suatu objek tertentu selama kurun waktu tertentu dengan cukup mendalam dan menyeluruh termasuk lingkungan dan kondisi masa lalunya. Kesimpulan dalam
penelitian kasus hanya berlaku bagi organisasi, lembaga atau gejala yang diteliti”. Hal ini sesuai dengan tujuan penelitian untuk mengetahui pengaruh
reputasi merek, kepuasan nasabah dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah di PT.Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi.
3.2. Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan di PT.Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi yang beralamat di jalan Setia Budi Medan. Waktu penelitian dilaksanakan mulai
bulan Januari 2013 sampai dengan bulan Maret 2013.
3.3. Populasi dan Sampel
Populasi penelitian ini adalah seluruh nasabah PT.Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi yang berjumlah 2570 nasabah. Dari populasi yang ada
ditetapkan jumlah sampel penelitian dan kemudian sampel diambil secara proportional random sampling. Untuk menentukan jumlah sampel digunakan rumus
Slovin dalam Umar, 2005 yaitu: n =
1
2
e N
N
Keterangan n = Jumlah Sampel
N = Jumlah Populasi e = Tingkat Kesalahan Pengambilan Sampel 10
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan rumus tersebut maka : n =
1
2
e N
N
n =
96 1
. 2570
1 2570
2
Jumlah sampel yang diambil sebanyak 96 orang. Adapun teknik penarikan sampel yang akan dilakukan adalah dengan teknik simple random sampling.
Menurut Nazier 2003 untuk menentukan sampel yang proporsional digunakan rumus; sebagai berikut :
xn N
Ni ni
Dimana : ni = Jumlah sampel pada unit kerja
Ni = Jumlah populasi pada unit kerja N = Jumlah populasi keseluruhan
n = Jumlah sampel keseluruhan yang telah ditentukan Berdasarkan rumus tersebut maka perincian sampel dalam penelitian ini
dapat ditentukan sebagai berikut:
3.4. Metode Pengumpulan Data
Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah : a.
Daftar pertanyaan questionaire yang diberikan kepada nasabah yang menjadi responden penelitian.
Universitas Sumatera Utara
b. Wawancara interview yang dilakukan kepada pimpinan PT.Bank Sumut
Cabang Pembantu Setia Budi atau pihak-pihak lain yang ditunjuk perusahaan untuk memberikan informasi dan keterangan yang dibutuhkan dalam
penelitian ini. c.
Studi dokumentasi dilakukan dengan mengumpulkan dan mempelajari dokumen-dokumen yang diperoleh dari PT.Bank Sumut Cabang Pembantu
Setia Budi berupa sejarah singkat berdirinya perusahaan, struktur organisasi perusahaan dan jumlah karyawan.
3.5. Jenis dan Sumber Data
Jenis dan sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah : a.
Data primer yang diperoleh dengan melakukan wawancara interview dan menyebarkan daftar pertanyaan questionaire.
b. Data sekunder diperoleh dari studi dokumentasi berupa dokumen-dokumen
resmi yang diterbitkan PT.Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi dan dokumen-dokumen lain yang berhubungan dengan penelitian.
3.6. Identifikasi dan Definisi Operasional Variabel 3.6.1. Identifikasi Variabel Penelitian
