13
BAB II KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN DAN HIPOTESIS
2.1 Kajian Pustaka
Dalam setiap melakukan penelitian diharuskan menjabarkan secara rinci dari setiap variabel yang berhubungan dengan penelitian yang dilakukan agar
dapat dipahami secara jelas dan mudah. Serta keterkaitan dari satu variabel dengan variabel lain yang dibuktikan secara teori.
2.1.1 Perilaku Konsumen
2.1.1.1 Pengertian Perilaku Konsumen
Menurut Blackwell, Miniard, Engel 2001 mendefinisikan mengenai perilaku konsumen sebagai berikut:
“Perilaku konsumen adalah aktivitas seseorang saat mendapatkan, mengkonsumsi, dan membuang barang atau jasa
”.
Sedangkan menurut Katona dalam Munandar, 2001 menjelaskan prilaku konsumen sebagai berikut:
“memandang perilaku konsumen sebagai cabang ilmu dari perilaku ekonomika behavioral economics
”.
Selain itu, menurut Dieben 2004 mengartikan perilaku konsumen sebagai berikut:
“the decision process and physical activity individuals engange in when evaluating, acquiring, using or disposing of goods and
services” mencakup perolehan, penggunaan disposisi produk, jasa, waktu, dan gagasan. Dalam
perilaku konsumen terdapat consumer dan customer ”.
Menurut Engel dalam Mangkunegara, 2002 mengemukakan bahwa perilaku konsumen sebagai berikut:
“dapat didefinisikan sebagai tindakan-tindakan individu yang secara langsung terlibat dalam usaha memperoleh dan menggunakan barang-
barang jasa ekonomis termasuk proses pengambilan keputusan yang mendahului dan menentukan tindakan-tindakan tersebut
”.
Sementara menurut Peter dan Oslo dalam Rangkuti, 2002 menyatakan bahwa perilaku konsumen sebagai berikut:
“merupakan interaksi dinamis antara pengaruh dan kognisi, perilaku dan kejadian di sekitar kita dimana manusia melakukan aspek pertukaran
dalam hidup mereka ”.
Dan menurut Kotler Philip dan Lane Kevin Kotler 2008 mengatakan bahwa :
“perilaku pembeli konsumen akhir, baik individual maupun rumah tangga yang membeli produk untuk konsumen personal. Berdasarkan pendapat
para ahli diatas dapat di simpulkan bahwa perilaku konsumen adalah tindakan
– tindakan yang dilakukan oleh individu, kelompok atau organisasi yang berhubungan dengan proses pengambilan keputusan dalam
mendapatkan, menggunakan barang atau jasa ekonomis yang dapat dipengaruhi lingkungan
”.
Berdasarkan beberapa definisi di atas dapat disimpulkan bahwa perilaku konsumen adalah tindakan-tindakan yang dilakukan oleh individu, kelompok atau
organisasi yang berhubungan dengan proses pengambilan keputusan dalam mendapatkan, menggunakan barang-barang atau jasa ekonomi yang selalu
berubah dan bergerak sepanjang waktu. Selain itu merupakan tindakan yang langsung terlibat dalam mendapatkan, mengkonsumsi dan menghabiskan produk
dan jasa termasuk proses keputusan yang menentukan memilih suatu jenis produk yang akan dipakai.
2.1.1.2 Fungsi Perilaku Konsumen
Kategori