksi penarikan tunai melalui perbankan berkaitan dalam penerapan SIA yang dilakukan oleh perbankan

12 12 56 56 14 14 14 14 4 4 100 100

perusahaan sangatlah penting menerapkan SIA dalam setiap

transaksi yang dilakukan oleh pihak perbankan

7 7 68 68 11 11 8 8 6 6 100 100

Sumber : Hasil Penelitian, 2013 (Data diolah)

4.1.3.2. Penjelasan Responden Atas Variabel Penilaian Positif

Penjelasan responden mengenai sistem informasi akuntansi sangatlah dibutuhkan oleh setiap transaksi perbankan, mayoritas responden berjumlah 58 orang (58%) menyatakan setuju bahwa, sedangkan 5 orang (5%) responden menyatakan sangat tidak setuju. Penjelasan responden mengenai pengetahuan atas Sistem Informasi Akuntansi (SIA) sangat penting bagi konsumen dalam mengelola transaksi perbankannya, mayoritas responden berjumlah 59 orang (59%) menyatakan setuju. Sedangkan 6 orang (6 %) responden menyatakan tidak setuju.

Penjelasan responden mengenai pemanfaatan SIA sangatlah wajar dipergunakan pada era globalisasi saat ini, mayoritas responden berjumlah 44 orang (44%) menyatakan setuju, sedangkan 4 orang (4%) responden menyatakan sangat tidak setuju. Penjelasan responden mengenai Pemanfaatan SIA sangatlah juga bergantung pada pengetahuaan seseorang pada transaksi perbankan, mayoritas responden berjumlah 52 orang (52%) menyatakan setuju. Sedangkan 2 orang (2%) responden menyatakan sangat tidak setuju.

Penjelasan responden mengenai dengan memahami SIA anda merasa sangat nyaman dengan pengelolaan transaksi perbankan, mayoritas responden

berjumlah 42 orang (42%) menyatakan setuju. Sedangkan 7 orang (7%) responden menyatakan sangat tidak setuju. Penjelasan responden mengenai Transaksi penarikan tunai yang anda lakukan melalui ATM sangat ada hubungannya dengan pengelolaan SIA oleh perbankan, mayoritas responden berjumlah 53 orang (53%) menyatakan setuju, sedangkan 2 orang (2%) responden menyatakan sangat tidak setuju. Penjelasan responden mengenai proses transaksi penarikan tunai yang dilakukan perbankan sangat berkaitan dengan sistem informasi yang dikelola oleh perbankan, mayoritas responden berjumlah 96 orang (96%) menyatakan setuju. Sedangkan 2 orang (2%) responden menyatakan tidak setuju.

Ringkasan dari penjelasan responden atas variabel penilaian positif dapat dilihat pada Tabel 4.7 berikut :

Tabel 4.7. Penjelasan Responden atas Penilaian Positif

Alternatif Jawaban

Indikator SS S

Ragu-ragu TS STS Jumlah

Jlh % Jlh % Jlh % Jlh % Jlh % Jlh %

SIA sangatlah dibutuhkan oleh setiap transaksi perbankan

15 15 58 58 14 14 8 8 5 5 100 100

pengetahuan atas Sistem Informasi Akuntansi (SIA) sangat penting bagi konsumen dalam mengelola transaksi perbankannya

31 31 44 44 10 10 11 11 4 4 100 100

pemanfaatan SIA sangatlah wajar

dipergunakan pada era

31 31 44 44 10 10 11 11 4 4 100 100

globalisasi saat ini Pemanfaatan SIA sangatlah juga bergantung pada pengetahuaan seseorang pada transaksi perbankan

33 33 52 52 7 7 6 6 2 2 100 100

Dengan memahami SIA, sangat nyaman dengan pengelolaan transaksi perbankan anda

22 22 42 42 20 20 9 9 7 7 100 100

Transaksi penarikan tunai yang anda lakukan melalui ATM sangat ada hubungannya dengan pengelolaan SIA oleh perbankan

24 24 53 53 14 14 7 7 2 2 100 100

proses transaksi penarikan tunai yang dilakukan perbankan sangat berkaitan dengan sistem informasi yang dikelola oleh perbankan

