BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Objek Penelitian
Penulisan melakukan praktek Kerja Lapangan PKL pada PT Bintang Kharisma Jaya yang berlokasi di Jalan Raya by Pass Soekarno Hatta No. 5A Bandar
Lampung, sejak tanggal 03 februari 2014 sampai 04 April 2014.
3.2 Metodologi Pengumpulan Data
Dalam penulisan ini penulis menggunakan metode-metode penelitian yang berupa:
a. Penelitian Pustaka
Dilakukan dengan cara membaca, mengumpulkan data-data dan mempelajari karya-karya ilmiah yang berkualitas dengan landasan teori dalam
menjabarkan topik, permasalahan, dan analisis sistem penjualan dengan menggunakan rumus:
= X 100
Keterangan: : persentase yang diperoleh
: variable : jumlah frekuensi
: konstanta
b. Penelitian Lapangan
Penelitian lapangan dilakukan dengan cara melaksanakan Praktek Kerja Lapangan PKL selama dua bulan di PT Bintang Kharisma Jaya Bandar
Lampung terhitung dari 04 Februari 2014 sampai dengan 03 April 2014, metode yang digunakan dengan cara:
1. Observasi, yaitu pengumpulan data dengan melakukan pengamatan
langsung secara sistematis terhadap unsur-unsur yang diamati di lapangan.
2. Wawancara, yaitu proses memperoleh keterangan dengan Tanya jawab
langsung dengan pihak-pihak yang bersangkutan. 3.
Dokumentasi
3.3 Sumber Data
3.3.1 Data Primer
Data primer merupakan data yang diperoleh dan di kumpulkan dari para pelanggan PT Bintang Kharisma Jaya Bandar Lampung yang berjumlah 30
pelanggan.
3.3.2 Data Sekunder
Data sekunder merupakan sumber yang diperoleh dari dokumen PT Bintang Kharisma Jaya Bandar Lampung yang mendukung data primer.
3.3.3 Analisis Data
Analisis yang digunakan adalah Kuesioner, yaitu pertanyaan yang diberikan kepada konsumen guna mendapatkan data yang berhubungan dengan masalah
kepuasan konsumen terhadap produk Honda dan pelayanan PT Bintang Kharisma Jaya Bandar Lampung. Kuesioner yang saya berikan kepada pelanggan mengenai
masalah kepuasan pelanggan atas pelayanan yang diberikan PT Bintang Kharisma Jaya Bandar Lampung. Pertanyaan-pertanyaan yang saya berikan antara lain:
a. Pertanyaan tentang kelas sosial.
b. Pertanyaan untuk variabel produk.
c. Pertanyaan untuk variabel promosi.
d. Pertanyaan untuk variabel harga.
e. Pertanyaan untuk variabel tempat.
f. Pertanyaan untuk variabel pelayanan.
BAB V SIMPULAN DAN SARAN
5.1 Simpulan
Berdasarkan jumlah persentase maka dapat disimpulkan bahwa tingkat kepuasan pelanggan pada PT Bintang Kharisma Jaya Bandar Lampung belum sepenuhnya
baik. Hal ini dapat di dasarkan pada: 1.
Stylepenampilan sepedah motor Honda dengan hasil jumlah presentase 86,5 dari 30 reponden merasakan Memuaskan.
2. Kualitas mesin dan irit dalam penggunaan bahan bakar minyak dengan
hasil jumlah persentase 76,5 dari 30 responden merasakan puas 3.
Promosi sepeda motor Honda dengan hasil jumlah persentase 50 dari 30 responden merasakan Membantu.
4. Potongansubsidi dengan hasil jumlah persentase 63,5 dari 30 responden
merasakan puas. 5.
Harga jual sepeda motor Honda hasil jumlah persentase 83,5 dari 30 responden merasa Sesuai.
6. Harga jual suku cadang sepeda motor Honda hasil jumlah persentase
63,5 dari 30 responden merasakan Puas 7.
Lokasi PT Bintang Kharisma Jaya Bandar Lampung hasil jumlah persentase 63,5 dari 30 responden menyatakan strategis.
Kategori