Berdasarkan Tabel 2 menunjukan bahwa jumlah pelanggan tahun 2011 mengalami peningkatan sejumlah 5140 unit sepeda motor yang sangat bagus
untuk sebuah perusahaan dan pada tahun 2013 perusahaan mengalami penurunan sejumlah 3273 unit sepeda motor. Ini dikarenakan persaingan jual dengan
perusahaan Honda lainnya sangat ketat dan deler yang sama-sama menjual produk Honda pun menawarkan kualitas produknya dengan sebaik mungkin. Bahkan
tidak hanya dengan deler Honda saja persaingan ini terjadi dengan merek motor lainnya seperti: Yamaha, Suzuki, KTM, Kawasaki, dan masih bnyak lagi, Namun
hal tersebut bukan menjadi suatu halangan dalam mengembangkan perusahaan, karena harga bukan sebagai prioritas utama perusahaan melainkan kualitas
pelayanan dan kepuasan pelanggan. Berdasarkan uraian tersebut diatas penulis mengangkat sebuah judul “Tingkat
Kepuasan Pelanggan Atas Pelayanan Purna Jual Sepeda Motor Honda Pada PT Bintang Kharisma Jaya Bandar Lampung”
1.2 Permasalahan
Masalah yang dihadapi PT Bintang Kharisma Jaya Bandar Lampung adalah persaingan terhadap perusahaan lain. Berdasarkan uraian diatas, permasalahan
yang dimiliki perusahaan adalah “Apakah Tingkat Kepuasaan Pelanggan Atas Pelayanan Purna Jual Sepeda Motor Honda Pada PT Bintang Kharisma Jaya
Bandar Lampung sudah dilaksanakan dengan baik?”
1.3 Tujuan dan Kegunaan Penelitian
Tujuan dari tugas akhir adalah mengacu pada perumusan masalah serta batasan masalah diatas maka tujan diadakan penilitian ini untuk memperoleh gambaran
yang jelas mengenai kepuasan konsumen terhadap produk Honda dan pelayanan PT Bintang Kharisma Jaya Bandar Lampung.,
1. Adapun Tujuan Penelitian ini adalah:
Mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap produk sepeda motor Honda di PT Bintang Kharisma Jaya Bandar Lampung.
Mengetahui profil konsumen bauran pemasaran sepeda motor Honda di PT Bintang Kharisma Jaya Bandar Lampung yang meliputi jenis kelamin, usia,
pendidikan dan pekerjaan.
2. Adapun Kegunaan Penelitian ini adalah:
1. Bagian Perusahaan
Laporan ini di harapkan dapat memberikan masukan yang dapat digunakan oleh perusahaan untuk pertimbangan dalam memecahkan masalah yang
dihadapi, khususnya dalam kepuasan pelanggan. 2.
Bagi Universitas Laporan ini diharapkan dapat menambah buku reference bacaan ilmiah
bagi akademik sehingga dapat menambah universitas sebagai lembaga pendidikan dan sebagai wahana memperoleh ilmu pendidikan.
3. Bagi Penulis
Penulis diharapkan mampu menerapkan teori yang perna diperoleh dari kuliah khususnya bidang pemasaran mengenai prilaku konsumen.
