Populasi Sampel dan Teknik Sampling
Tabel 3.1 Definisi Operasional dan Instrumen Penelitian
Variabel No Indikator
Definisi Operasional Pengu
Kuran Indeks
Kepuasan Masyarakat
IKM 1.
Prosedur Pelayanan
kemudahan tahapan pelayanan yang
diberikan kepada
masyarakat dilihat dari sisi kesederhanaan alur pelayanan.
Skala Likert 4 point
2. Persyaratan
Pelayanan Kemudahan persyaratan teknis
dan administratif yang diperlukan untuk mendapatkan pelayanan
serta sesuai
dengan jenis
pelayanan dan standar pelayanan. Skala Likert
4 point
3. Kejelasan
Petugas Pelayanan
keterbukaan informasi yang jelas dari petugas dan kepastian
keberadaan petugas
nama, jabatan, serta kewenangan dan
tanggung jawabnya Skala Likert
4 point
4. Kedisiplinan
Petugas Pelayanan
kesungguhan petugas
dalam memberikan pelayanan terutama
terhadap konsistensi waktu kerja sesuai ketentuan yang berlaku
Skala Likert 4 point
5. Tanggung
Jawab Petugas Pelayanan
kejelasan wewenang
dan tanggung jawab petugas dalam
penyelenggaraan dan
penyelesaian pelayanan Skala Likert
4 point
6. Kemampuan
Petugas Pelayanan
tingkat keahlian dan keterampilan yang dimiliki petugas dalam
memberikan solusi
atau menyelesaikan pelayanan
Skala Likert 4 point
7. Kecepatan
Pelayanan Target waktu dalam proses
memberikan segala jenis layanan sesuai dengan standar yang ada
dan tidak berbelit-belit. Skala Likert
4 point
8. Keadilan
mendapatkan pelayanan
pelaksanaan pelayanan dengan tidak
membedakan golonganstatus masyarakat yang
dilayani Skala Likert
4 point
9. Kesopanan
petugas perilaku
petugas dalam
memberikan pelayanan
masyarakat secara sopan saling menghargai dan menghormati
Skala Likert 4 point
10. Keramahan Petugas
sikap petugas dalam memberikan pelayanan masyarakat dengan
ramah saling menghargai dan menghormati
Skala Likert 4 point
11. Kewajaran Biaya
Pelayanan Keterjangkauan
masyarakat terhadap besarnya biaya yang
ditetapkan Skala Likert
4 point
12 Kepastian Biaya
Pelayanan Yaitu kesuaian antara biaya yang
dibayarkan dengan biaya yang telah
ditetapkan dalam
administrasi pelayanan. Skala Likert
4 point
13 Kepastian Jadwal
Pelayanan pelaksanaan waktu pelayanan,
sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan
Skala Likert 4 point
14 Kenyamanan dalam
pelayanan Kondisi sarana dan prasarana,
lingkungan pelayanan yang rapi, bersih dan teratur sehingga dapat
memberikan rasa nyaman dan tidak ada yang mengganggu
penerima
pelayanan selama
proses pelayanan. Skala Likert
4 point
15 Keamanan Pelayanan
Yaitu terjaminnya
tingkat keamanan unit penyelenggara
pelayanan ataupun sarana yang digunakan sehingga masyarakat
merasa tenang
untuk mendapatkan pelayanan terhadap
resiko-resiko yang diakibatkan dari pelaksanaan pelayanan
Skala Likert 4 point
Sumber:Diolah oleh Peneliti, 2015