2 2 96 96 - - 2 2 - - 100 100

Sumber : Hasil Penelitian, 2012 (Data diolah)

4.1.3.3 Penjelasan Responden atas Variabel Penilaian Negatif

Penjelasan responden mengenai sistem informasi akuntansi tidaklah dibutuhkan oleh setiap transaksi perbankan, mayoritas responden berjumlah 41 orang (41%) menyatakan sangat setuju bahwa, sedangkan 4 orang (4%) responden menyatakan sangat tidak setuju. Penjelasan responden mengenai pengetahuan atas Sistem Informasi Akuntansi (SIA) tidak sangat penting bagi konsumen dalam mengelola transaksi perbankannya, mayoritas responden berjumlah 55 orang (55%) menyatakan setuju. Sedangkan 5 orang (5 %) responden menyatakan tidak setuju.

Penjelasan responden mengenai pemanfaatan SIA tidaklah wajar dipergunakan pada era globalisasi saat ini, mayoritas responden berjumlah 54 orang (54%) menyatakan setuju, sedangkan 5 orang (5%) responden menyatakan sangat tidak setuju. Penjelasan responden mengenai Pemanfaatan SIA tidaklah juga bergantung pada pengetahuaan seseorang pada transaksi perbankan, mayoritas responden berjumlah 46 orang (46%) menyatakan setuju. Sedangkan 6 orang (6%) responden menyatakan sangat tidak setuju.

Penjelasan responden mengenai memahami SIA akan merasa tidak nyaman dengan pengelolaan transaksi perbankan, mayoritas responden berjumlah 57orang (57%) menyatakan setuju. Sedangkan 3 orang (3%) responden menyatakan sangat tidak setuju. Penjelasan responden mengenai Transaksi penarikan tunai yang di lakukan melalui ATM tidak ada hubungannya dengan pengelolaan SIA oleh perbankan, mayoritas responden berjumlah 56 orang (56%) menyatakan setuju, sedangkan 2 orang (2%) responden menyatakan sangat tidak setuju. Penjelasan responden mengenai proses transaksi penarikan tunai yang

dilakukan perbankan tidak berkaitan dengan sistem informasi yang dikelola oleh perbankan,mayoritas responden berjumlah 49 orang (49%) menyatakan setuju. Sedangkan 2 orang (2%) responden menyatakan sangat tidak setuju.

Ringkasan dari penjelasan responden atas variabel Penilaian Negatif dapat dilihat pada Tabel 4.8 berikut :

Tabel 4.8. Penjelasan Responden atas Variabel Penilaian Negatif

Alternatif Jawaban

Indikator

SS S

Ragu-ragu TS STS Jumlah

Jlh % Jlh % Jlh % Jlh % Jlh % Jlh %

informasi akuntansi tidaklah dibutuhkan oleh setiap transaksi perbankan

24 24 41 41 21 21 10 10 4 4 100 100

pengetahuan atas Sistem Informasi Akuntansi (SIA) tidak sangat penting bagi konsumen dalam mengelola transaksi perbankannya

18 18 55 55 16 16 6 6 5 5 100 100

pemanfaatan SIA tidaklah wajar dipergunakan pada era globalisasi saat ini

24 24 54 54 5 5 12 12 5 5 100 100

Pemanfaatan

SIA tidaklah 21 21 46 46 15 15 12 12 6 6 100 100

juga bergantung pada pengetahuaan seseorang pada transaksi perbankan dengan memahami SIA anda merasa tidak nyaman dengan pengelolaan transaksi perbankan

23 23 57 57 10 10 7 7 3 3 100 100

Transaksi penarikan tunai yang di lakukan melalui ATM tidak ada hubungannya dengan pengelolaan SIA oleh perbankan

21 21 56 56 12 12 9 9 2 2 100 100

proses transaksi penarikan tunai yang dilakukan perbankan tidak berkaitan dengan sistem informasi yang dikelola oleh perbankan

