Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian

pasal 4 Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, bahwa dalam rangka upaya memberikan pelayanan yang terbaik kepada masyarakat terdapat asas-asas yang harus dijadikan pedoman dalam pelayanan publik oleh aparat pemerintah Jurnal Aparatur Negara, 2012:174. Adapun Asas-asas pelayanan publik dapat dilihat dari tabel dibawah ini: Tabel 2.1 Asas-Asas Pelayanan Publik No Asas Pelayanan Penjelasan 1 Asas Kepentingan Umum Pemberian pelayanan tidak boleh mengutamakan kepentingan pribadidanatau golongan 2 Asas Kepastian Hukum Jaminan terwujudnya hak dan kewajiban dalam penyelenggara 3 Asas Kesamaan Hak Pemberian pelayanan tidak membedakan suku,ras, agama, golongan, gender, dan status ekonomi. 4 Asas Keseimbangan Hak dan Kewajiban Pemenuhan hak harus sebanding dengan kewajiban yang harus dilaksanakan, baik oleh pemberi maupun penerima pelayanan. 5 Asas Keprofesionalan Pelaksana pelaynan harus memiliki kompetensi yang sesuai dengan bidang tugas. 6 Asas Partisipatif Peningkatan peran serta masyarakat dalam penyelenggaraan pelayanan dengan memperhatikan aspirasi, kebutuhan, dan harapan masyarakat. 7 Asas Persamaan Perlakuantidak diskrminatif Setiap warga Negara berhak memperoleh pelayanan yang adil 8 Asas Keterbukaan Setiap penerima pelayanan dapat dengan mudah mengakses dan memperoleh informasi mengenai pelayanan yang diinginkan. 9 Asas Akuntabilitas Proses penyelenggaraan pelayanan harus dapat dipertanggung jawabkan sesuai dengan ketentuan peraturan perundanng-undangan. 10 Asas Fasilitas dan Perlakuan Khusus bagi Kelompok rentan Pemberian kemudahan terhadap kelompok rentan sehingga tercipta keadilan dalam pelayanan 11 Asas Ketepatan Waktu Penyelesaian setiap jenis pelayanan dilakukan tepat waktu sesuai demgan standar pelayanan 12 AsasKecepatan,Kemudaha n dan Keterjangkauan Setiap jenis pelayanan dilakukan secara cepat,mudah, dan terjangkau. Sumber: Jurnal Aparatur Negara, 2012:174. Berdasarkan penjelasan diatas mengenai Asas pelayanan publik, Penulis menyimpulkan bahwa asas pelayanan publik merupakan hal-hal dasar yang harus dimengerti dan dilaksanakan oleh penyelenggara layanan publik yang mana nilai- nilai dan caramemberikan pelayanan yang terbaik kepada masyarakat harus diterapkan baik pada saat mendesain atau mengevaluasi penyelenggaraan pelayanan publik sehingga akan memudahkan dalam meningkatkan efektifitas, edisensi dan akuntabilitas pelayanan publik

4. Prinsip Pelayanan Publik

Menurut Ratminto Wianarsih 2005:243, prinsip dasar pelayanan publik adalah hal-hal yang penting yang harus diperhatikan pada saat mendesain atau mengevaluasi suatu pelayanan yang diselenggarakan. Prinsip-prinsip ini akan dapat memberikan pedoman tentang perlu atau tidaknya suatu jenis pelayanan. Adapun prinsip-prinsip pelayanan publik tersebut menurut Osborn don Gaebler dalam Kartikaningdyah 2013:5 , yaitu: 1. Pemerintah sebagai pembuat kebijakan tidak perlu harus selalu menjadi pelaksana dalam berbagai urusan pemerintahan tetapi cukup sebagai penggerak. 2. Sebagai badan yang dimiliki masyarakat luas, pemerintah bukan hanya senantiasa melayani publik tetapi juga memberdayakan segenap lapisan secara optimal. 3. Sebagai pemilik wewenang untuk mengkompetisikan berbagai lapisan, pemerintah hendaknya tetap menyuntikkan ide pembangunan tetapi dalam misinya ini tetap diberi kebebasan berkarya kepada berbagai lapisan tersebut