1. Home
  2. Lainnya

Objek Penelitian Metodologi Pengumpulan Data

BAB V SIMPULAN DAN SARAN

5.1 Simpulan

Berdasarkan jumlah persentase maka dapat disimpulkan bahwa tingkat kepuasan pelanggan pada PT Bintang Kharisma Jaya Bandar Lampung belum sepenuhnya baik. Hal ini dapat di dasarkan pada: 1. Stylepenampilan sepedah motor Honda dengan hasil jumlah presentase 86,5 dari 30 reponden merasakan Memuaskan. 2. Kualitas mesin dan irit dalam penggunaan bahan bakar minyak dengan hasil jumlah persentase 76,5 dari 30 responden merasakan puas 3. Promosi sepeda motor Honda dengan hasil jumlah persentase 50 dari 30 responden merasakan Membantu. 4. Potongansubsidi dengan hasil jumlah persentase 63,5 dari 30 responden merasakan puas. 5. Harga jual sepeda motor Honda hasil jumlah persentase 83,5 dari 30 responden merasa Sesuai. 6. Harga jual suku cadang sepeda motor Honda hasil jumlah persentase 63,5 dari 30 responden merasakan Puas 7. Lokasi PT Bintang Kharisma Jaya Bandar Lampung hasil jumlah persentase 63,5 dari 30 responden menyatakan strategis. 8. Proses pembelian secara kredit sepeda motor Honda hasil jumlah persentase 73 dari 30 responden merasakan puas dengan pelayanan pembelian selama 1 hari 9. Proses pembuatan STNK hasil jumlah persentase 70 dari 30 responden merasakan puas dengan pelayanan proses selama 3 minggu 10. Pelayanan karyawan hasil jumlah persentase 90 dari 30 responden merasakan puas atas pelayanan karyawan yang ramah. Dari persentase tersebut rata-rata persentase kepuasan atas pelayanan purna jual sepeda motor Honda pada PT Bintang Kharisma Jaya Bandar Lampung adalah 72

5.2 Saran

Berdasarkan hasil penilitian dan pembahasan dapat di simpulkan bahwa tingkat kepuasan atas pelayanan PT Bintang Kharisma Jaya Bandar Lampung belum sepenuhnya di lakukan dengan baik dan sebagai saran untuk memperbaiki pelayanan pelanggan PT bintang Kharisma Jaya Bandar Lampung kemasa depan sebaiknya meningkatkan kinerja karyawan dalam melakukan pelayanan, baik pelayanan penjualan, adaministrasi dan pelayanan pembuatan surat kendaraan STNK. Perusahaan harus mempertahankan harga yang bertujuan untuk menjaga loyalitas para konsumen terhadap perusahaan, khususnya perusahaan PT Bintang Kharisma Jaya Bandar Lampung.

Dokumen yang terkait

Pengaruh Penjualan Secara Kredit Terhadap Penjualan Sepeda Motor Honda Pada PT. Capella Dinamik Nusantara Kutacane

62 358 82

Pengaruh Brand Positioning Sepeda Motor Merek Honda Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Mahasiswa Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara

12 68 115

ANALISA TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN DALAM KAITANNYA DENGAN PELAYANAN PURNA JUAL SEPEDA MOTOR TURBO PADA CV. TRIWIRA PERKASA MOTOR MANGLI JEMBER

0 15 83

PENGARUH LAYANAN PURNA JUAL SEPEDA MOTOR HONDA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT BINTANG KHARISMA JAYA BANDAR LAMPUNG

9 24 107

PENGARUH LAYANAN PURNA JUAL SEPEDA MOTOR HONDA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT BINTANG KHARISMA JAYA BANDAR LAMPUNG

0 5 12

PELAKSAAN PROMOSI SEPEDA MOTOR HONDA PADA PT TUNAS DWIPA MATRA DI BANDAR LAMPUNG

13 84 53

PERANAN ADMINISTRASI DALAM PEMASARAN SEPEDA MOTOR HONDA PADA PT BINTANG KHARISMA JAYA DI BANDAR LAMPUNG

6 35 42

STRATEGI PEMASARAN SEPEDA MOTOR HONDA PADA PT BINTANG KHARISMA JAYA DI BANDAR LAMPUNG TAHUN 2014

2 20 40

PENERAPAN PELAYANAN PURNA JUAL PADA PT.ASTRA MOTOR KLATEN.

0 0 16

MOTIVASI PEMBEUAN ULANG DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN PURNA JUAL PADA SEPEDA MOTOR CINA

0 0 18