21 21 49 49 19 19 9 9 2 2 100 100

Sumber : Hasil Penelitian, 2013 (Data diolah)

4.1.3.4 Penjelasan Responden atas Variabel Tidak Ada Penilaian

Penjelasan responden mengenai informasi akuntansi dibutuhkan oleh setiap transaksi perbankan, mayoritas responden berjumlah 56 orang (56%)

menyatakan sangat setuju bahwa, sedangkan 6 orang (6%) responden menyatakan sangat tidak setuju. Penjelasan responden mengenai pengetahuan atas Sistem Informasi Akuntansi (SIA) penting bagi konsumen dalam mengelola transaksi perbankannya, mayoritas responden berjumlah 55 orang (55%) menyatakan setuju. Sedangkan 3 orang (3 %) responden menyatakan sangat tidak setuju.

Penjelasan responden mengenai pemanfaatan SIA wajar diperguna- kan pada era globalisasi saat ini, mayoritas responden berjumlah 56 orang (56%) menyatakan setuju, sedangkan 7 orang (7%) responden menyatakan sangat tidak setuju. Penjelasan responden mengenai Pemanfaatan SIA bergantung pada pengetahuaan seseorang pada transaksi perbankan, mayoritas responden berjumlah 61 orang (61%) menyatakan setuju. Sedangkan 5 orang (5%) responden menyatakan sangat tidak setuju.

Penjelasan responden mengenai memahami SIA akan merasa nyaman dengan pengelolaan transaksi perbankan, mayoritas responden berjumlah 47orang (47%) menyatakan setuju. Sedangkan 3 orang (3%) responden menyatakan sangat tidak setuju. Penjelasan responden mengenai Transaksi penarikan tunai yang di lakukan melalui ATM ada hubungannya dengan pengelolaan SIA oleh perbankan, mayoritas responden berjumlah 60 orang (60%) menyatakan setuju, sedangkan 4 orang (4%) responden menyatakan sangat tidak setuju. Penjelasan responden mengenai proses transaksi penarikan tunai yang dilakukan perbankan berkaitan dengan sistem informasi yang dikelola oleh perbankan,mayoritas responden berjumlah 72 orang (72%) menyatakan setuju. Sedangkan 1 orang (1%) responden menyatakan sangat tidak setuju.

Ringkasan dari penjelasan responden atas variabel tidak ada penilaian dapat dilihat pada Tabel 4.9 berikut :

Tabel 4.9. Penjelasan Responden atas Variabel Tidak Ada Penilaian

Alternatif Jawaban

Indikator

SS S

Ragu-ragu TS STS Jumlah

Jlh % Jlh % Jlh % Jlh % Jlh % Jlh %

sistem informasi akuntansi dibutuhkan oleh setiap transaksi perbankan

17 17 56 56 13 13 8 8 6 6 100 100

pengetahuan atas Sistem Informasi Akuntansi (SIA) penting bagi konsumen dalam mengelola transaksi perbankannya

14 14 55 55 13 13 15 15 3 3 100 100

pemanfaatan SIA wajar diperguna- kan pada era globalisasi saat ini

11 11 56 56 15 15 11 11 7 7 100 100

Pemanfaatan SIA bergantung pada pengetahuaan seseorang pada transaksi perbankan

15 15 61 61 11 11 8 8 5 5 100 100

memahami SIA anda merasa nyaman dengan pengelolaan transaksi perbankan

19 19 47 47 21 21 10 10 3 3 100 100

Transaksi penarikan tunai yang dilakukan melalui ATM ada hubungan nya dengan pengelolaan SIA oleh perbankan

16 16 60 60 9 9 11 11 4 4 100 100

proses transaksi penarikan tunai yang dilakukan perbankan berkaitan dengan sistem informasi yang dikelola oleh

perbankan

6 6 72 72 21 21 - - 1 1 100 100

Sumber : Hasil Penelitian, 2012 (Data diolah)

