Respon Nasabah Dilihat Dari Segi Efek Kognitif, Afektif, danKonatif
55
bermudharabah. 10.
BMT Kayu Manis memberikan informasi pembiayaan melalui media
cetak brosur, dll. 10
18 2
102 4
Rangking pertama pada respon nasabah dilihat dari segi efek kognitif ini menunjukkan bahwa pengetahuan nasabah tentang adanya ijab kabul yang
BMT Kayu Manis lakukan dengan nasabahnya sebelum proses pembiayaan mudharabah ini dijadikan landasan pengetahuan bagi nasabah bahwa setiap
sebelum melakukan transaksi adanya perjanjian yang digunakan kedua belah pihak adalah ijab Kabul. Penerapan ijab kabul pun dijalankan untuk kedua
belah pihak benar-benar dilakukan sesuai rukun dalam akad mudharabah.
Tabel 12 Respon Nasabah Dilihat Dari Segi Afektif terhadap Pembiayaan
Mudharabah di BMT Kayu Manis Pertanyaan
SS S
TS STS Skor Rangking
11. BMT Kayu Manis dapat memberikan kontribusi
terhadap perekonomian nasabah dan masyarakat.
13 17
103 4
12. BMT Kayu Manis melayani segala macam pembiayaan
dengan ramah, baik dan jelas.
14 16
104 3
13. BMT Kayu Manis memiliki image atau citra yang baik.
13 17
103 4
14. Pelayanan BMT Kayu Manis terhadap pembiayaan
mudharabah sesuai prosedur dengan baik.
9 21
99 5
15. Saya lebih tertarik dengan pembiayaan mudharabah
dibandingkan dengan pembiayaan yang lain.
7 18
5 92
7
16. Pembiayaan mudharabah sesuai dengan apa yang
anda butuhkan. 17
21 2
135 1
56
17. Biaya angsuran pembiayaan mudharabah sesuai dengan
keuangan nasabah. 8
22 98
6
18. Pembiayaan Mudharabah bisa memberikan manfaat
bagi nasabahnya. 18
12 108
2
19. Saya tidak puas dengan pembiayaan mudharabah
yang Saya gunakan. 4
2 17
7 63
8
Rangking pertama pada tabel iniyaitu respon nasabah dilihat pada segi afektif dengan soal pertanyaan no.16 dengan pertanyaan pembiayaan
mudharabah sesuai dengan yang nasabah butuhkan.Dari jawaban pertanyaan tersebut dijelaskan bahwa pembiayaan mudharabah ini dibutuhkan saat
nasabah ingin bertransaksi. Dijelaskan bahwa kebanyakan para nasabah yang menggunakan
pembiyaan mudharabah untuk penambahan modal dalam merintis usahanya yang baru ingin memulai atau yang sudah berjalan tetapi ingin
mengembangkan usahanya namun terhalang karena tidak adanya penambahan dana. Dengan kata lain sikap nasabah yang menggunakan pembiayaan
mudharabah sesuai dengan apa yang nasabah butuhkan. Hal ini menunjukkan bahwa pembiayaan mudharabah adalah program
pembiayaan unggulan yang ada di BMT Kayu Manis.
Tabel 13 Respon Nasabah Dilihat Dari Segi Konatif Terhadap Pembiayaan
Mudharabah di BMT Kayu Manis Pertanyaan
SS S
ST STS
Skor Rangking
20. Saya merekomendasikan
pembiayaan mudharabah dengan orang lain atau
kerabat. 11
19 101
1
21. Saya tidak pernah
mengalami kendala saat 7
19 4
93 3
57
menggunakan pembiayaan mudharabah.
22. Menurut Anda apakah
perlu adanya perbaikan dalam pembiayaan
mudharabah. 7
14 9
88 4
23. Saya lebih sering
menggunakan pembiayaan mudharabah, daripada
menggunakan pembiayaan yang lain.
11 16
3 98
2
24. Menurut Anda
menggunakan pembiayaan mudharabah mudah dan
cepat. 6
21 3
93 3
25. Peran BMT Kayu Manis
dapat membantu nasabah dan masyarakat.
8 22
98 2
Dan untuk tabel 13 yang menjadi rangking pertama yaitu dengan pertanyaan merekomendasikan pembiayaan mudharabah dengan orang lain
atau kerabat. Dari hasil tersebut bisa dilihat bahwa nasabah yang menjadi responden pada penelitian ini mengalami pengalaman yang sangat baik dalam
penggunaan pembiayaan mudharabah dalam kebutuhan peminjaman dana untuk usahanya.
Dengan demikian pada jawaban responden ini menunjukkan adanya kepuasan nasabah dalam melakukan pembiayaan mudharabah dan berminat
ingin merekomendasikan pembiayaan mudharabah tersebut kepada orang lain atau kerabat yang belum menggunakan pembiayaan ini untuk kebutuhan
nasabah dalam berwirausaha. Dari keseluruhan penjelasan diatas, alasan para nasabahresponden
memilih BMT Kayu Manis dengan penilaian yang baik dari kinerja BMT tersebut. adanya penilaian nasabahresponden bahwa BMT Kayu Manis
58
memiliki citra yang baik, BMT Kayu Manis melayani segala macam pembiayaan dengan ramah baik dan jelas, BMT Kayu Manis dapat
memberikan kontribusi terhadap perekonomian nasabahnya. Kepuasan yang diperoleh nasabahresponden sesuai dengan kebutuhan
nasabah yang merupakan faktor-faktor penting bagi nasabah untuk menularkan pengalamannya kepada kerabat. Pelayanan yang baik
akanmenjadi pengaruh besar bagi BMT Kayu Manis. Hal ini dapat memberikan pandangan pertama dan kesan yang baik karena kepercayaan dan
kepuasan pelayanan menjadi prioritas utama bagi nasabah.