Lokasi dan Waktu Penelitian

2. Teknik Pengumpulan Data

Teknik pengumpulan data yang diperlukan disini adalah teknik pengumpulan data yang paling tepat, sehingga benar-benar didapat data yang valid dan reliabel, dalam hal ini teknik yang dipergunakan untuk mengumpulkan data dalam penelitian ini adalah kuesioner. Instrument penelitian dalam hal ini menggunakan kuesioner yang disebarkan kepada 150 responden yaitu peserta yang melakukan pengurusan kepesertaan JKN di BPJS Kesehatan Kota Metro. Kuesioner didesain menggunakan pengukuran skala Likert dan dirancang secara khusus untuk mengukur Indeks kepuasan Masyarakat dengan 14 Indikator pelayanan, sehingga kualitas pelayanan akan diketahui berdarkan pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat.

E. Definisi Operasional dan Instrumen Penelitian

Instrumen dalam penelitian ini digunakan untuk mengukur seberapa besar kepuasan masyarakat atas pelayanan yang diselenggarakan BPJS Kesehatan Kota Metro dalam kepesertaan JKN, dengan menggunakan IKM dalam pengolahan datanya akan didapatkan pula gambaran kualitas pelayanan yang ada di BPJS Kesehatan Kota Metro, oleh karenanya instrumen dalam penggalian data pada penelitian ini berupa kuesioner atau angket. Alternatif jawaban reponden disesuaikan dengan bentuk Skala Likert. Kuesioner penelitian disusun secara sederhana dengan mengacu pada tujuan penelitian dan dimaksudkan agar responden menjawab sesuai dengan kondisi dan keyakinannya. Mekanisme penyusunan kuesioner diawali dengan menyusun kisi-kisi kuesioner sebagai berikut: Tabel 3.1 Definisi Operasional dan Instrumen Penelitian Variabel No Indikator Definisi Operasional Pengu Kuran Indeks Kepuasan Masyarakat IKM 1. Prosedur Pelayanan kemudahan tahapan pelayanan yang diberikan kepada masyarakat dilihat dari sisi kesederhanaan alur pelayanan. Skala Likert 4 point 2. Persyaratan Pelayanan Kemudahan persyaratan teknis dan administratif yang diperlukan untuk mendapatkan pelayanan serta sesuai dengan jenis pelayanan dan standar pelayanan. Skala Likert 4 point 3. Kejelasan Petugas Pelayanan keterbukaan informasi yang jelas dari petugas dan kepastian keberadaan petugas nama, jabatan, serta kewenangan dan tanggung jawabnya Skala Likert 4 point 4. Kedisiplinan Petugas Pelayanan kesungguhan petugas dalam memberikan pelayanan terutama terhadap konsistensi waktu kerja sesuai ketentuan yang berlaku Skala Likert 4 point 5. Tanggung Jawab Petugas Pelayanan kejelasan wewenang dan tanggung jawab petugas dalam penyelenggaraan dan penyelesaian pelayanan Skala Likert 4 point 6. Kemampuan Petugas Pelayanan tingkat keahlian dan keterampilan yang dimiliki petugas dalam memberikan solusi atau menyelesaikan pelayanan Skala Likert 4 point 7. Kecepatan Pelayanan Target waktu dalam proses memberikan segala jenis layanan sesuai dengan standar yang ada dan tidak berbelit-belit. Skala Likert 4 point 8. Keadilan mendapatkan pelayanan pelaksanaan pelayanan dengan tidak membedakan golonganstatus masyarakat yang dilayani Skala Likert 4 point