4.1.4 Pengujian Hipotesis

4.1.4.1. Pengujian Hipotesis Penilaian Positif

4.1.4.1.1 Pengujian Asumsi Klasik Penilaian Positif a. Hasil Uji Normalitas Penilaian Positif

Model regresi yang baik adalah distribusi data normal atau mendekati normal, Santoso (2000). Uji normalitas dalam penelitian ini dilakukan dengan uji

normality plot dengan melihat grafik P-P plot. Hasil uji normalitas yang dilakukan

ditunjukkan oleh grafik berikut :

Sumber : Hasil Penelitian, 2012 (Data diolah) Gambar 4.2. Hasil Uji Normalitas Penilaian Positif

Berdasarkan Gambar 4.2 di atas, dapat dilihat bahwa data terdistribusi merata di sepanjang garis diagonal. Hal ini membuktikan bahwa data yang dipergunakan dalam penelitian ini memenuhi asumsi normalitas.

b. Hasil Uji Heteroskedastisitas Penilaian Positif

Uji heteroskedasitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi terjadi ketidaksamaan variance dari residual satu pengamatan ke pengamatan yang lain. Jika variance dari residual satu pengamatan ke pengamatan lain tetap, maka disebut homoskedastisitas, sebaliknya jika berbeda disebut heteroskedastisitas. Dengan pengujian menggunakan SPSS versi 16 diperoleh hasil sebagai berikut :

Sumber : Hasil Penelitian, 2012 (Data diolah) Gambar 4.3. Hasil Uji Heteroskedastisitas Penilaian Positif

Berdasarkan Gambar 4.3 di atas memperlihatkan bahwa sebagian besar titik menyebar diseputar titik nol sumbu Y. Hal ini berarti bahwa persamaan Analisis Regresi Berganda hipotesis Pertama terbebas dari asumsi heteroskedastisitas dan data yang dipergunakan dalam penelitian ini adalah bersumber dari data yang terdistribusi normal.

4.1.4.1.2 Hasil Regresi Penilaian Positif

Hipotesis menyatakan penerapan sistem informasi akuntansi (SIA) berpengaruh Positif.

Tabel 4.10. Hasil Uji Koefisien Regresi Penilaian Positif Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1 (Constant) 7.639 1.970 3.877 .000

SIA 1.053 .108 .703 9.774 .000

a. Dependent Variable: Penilaian_positif

Sumber : Hasil Penelitian, 2012 (Data Diolah)

Berdasarkan Tabel 4.10 maka persamaan analisis regresi berganda dalam penelitian adalah :

Y = 7,639+ 1,053X1

Selanjutnya, untuk mengetahui besarnya pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat adalah dengan menggunakan uji determinasi R berikut :

Tabel 4.11. Hasil Uji Determinasi Penilaian Positif Model Summaryb

Model R R Square

Adjusted R Square

Std. Error of the Estimate

Change Statistics R Square

Change

F

Change df1 df2

Sig. F Change 1 .703a _{.494 .488 1.85425 .494 95.527 1 98 .000} a. Predictors: (Constant), SIA

b. Dependent Variable: Penilaian_positif

Sumber : Hasil Penelitian, 2013 (Data Diolah)

Dari Tabel 4.11 terlihat bahwa nilai R Square sebesar 0,703, hal ini berarti kemampuan variabel penilaian positif menjelaskan pengaruhnya terhadap Sistem Informasi Akuntansi (SIA) cukup kuat. Untuk menentukan besar kontribusi variabel bebas maka digunakan formulasi

K = Rsquare x 100%

Berdasarkan formula tersebut maka kontribusi dari variabel bebas adalah 70,3 persen. Artinya 70,3% variabel terikat dapat dijelaskan oleh variabel bebas, sedangkan 29,7,0% merupakan kontribusi variabel lain yang tidak dimasukkan

kedalam penelitian dan model analisis yang diasumsikan dapat dipertanggung jawabkan.

4.1.4.2. Pengujian Hipotesis Penilaian Negatif 4.1.4.2.1. Pengujian Asumsi Klasik Penilaian Negatif a. Hasil Uji Normalitas Penilaian Negatif

Model regresi yang baik adalah distribusi data normal atau mendekati normal, Santoso (2000). Uji normalitas dalam penelitian ini dilakukan dengan uji

normality plot dengan melihat grafik P-P plot. Hasil uji normalitas yang dilakukan

ditunjukkan oleh grafik berikut :

Sumber : Hasil Penelitian, 2012 (Data diolah) Gambar 4.4. Hasil Uji Normalitas Penilaian Negatif

Berdasarkan Gambar 4.4 di atas, dapat dilihat bahwa data terdistribusi merata di sepanjang garis diagonal. Hal ini membuktikan bahwa data yang dipergunakan dalam penelitian ini memenuhi asumsi normalitas.

b. Hasil Uji Heteroskedastisitas Penilaian Negatif

Uji heteroskedasitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi terjadi ketidaksamaan variance dari residual satu pengamatan ke pengamatan yang lain. Jika variance dari residual satu pengamatan ke pengamatan lain tetap, maka disebut homoskedastisitas, sebaliknya jika berbeda disebut heteroskedastisitas. Dengan pengujian menggunakan SPSS versi 16 diperoleh hasil sebagai berikut :

Sumber : Hasil Penelitian, 2012 (Data diolah) Gambar 4.5. Hasil Uji Heteroskedastisitas Penilaian Negatif

Berdasarkan Gambar 4.5 di atas memperlihatkan bahwa sebagian besar titik menyebar diseputar titik nol sumbu Y. Hal ini berarti bahwa persamaan Analisis Regresi Berganda hipotesis Pertama terbebas dari asumsi heteroskedastisitas dan data yang dipergunakan dalam penelitian ini adalah bersumber dari data yang terdistribusi normal.

4.1.4.2.2. Hasil Regresi Penilaian Negatif

Hipotesis menyatakan penerapan sistem informasi akuntansi (SIA) berpengaruh negatif.

Tabel 4.12. Hasil Uji Koefisien Regresi Penilaian Negatif Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1 (Constant) 5.070 1.910 2.654 .009

SIA 1.174 .105 .750 11.231 .000

a. Dependent Variable: Penilaian_negatif

Sumber : Hasil Penelitian, 2013 (Data Diolah)

Berdasarkan Tabel 4.12 maka persamaan analisis regresi berganda dalam penelitian adalah :

Y = 5,070+ 1,174X1

Selanjutnya, untuk mengetahui besarnya pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat adalah dengan menggunakan uji determinasi R berikut :

Tabel 4.13. Hasil Uji Determinasi Penilaian Negatif Model Summaryb

Model R R Square

Adjusted R Square

Std. Error of the Estimate

Change Statistics R Square

Change

F

Change df1 df2

Sig. F Change 1 .750a _{.563 .558 1.79791 .563 126.133 1 98 .000} a. Predictors: (Constant), SIA

Model Summaryb

Model R R Square

Adjusted R Square

Std. Error of the Estimate

Change Statistics R Square

Change

F

Change df1 df2

Sig. F Change 1 .750a _{.563 .558 1.79791 .563 126.133 1 98 .000} a. Predictors: (Constant), SIA

b. Dependent Variable: Penilaian_negatif

Sumber : Hasil Penelitian, 2013 (Data Diolah)

Dari Tabel 4.11 terlihat bahwa nilai R Square sebesar 0,750, hal ini berarti kemampuan variabel penilaian negatit menjelaskan pengaruhnya terhadap Sistem Informasi Akuntansi (SIA) cukup kuat. Untuk menentukan besar kontribusi variabel bebas maka digunakan formulasi

K = Rsquare x 100%

Berdasarkan formula tersebut maka kontribusi dari variabel bebas adalah 75,0 persen. Artinya 75,0% variabel terikat dapat dijelaskan oleh variabel bebas, sedangkan 25,0% merupakan kontribusi variabel lain yang tidak dimasukkan kedalam penelitian dan model analisis yang diasumsikan dapat dipertanggung jawabkan.

4.1.4.3. Pengujian Hipotesis Tanpa Penilaian 4.1.4.3.1. Pengujian Asumsi Klasik Tanpa Penilaian a. Hasil Uji Normalitas Tanpa Penilaian

Model regresi yang baik adalah distribusi data normal atau mendekati normal, Santoso (2000). Uji normalitas dalam penelitian ini dilakukan dengan uji

normality plot dengan melihat grafik P-P plot. Hasil uji normalitas yang dilakukan

ditunjukkan oleh grafik berikut :

Sumber : Hasil Penelitian, 2012 (Data diolah) Gambar 4.6. Hasil Uji Normalitas Tanpa Penilaian

Berdasarkan Gambar 4.6 di atas, dapat dilihat bahwa data terdistribusi merata di sepanjang garis diagonal. Hal ini membuktikan bahwa data yang dipergunakan dalam penelitian ini memenuhi asumsi normalitas.

b. Hasil Uji Heteroskedastisitas Tanpa Penilaian

Uji heteroskedasitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi terjadi ketidaksamaan variance dari residual satu pengamatan ke pengamatan yang lain. Jika variance dari residual satu pengamatan ke pengamatan lain tetap, maka disebut homoskedastisitas, sebaliknya jika berbeda disebut heteroskedastisitas. Dengan pengujian menggunakan SPSS versi 16 diperoleh hasil sebagai berikut :

Sumber : Hasil Penelitian, 2012 (Data diolah) Gambar 4.7. Hasil Uji Heteroskedastisitas Tanpa Penialain

DAFTAR ISI

Halaman

ABSTRAK ... i

ABSTRACT ... ii

KATA PENGANTAR ... iii

DAFTAR ISI ... v

DAFTAR TABEL. ... viii

DAFTAR GAMBAR. ... ix

DAFTAR LAMPIRAN. ... x

BAB I PENDAHULUAN ... 1

1.1. Latar Belakang ... 1

1.2. Perumusan Masalah ... 5

1.3. Tujuan Penelitian ... 6

1.4. Manfaat Penelitian ... 6

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ... 8

2.1. Penelitian Terdahulu ... 8

2.2. Landasan Teori ... 12

2.2.1. Penerapan Sistem Informasi Akuntansi ... 12

2.2.2. Transaksi Cash Withdrawal ATM ... 14

2.2.3. Penilaian Konsumen ... 16

2.3. Kerangka Konseptual ... 17

2.4. Hipotesis Penelitian ... 17

BAB III METODE PENELITIAN ... 18

3.1. Jenis dan Sifat Penelitian ... 18

3.2. lokasi dan Waktu Penelitian ... 19

3.3. Populasi dan Sampel ... 19

3.4. Metode Pengumpulan Data ... 20

3.5. Jenis dan Sumber Data ... 21

3.6. Identifikasi dan Definisi Operasional Variabel ... 21

3.6.1. Identifikasi Variabel Penelitian. ... 21

3.6.2. Definisi Operasional Variabel. ... 22

3.7. Pengujian Validitas dan Reliabilitas ... 24

3.7.1. Uji Validitas ... 24

3.7.2. Uji Reliabilitas ... 24

3.8. Metode Analisis Data ... 26

3.8.1. Model Analisis ... 26

3.8.2. Uji t (partial test). ... 26

3.9. Pengujian Asumsi Klasik ... 27

3.9.1. Uji Normalitas ... 28

3.9.2. Uji Multikolinieritas ... 28

3.9.3. Uji Heteroskedastisitas ... 28

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. ... 30

4.1 Hasil Penelitian. ... 30

4.1.1. Gambaran Umum PT.Bank Sumut Cabang MedanIskandar Muda. ... 30

4.1.1.1. Sejarah singkat berdirinya PT. Bank Sumut ... ... 30

4.1.1.2. Visi dan Misi Perusahaan ... 33

4.1.1.3. Budaya Perusahaan ... 34

4.1.1.4. Tujuan Perusahaan. ... 35

4.1.1.5. Fungsi Perusahaan. ... 35

4.1.1.6. Struktur Organisasi. ... 36

4.1.1.7. Produk PT.Bank Sumut. ... 38

4.1.1.7.1. Produk Dana. ... 38

4.1.1.7.2. Produk Kredit. ... 38

4.1.1.8. Hari dan Jam Kerja. ... 39

4.1.1.9. Tenaga Kerja. ... 39

4.1.1.10. Sistem Kerja Bagian Pelayanan. ... 40

4.1.2. Karakteristik Responden PT.Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi . ... 42

4.1.2.1. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia. ... 42

4.1.2.2. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin. ... 43

4.1.2.3. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir. ... 44

4.1.2.4. Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Menjadi Nasabah ... 45

4.1.3. Analisis Statistik Deskriptif PT.Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi . ... 46

4.1.3.1. Penjelasan Responden atas Variabel Sistem Informasi Akuntansi (SIA) ... 46

4.1.3.2. Penjelasan Responden atas Variabel Penilaian Positif . ... 48

4.1.3.3. Penjelasan Responden atas Variabel Penilaian Negatif . ... 50

4.1.3.4. Penjelasan Responden atas Variabel Tidak Ada Penilaian... 53

4.1.4. Pengujian Hipotesis ... 57

4.1.4.1 Pengujian Hipotesis Penilaian Positif ... 57

4.1.4.1.1. Pengujian Asumsi Klasik

Penilaian Positif ... 57

4.1.4.1.2. Hasil Regresi Penilaian Positif 59

4.1.4.2 Pengujian Hipotesis Penilaian Negatif ... 61

4.1.4.2.1. Pengujian Asumsi Klasik Penilaian Negatif ... 61

4.1.4.2.2. Hasil Regresi Penilaian Negatif ... 63

4.1.4.3 Pengujian Hipotesis Tanpa Penilaian ... 65

4.1.4.3.1. Pengujian Asumsi Klasik Tanpa Penilaian ... 65

4.1.4.3.2. Hasil Regresi Tanpa Penilaian ... 67

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN. ... 69

5.1. Kesimpulan. ... 69

5.2. S a r an. ... 69

DAFTAR PUSTAKA ... 71

LAMPIRAN. ... 72

DAFTAR TABEL

Nomor Judul Halaman

3.2. Operasionalisasi Variabel. ... 22

4.1. Perkembangan Jumlah Karyawan PT.Bank Sumut. ... 40

4.2. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia. ... 42

4.3. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin. ... 43

4.4. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir. ... 44

4.5. Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Menjadi Nasabah. ... 45

4.6. Penjelasan Responden atas Variabel Sistem Informasi Akuntansi (SIA). ... 47

4.7. Penjelasan Responden atas Penilaian Positif. ... 49

4.8. Penjelasan Responden atas Variabel Penilaian Negatif. ... 52

4.9. Penjelasan Responden atas Variabel Tidak Ada Penilaian... 55

4.10. Hasil Uji Koefisien Regresi Penilaian Positif. ... 59

4.11. Hasil Uji Determinasi Penilaian Positif ... 60

4.12. Hasil Uji Koefisien Regresi Penilaian Negatif. ... 63

4.13. Hasil Uji Determinasi Penilaian Negatif. ... 63

4.14. Hasil Uji Koefisien Regresi Tanpa Penilaian. ... 67

4.15. Hasil Uji Determinasi Penilaian Negatif. ... 67

DAFTAR GAMBAR

Nomor Judul Halaman

2.1. Kerangka Konseptual. ... 16

4.1. Struktur Organisasi PT.Bank Sumut Kantor Cabang Pembantu Setia Budi. . ... 37

4.2. Hasil Uji Normalitas Penilaian Positif. ... 57

4.3. Hasil Uji Heteroskedastisitas Penilaian Positif... 58

4.4. Hasil Uji Normalitas Penilaian Negatif. ... 61

4.5. Hasil Uji Heteroskedastisitas Penilaian Negatif. ... 62

4.6. Hasil Uji Normalitas Tanpa Penilaian . ... 65

4.7. Hasil Uji Heteroskedastisitas Tanpa Penilaian . ... 66

DAFTAR LAMPIRAN

Nomor Judul Halaman

1. Angket/ Kuisioner ... 72

2. Uji Validitas dan Reliabilitas. ... 74

3. Master Data Penelitian. ... 75

4. Output SPSS. ... 86